quip øker gjennomsnittlig ordrekonvertering og forbedrer kundens livstidsverdi med Optimizely

quip ble opprinnelig grunnlagt i 2015 av to industridesignere som ønsket å gjøre munnpleie enklere, mer tilgjengelig og mer behagelig. quip er nå en ledende merkevare innen helsesektoren. 

Som den første aktøren på markedet med en direkte-til-forbruker abonnementstjeneste for munnpleie, har det New York-baserte selskapet transformert bransjen. quip tilbyr gjennomtenkt designede personlige munnpleieprodukter og profesjonelle tannhelsetjenester gjennom en digital plattform som gjør det enklere, mer tilgjengelig og mer behagelig å opprettholde god munnhelse. quips nåværende produktutvalg for personlig pleie inkluderer American Dental Association-godkjente (ADA-segl) oppladbare og batteridrevne elektriske tannbørster for voksne og barn, smarte tannbørster, etterfyllbar tanntrådholder og tanntråd, etterfyllbart munnvann og tyggegummi, samt den nyeste innovasjonen – den oppladbare trådløse vannflosseren. Alle produkter er designet for å fremme gode munnpleievaner, samtidig som produktene holdes friske og effektive med en kvartalsvis etterfyllingsleveringstjeneste. 

quip har opparbeidet seg en lojal tilhengerskare ved å tilby moderne produkter som oppmuntrer brukere til å bygge bedre munnpleievaner, levere tips og triks til sine mange kunder og motivere dem til å forbedre munnhygienen med sin innovative mobilapp. 

Appen kobles sammen med quips smarte enheter, som for eksempel en Bluetooth-aktivert tannbørste, og belønner brukere med poeng for å fullføre munnhelseoppgaver som å pusse tennene to ganger om dagen i to minutter hver gang. Disse poengene kan deretter løses inn for ulike rabatter og premier. Selskapet har revolusjonert munnpleiebransjen og fortsetter å vokse raskt, med utvidelse av produktutvalget og nye kunder over hele verden.

quips reise med Optimizely startet i februar 2022

Problem

quip hadde benyttet eksperimentering sporadisk gjennom selskapets vei til toppen av munnhelsebransjen. For å øke testfrekvensen, få forståelse for hva som burde testes, validere ideer og gjenopplive en intern eksperimenteringskultur i hele selskapet, var det imidlertid behov for en ny løsning og en oppdatert tilnærming.

Timothy P, Director of Digital Product hos quip, fortalte at «e-handelsteamet, markedsføringsteamene, kreativteamene, produktteamet … vi ble hemmet av vår manglende evne til å kjøre raske tester.» Timothy P så for seg en eksperimenteringskultur i hele organisasjonen, der alle team selvstendig kunne brainstorme, lansere og rapportere sine egne tester uten å trenge hjelp og støtte fra digitalteamet. 

De ulike teamene trengte en helhetlig testplattform som lot dem raskt teste enkle ideer og hypoteser som trengte validering, som kosmetiske endringer, tekst- eller designendringer, samt mer komplekse hypoteser som endringer i nettstedets navigasjon som krevde mer ingeniørstøtte. 

Derfor valgte quip-teamet Optimizelys komplette eksperimenteringspakke, som inneholder både Web Experimentation og Feature Experimentation, for å støtte merkevaren på sin A/B-testreise.

Løsning

Etter en smidig onboardingprosess kom quip-teamet raskt i gang med å utnytte Optimizelys eksperimenteringsplattformer for å heve den digitale opplevelsen for sine abonnenter, samtidig som de testet og itererte på nye ideer, produktlanseringer og konverteringsoptimalisering og -strategi. 

Frekvensen av eksperimenter har økt dramatisk i hele organisasjonen, ettersom både tekniske og ikke-tekniske brukere nå har muligheten til å kjøre sine egne eksperimenter og validere sine egne ideer uten å involvere digitalteamet direkte. 

Organisasjonen benytter nå viktige Web Experimentation-funksjoner som Visual Editor og Stats Engine, som sørger for at eksperimenter når statistisk signifikans så raskt som mulig. 

Timothy forklarte at de tilgjengelige og lettfattelige dashbordene gjør det enkelt for team å sette opp egendefinerte hendelser, enkelt for alle team å forstå hvilke eksperimenter som gir positiv effekt, og å ha tillit til resultatene. quip-teamet har nå vanligvis «mellom 3–6 tester som kjører samtidig til enhver tid» ifølge Timothy, noe som fremhever eksperimenteringskulturen som har spredt seg gjennom organisasjonen. Forventningen nå er at alle ideer testes, eksperimenteres med og valideres før ytterligere tiltak iverksettes.

Feature flags har hjulpet quip med å begrense tilgangen til visse funksjoner i mobilappen for å beskytte mot potensielle feilbeheftede utgivelser. Ved lansering av applikasjonsoppdateringer på mobil kan behandlingstiden være lengre enn for web- eller desktopversjoner, ettersom appoppdateringer må gjennomgås av de respektive appbutikkene. Derfor bruker teamet feature flags til å markere betafunksjoner slik at de, dersom en funksjonsutgivelse ikke går som planlagt, raskt kan slå den av eller på, noe som gir både mer fleksibilitet og trygghet.

Optimizelys Web Experimentation-plattform integreres sømløst med quips backend-programmer og applikasjoner. Integrasjonen med Segment, quips kundedataplattform som sporer, renser og organiserer kundedata, gjør det mulig for produktteamet å enkelt overføre alle brukerhendelser fra Segment til Optimizelys plattform. Dette lar produktteamet opprette detaljerte eksperimenteringsmålgrupper, personalisere opplevelser som øker konvertering, og kjøre eksperimenter av høy kvalitet som akselererer vekst. 

Som Timothy P delte: «Optimizelys Segment-integrasjon gjør det superenkelt for oss ettersom vi ikke trenger å gjøre noe ekstra Optimizely-utviklingsarbeid for hendelsesporing.»

Optimizelys Feature Experimentation-produkt synkroniserer og integrerer også med quips egne innholdsstyringssystem Contentful. Ved hjelp av en Optimizely-app som integreres med CMS-et, kan innholdsadministratorer velge ulike innholdsvarianter å vise til kunder basert på hvilken eksperimentvariant brukeren er tilordnet. Serversideeksperimentering aktiveres uten å måtte sende ny kode per eksperiment, noe som sparer utviklere for tid. Denne integrasjonen gjør testing av ulike tekstvarianter smidig og harmonisk, samtidig som den gir quips innholdsadministratorer mer fleksibilitet.

I dybden
Brukstilfelle 1

En viktig del av quips testarbeid fokuserte på å styrke helsen til abonnementsvirksomheten, ved å sikre at selskapet beholder og forbedrer kundens livstidsverdi (CLV).

quips personlige pleieprodukter, som tannbørster, følges av abonnementer for etterfyllbare produkter, som tannbørstehoder. Å sikre at kundene kjøper så mange etterfyllbare produkter som mulig er viktig for å øke en kundes livstidsverdi.

quips tidligere betalingsprosess for etterfyllbare produkter ledet brukerne til å velge et produkt, gå til kassen og velge mellom et engangskjøp eller et løpende abonnement. quip-teamet antok at endring av produktdetaljsidene (PDP) til å inkludere en antallsvelger for etterfyllinger tidligere i betalingsprosessen kunne ha en positiv effekt. 

Selv om det var bekymring for at denne funksjonen kunne gjøre PDP-sidene rotete og gi kundene valgoverbelastning, satte quip-teamet opp dette eksperimentet ved hjelp av Optimizelys Web Experimentation. URL-omdirigeringer ble brukt til å splitteste den opprinnelige PDP-siden der kundene ikke kunne velge etterfyllingsantall, mot en ny versjon av PDP-siden der de kunne velge etterfyllingsantall.

Den nye varianten viste betydelig høyere konverteringsrate, kjøpsenheter per transaksjon og abonnementsenheter per transaksjon for etterfylling av børstehoder.

I de neste 18 månedene har quip som mål å fortsette fokuset på å forbedre kundens livstidsverdi, samtidig som de lanserer nye og innovative produkter og utvider sin tilstedeværelse i munnhelsebransjen.

Teamet vil fortsette å øke testfrekvensen med Optimizely for å styrke ikke-tekniske ansatte med brukervennlige verktøy som fremmer selskapets eksperimenteringskultur.