Optos tilbyr en B2B-handelsplattform som er skreddersydd for formålet

«Vi trengte en fullstendig oppgradering av den digitale infrastrukturen»

Siden 1992 har de anerkjente produsentene av optisk medisinsk utstyr, Optos, vært den ledende leverandøren av utstyr til øyehelsetjenester for bedre pasientbehandling. De benytter den nyeste teknologien for å utvikle nye produkter og programvare som forbedrer behandlingsstandarden, og hjelper øyehelsepersonell over hele verden med å redde syn og redde liv.

Med en raskt voksende kundebase og endrede kundebehov ønsket Optos å oppgradere kundeportalen sin fullstendig, og de trengte en B2B-handelsplattform som var skreddersydd for formålet. Optos hadde vært en Optimizely-kunde i flere år, men hadde ikke oppgradert sin digitale infrastruktur. Oppkjøpet av Nikon ga dem drivkraften til å flytte forretningsdriften over til et virkelig digitalt tilbud.

Fange kundenes oppmerksomhet

Etter oppgraderingen og økte investeringer i Optimizely-plattformen har Optos migrert alle sine digitale eiendeler til Optimizely Cloud. De benytter nå:

• Optimizely Commerce Cloud
• Optimizely Campaign
• Optimizely Content Recommendations

Marketing Automation, personalisering og sporing er nøkkelfunksjoner Optos utnytter for å lansere og utvide en engasjerende B2B-opplevelse for kundene.

Marketing Automation hjelper Optos med å opprette og automatisere intelligente kampanjer som øker engasjement og konverteringer, og avrunder en sammenhengende omnikanal-opplevelse. Optimizely Commerce leverer en robust og skalerbar e-handelsplattform for enklere oppfyllelse av kundeordrer på en rettidig og konsistent måte.

Deres åpnings- og klikkfrekvenser overgår bransjestandardene fullstendig.

«Optimizely har hjulpet oss»

Sharon Shepard, Director of Digital Marketing hos Optos, forteller oss: «Optimizely har en komplett produktpakke som fungerer godt sammen. Vi pleide å sette sammen en rekke ulike verktøy bare for å gjøre alt manuelt, men plattformen har gjort oss mye mer effektive. Verktøyene har også gjort det mulig for oss å raskt omstille oss til et 100 % digitalt miljø og støtte kundene og potensielle kunder bedre under [COVID-19]-pandemien».

Sharon nevner: «Mellom den enestående støttestaben hos Optimizely og deres nettverk av sertifiserte partnere er vi godt posisjonert for å fortsette å vokse fra et digitalt perspektiv».

Verktøy for å skape en bedre digital opplevelse

«Jeg antar det kommer an på hva du prøver å oppnå», nevner Sharon. «Det grunnleggende handler mer om organisering, konsistens, innholds-/sosiale medier-/e-poststrategi, og å få de andre interne partnerne med på laget».  Sharon forteller oss at det handler om å «knytte alt dette sammen med salgsstøtte og kundereisen».

Med sin erfaring fra seniorledelse sier Sharon at Optos «benytter en stor del av Optimizely-pakken. Vi har en solid innholdsstrategi, kampanjekalenderprogram, strategi for sosiale medier og e-post for å sikre at riktig innhold når folk når de trenger det, og gir enkelhet for toveis kundekommunikasjon».