Hvordan Pepper Group personaliserte og testet med vår DXP

Pepper Group Limited (Pepper) gikk ut i markedet for å identifisere en Enterprise-løsning for digital opplevelsesstyring som erstatning for deres eksisterende CMS- og nettplattform.

Virksomheten hadde et team på syv interne utviklere som støttet det tre år gamle systemet gjennom iterative sykluser med forbedringer og vedlikehold. Et av hovedmålene for den nye plattformen var å forenkle forbedringsprosessen. Løsningen måtte også tilby tilsvarende funksjonalitet, samtidig som den effektiviserte innholdsproduksjonen for redaktører.

Den nye løsningen krevde eksisterende kompatibilitet og ferdigbygd integrasjon med Salesforce CRM og Salesforce Marketing Cloud markedsføringsautomasjon, i tillegg til muligheten for å levere en autentisert meglerportal med tilgang til spesifikt innhold og verktøy.

Pepper evaluerte en rekke leverandører og valgte Optimizelys Digital Experience Platform-tjeneste for CMS og markedsføring, på grunn av plattformens fulle samsvar med Peppers krav, tilnærming til integrasjon med det bredere digitale økosystemet, og en rekke andre differensierende funksjoner. 

Ettersom Peppers tidligere CMS ble hostet og administrert av et partnerbyrå, vurderte de i utgangspunktet en tredjeparts hostingleverandør. Bekymringer knyttet til desentralisert ansvar og ekstra innsats for å håndtere alle involverte parter førte imidlertid til at de i stedet vurderte Digital Experience Cloud – et PaaS-tilbud som er fullt administrert og hostet av Optimizely. 

Kunden mente at PaaS-tilbudet ville redusere antall partnere involvert i prosjektet og garantere dem stabil og robust ytelse. Den skalerbare infrastrukturen var noe de opplevde som differensierende for Optimizely, i tillegg til redusert behov for infrastruktur på tvers av deres globale virksomhet i Storbritannia, Irland og Australia.

Fordelene de identifiserte inkluderte:

Som en utfordreraktør i mange av sine markeder ser Pepper på digitale løsninger og kundeopplevelse som en viktig differensiator for sine meglere og kunder. Pepper valgte Optimizely for mange av de ledende funksjonene som de mener vil støtte deres ambisjoner innen anskaffelse, forbedre kunde- og meglerservice og gjøre det mulig å engasjere sine interessenter. Spesielt inkluderte de ledende funksjonene: