Optimizely kutter kostnadene med 31 % mens de kjører 200+ kampanjer med Optimizely One

Optimizelys markedsføringsorganisasjon sto, i likhet med mange andre markedsføringsteam, overfor operasjonelle utfordringer som inkluderte silobaserte team og kanaler, en toppstyrt beslutningskultur ofte ledet av den best betalte personens mening (HIPPO), og mangelen på et felles eller delt system. Avhengigheten av et generisk prosjektstyringsverktøy, nærmere bestemt Asana, understreket behovet for en løsning som var skreddersydd for markedsførere. 

Selv om arbeid kunne tildeles i Asana, måtte all innholdsproduksjon og gjennomføring skje i eksterne verktøy. Det var vanlig at ulike PDF-er, regneark og PowerPoint-presentasjoner ble sendt frem og tilbake via Teams og e-post, noe som gjorde det vanskelig å holde oversikt over den nyeste versjonen av innhold. Det var også et silobasert system som var frakoblet resten av Optimizely One-verktøyene deres, og som dermed skjøv effektiviteten i bakgrunnen. 

Optimizely erkjente at dette er vanlige utfordringer for markedsføringsorganisasjoner, og på slutten av 2020 kjøpte de Welcome, en bransjeledende plattform for innholdsmarkedsføring, som fungerte som katalysatoren for deres fullstendige markedsføringstransformasjon og har blitt den røde tråden på tvers av Optimizely One. 

Som sitt eget beste brukseksempel baserer Optimizelys markedsføringsteam seg på Optimizely One – deres felles operativsystem som muliggjør alle deler av markedsføringslivssyklusen. 

De har gått fra å være en forespørselsbasert organisasjon med liten innsikt i hva som jobbes med og hva som kommer, til et smidig team som er bemyndiget til å ta beslutninger ved enkelt å kunne se markedsføringsplaner og holde seg justert med tydelig definerte markedsføringsprioriteringer. 

Deres strategiske tilnærming er nå bygget på fire bærende pilarer: merkevare, Big Bet, integrerte kampanjer, og innhold og aktiviteter. Dette rammeverket sikrer at hvert element i markedsføringen – fra planlegging, innholdsproduksjon og distribusjon til personalisering og eksperimentering – er strategisk tilpasset innenfor Optimizely One. 

Med utgangspunkt i de grunnleggende aspektene av markedsføringslivssyklusen – arbeidsmottak, planlegging, innholdsproduksjon og lagring av innhold – har Content Marketing Platform (CMP) revolusjonert effektiviteten og resultatene til Optimizelys markedsføringsteam. 

Plattformen gir et helhetlig overblikk over kommende aktiviteter gjennom ulike kalendervisninger, og sikrer maksimal synlighet for alle på markedsføringsteamet (og utover). Delte kampanjearbeidsområder samler alle elementer knyttet til en kampanje – fra briefs og aktiviteter til analyse og relatert innhold – og effektiviserer samarbeid og eliminerer behovet for ulike verktøy og spredte ressurser. 

Med Tasks har innholdsproduksjonen blitt en sømløs prosess som sentraliserer innholdsbriefs og ressursproduksjon i en strukturert arbeidsflyt. Denne enhetlige tilnærmingen sikrer at alle teammedlemmer forblir synkroniserte gjennom hele innholdsutviklingsprosessen. 

«Vi har nå en standardisert prosess for hvordan vi lager kampanjer og oppgavene som bygger opp under dem,» sa Michiel Dorjee, Optimizelys director of digital experience. «Med Asana var markedsføringsstrategien vår forespørselsbasert – noen fylte ut et skjema med en spesifikk forespørsel, og så gikk vi av gårde og utførte arbeidet i siloer. Med CMP kan vi faktisk samarbeide om et innholdselement (som bygger opp under en integrert kampanje, som igjen bygger opp under en 'Big Bet') ved å involvere folk i Tasks.» 

De styrker også idéarbeidet og innholdsproduksjonen med innebygd AI-funksjonalitet, inkludert tekst- og bildegenerering og chatGPT, som gjør det mulig å forbedre både innholdskvalitet og hastighet. 

De ferdige ressursene finner sin plass i Library, CMPs innebygde verktøy for digital ressursforvaltning. Med avanserte AI-funksjoner som AI-tagging av opplastede ressurser og automatisert generering av varianter med smart beskjæring, er ressursforvaltning ikke lenger en manuell og tidkrevende operasjon. Dette har ikke bare forenklet prosessene rundt ressursforvaltning, men har også gjort det mulig for markedsføringsteamet å enkelt få tilgang til og bruke det nyeste, merkevaregodkjente innholdet uten å måtte navigere gjennom flere plattformer (eller spørre «Er dette den mest oppdaterte versjonen?»). 

