Prezzo fornyer sitt digitale engasjement
Å reetablere virksomheten for et nytt marked av uformelle restaurantgjester. Prezzo Restaurants stoler på Optimizely for å lansere sitt nye digitale merke med positive resultater
Noe nytt på menyen
Etter sin offline rebranding rettet Prezzo oppmerksomheten mot sin digitale strategi. Med stadig sterkere konkurranse i markedet for uformell servering, og nye aktører som bruker disruptiv teknologi for å vinne terreng, oppdaget Prezzo at de også kunne differensiere seg gjennom sin digitale opplevelse.
Ambisjonen var å bruke den digitale kanalen til å tiltrekke flere uformelle restaurantgjester og konvertere dem til lojale kunder, slik at Prezzo igjen ble ledende i markedet for uformell servering. Optimizelys partner Zone ble hentet inn for å hjelpe Prezzo med å realisere denne ambisjonen.
Strategien
Prezzos digitale strategi var tydelig: de trengte en ny merkevareidentitet som matchet deres nye offline-merkevare. Nettstedet, e-postene og annen digital kommunikasjon måtte samles og optimaliseres for mobil. I tillegg måtte de bedre forstå kundereisen for å kunne levere en virkelig personalisert opplevelse. Til dette måtte de utnytte kraften i kundedataene og markedsføringsautomatisering.
For å oppnå sin digitale strategi trengte Prezzo et helt nytt nettsted som omfavnet det nye visuelle designet til Prezzo og var beriket med funksjoner det gamle nettstedet manglet.
De nye funksjonene:
- Fullstendige innholdshåndteringsfunksjoner
- Online bestillingsfunksjon
- Mobiloptimalisert og responsivt
- Enhetlig kundevisning
- Integrasjon med plattform for markedsføringsautomatisering
- Å bygge et markedsledende nettsted var den første delen av Prezzos digitale strategi. Nå måtte de omstrukturere måten de samhandlet med kundebasen sin digitalt.
Prezzo hadde virkelig behov for å forstå kundene sine gjennom å analysere dataene de hadde om dem. Dette ville hjelpe dem med å segmentere dataene for å forstå hvor kundene befant seg i reisen (ny gjest, bortfalt gjest, lojal gjest), slik at de kunne sende skreddersydde e-postkommunikasjoner og vise personalisert nettinnhold. De ville da kunne skape den rette kommunikasjonen og flytene som hjalp dem med å konvertere en ny eller bortfalt gjest til en lojal gjest. Og holde sine lojale kunder fornøyde.
Derfor var det å velge et system for nettinnholdshåndtering og en plattform for markedsføringsautomatisering som integrerte med hverandre (Optimizely CMS og ExactTarget ERCM) en essensiell vurdering for Prezzos digitale strategi. Og for å sikre at Prezzos markedsføringsteam ble mer effektive, var det viktig at de kunne opprette og tilpasse sine ERCM e-postmaler internt, i stedet for å være avhengig av et byrå.
Utviklingen
Det nye, fullt mobilresponsive nettstedet ble bygget med Optimizely Content Cloud med en rekke integrerte funksjoner for å muliggjøre en sømløs gjesteopplevelse fra research til bestilling:
For å skape en enhetlig kundevisning og støtte Prezzos løpende CRM-arbeid, integrerte Zone Optimizely med Exact Target ECRM
Med økende mobilbruk er sømløs stedsintegrasjon avgjørende for brukeropplevelsen. Optimizelys Find-tjeneste ble brukt til å støtte spontane middagsbeslutninger tatt på mobile enheter.
Å drive bestillinger gjennom sosiale medier var alltid en sentral ambisjon, så Twitter API ble brukt til å generere sosialt innhold.
For de avgjørende online reservasjonsfunksjonene ble nettstedet fullt integrert med Bookatable-systemet. Det var kritisk at dette fungerte sømløst med Optimizely Find.
Resultatet
Selv om nettstedet ble relansert i første kvartal 2015, så Prezzo en økning i antall innløste kupongkoder, samt antall takeaway-bestillinger og gavekort bestilt gjennom nettstedet, noe som tyder på at den rette balansen mellom merkevare og funksjonalitet ble funnet.