Young Specialties øker nettadopsjonen med B2B Commerce Cloud

Young Specialties ble grunnlagt i 1986 av en tannpleier som så utfordringene kjeveortopediske pasienter hadde med å opprettholde god munnhygiene. Hun fant ingen passende løsning for pasientene sine, så hun skapte en selv. Tretti år senere er designet hennes fortsatt en av de markedsledende tannbørstene med dobbelt hode.

Young Specialties har utvidet tilbudet sitt til å omfatte kjeveortopedisk utstyr, praksisprofilerte personlige tannbørster og tusenvis av andre produkter som hjelper kjeveortopeder, barnetannleger og allmennpraktikere med å forbedre pasientopplevelsen, styrke markedsføringen og støtte hjemmepleie for pasienter.

Som i andre B2B-bransjer skjer det konsolidering og oppkjøp i kundebasen til Young Specialties. Det finnes rundt 130 000 tannlegekontorer, men store organisasjoner har begynt å kjøpe dem opp. Profesjonelle innkjøpere fra store organisasjoner ønsker generelt ikke å forholde seg til telefonsamtaler fra selgere, og foretrekker nettbaserte løsninger.

Young Specialties erkjente bransjens skiftende natur og kjøpernes nye behov, og la ut på en reise mot digital transformasjon. De måtte gi praktikerne enklere måter å handle på nett. Reisen startet med et eldre e-handelssystem som Young Specialties etter hvert vokste ut av.

Det opprinnelige e-handelssystemet til Young Specialties var ikke enkelt å administrere, noe som holdt dem tilbake fra å gjøre endringer for å bedre betjene kundene. De klarte ikke å håndtere det internt. Hver endring krevde bruk av en ekstern konsulent, noe som ikke var ideelt for en virksomhet i vekst.

For å gjøre ting enda vanskeligere var den opprinnelige plattformen ikke integrert med ERP-systemet til Young Specialties. Isolerte systemer førte til avvik i prisene og tidkrevende, manuell ordreregistrering.

En av de mest populære produktkategoriene til Young Specialties er deres tilpassbare, merkede tannbørster. Salg av dette produktet krevde en rekke kontaktpunkter med ansatte innen salg, kundeservice og drift for å fullføre bestillinger, noe som var en lite ideell situasjon.

Etter å ha identifisert smertepunkter på tvers av det eldre e-handelssystemet, var Young Specialties klare til å investere i en mer avansert løsning. Som leverandør av en rekke B2B-produkter trengte de en løsning som forsto deres komplekse virksomhet og integrerte sømløst med ERP-systemet.

Optimizely B2B Commerce Cloud ga Young Specialties muligheten til å:

Etter lanseringen av Optimizely B2B Commerce Cloud ble teamet og kjøperne til Young Specialties bedre rustet til å gjøre jobben sin. I dag kan teamet enkelt gjøre endringer på plattformen, og kjøperne er fornøyde med mulighetene for netthandel. Målet til Young Specialties er å doble omsetningen på nett. Young Specialties jobber med å gjøre nettstedet mer integrert i salgs- og leadgenereringsprosessen.

Ettersom Young Specialties driver vekst gjennom oppkjøp, måtte e-handelsløsningen være fleksibel nok til å håndtere vekst. Med Optimizely B2B Commerce Cloud er Young Specialties godt posisjonert for fremtiden.