Den fullstendige markedsføringstransformasjonen ledet av migreringen fra Asana til Content Marketing Platform har hatt en vesentlig innvirkning på effektiviteten til Optimizelys markedsføringsteam, og har gjort det mulig å kjøre 200+ kampanjer fordelt på fire «Big Bets» og seks integrerte kampanjer, samtidig som budsjettet ble redusert med 31 % sammenlignet med året før. 

Når kampanjer og innhold er planlagt og produsert, må de leveres til sin(e) endelige destinasjon(er). Denne prosessen er blitt enkel for Optimizelys markedsføringsorganisasjon med CMS12+CMP Publishing Integration som kobler de to plattformene sammen, slik at markedsførere kan planlegge, produsere og samarbeide og publisere til CMS uten å måtte forlate CMP. Dette betyr også at tekniske/digitale markedsførere ikke lenger er flaskehalsen for å få innhold ut på nettstedet. Dette har i stor grad påvirket effektiviteten til Optimizelys markedsføringsteam når det gjelder innholdslevering. 

Mens CMS12, den nyeste versjonen av Optimizelys anerkjente Platform as a Service (PaaS) CMS, fortsatt er ryggraden i Optimizely.com, møtte markedsføringsteamet nylig et unikt brukstilfelle som krevde et nytt perspektiv – lanseringen av deres Brand Portal. Overfor utfordringen med å forbedre brukeropplevelsen og ta i bruk et mer moderne design, søkte de en løsning som var både moderne og brukervennlig. Som svar utnyttet de allsidigheten til SaaS Core, den nyeste (SaaS-)versjonen av Optimizely CMS. 

Dette strategiske grepet lot dem frikoble front-end, noe som ga et modulært og fleksibelt rammeverk for å møte kravene i deres stadig skiftende behov. Implementeringen av SaaS Core gjorde det mulig å sikre enkelhet uten å gå på kompromiss med fleksibiliteten. Denne frikoblede strukturen er ikke bare i tråd med mer moderne utviklingspraksis, men har også gjort teamet i stand til å tilpasse seg raskt til endrede behov. 

Når innholdet er live på en nettside, bruker Optimizelys digitale team Content Recommendations og Optimizely Data Platform (ODP) for å levere en skreddersydd (og optimal) kundeopplevelse. Førstnevnte muliggjør enkel innholdspersonalisering ved å bruke naturlig språkbehandling til å samle inn emner besøkende er interessert i, og vise dem relevante innholdsanbefalinger. Sistnevnte utnytter data fra CRM-systemet deres, noe som gjør det mulig å bygge tilpassede målgrupper i ODP for en mer avansert tilnærming til personalisering (for eksempel bransje, engasjement og lead scoring). 

Selv om disse verktøyene, i kombinasjon med strategiene Optimizelys markedsføringsteam har bygget rundt dem, har vist eksepsjonell avkastning – en bemerkelsesverdig 50 % reduksjon i kostnad per MQL – fortsetter de å eksperimentere med ulike metoder og varianter for maksimal effekt. 

Noe som bringer oss til... 

Eksperimentering ligger i Optimizelys DNA, men det er alltid rom for forbedring. Med markedsføringstransformasjonen kom en «Big Bet» spesifikt knyttet til eksperimentering, som understreket dens betydning i markedsføringslivssyklusen: «Etabler en eksperimenteringskultur.» 

Selv om det å bli et mer eksperimentelt markedsføringsteam handler om å endre tenkemåten til markedsførere, hjelper det å ha en plattform som gir teammedlemmer muligheten til å engasjere seg. For å oppnå dette bruker Optimizelys markedsføringsteam Experimentation Collaboration sammen med Feature og Web Experimentation for å gjøre det mulig for teamet å sende inn ideer til eksperimenter, bygge hypoteser, samarbeide om ressurser, gjennomføre via strukturerte arbeidsflyter, spore eksperimenter og dokumentere lærdommer. 

Med Optimizely Ones pakke av eksperimenteringsverktøy kan Optimizely kjøre 50+ samtidige tester til enhver tid, noe som bidrar til 25 % vekst i omsetning fra flerproduktkunder og virkelig gjør eksperimentering til en del av kulturen. 

Og med alle lærdommer samlet på ett sted kan Optimizely kickstarte markedsføringslivssyklusen ved å planlegge og produsere innhold og kampanjer basert på reelle, datadrevne ideer.