QVC reaktiverer mottakere med Optimizely Campaign e-postmarkedsføring

Hos QVC kan kundene velge mellom ulike nyhetsbrevformater, inkludert det daglige tilbudet som sendes ut hver dag. Andelen mottakere som ikke interagerer med utsendelsene eller sender dem ulest i papirkurven, vokste imidlertid jevnt og trutt. For å gjøre disse inaktive mottakerne til aktive åpnere igjen, hentet QVC inn Optimizelys Business Consulting. Samarbeidet var et naturlig valg, ettersom selskapet allerede hadde brukt Optimizely Campaign til e-postmarkedsføringen sin i lang tid.

QVC planla en tofaset reaktiveringskampanje med Optimizely i perioden januar til juni 2020. Målet med kampanjen var å oppmuntre inaktive mottakere til å åpne QVC-utsendelser igjen og interagere med innholdet – uten insentiver som kuponger eller konkurranser.

Ved kampanjestart den 28. januar 2020 ble alle mottakere som ikke hadde åpnet noen utsendelser fra QVC de siste 90 dagene, først registrert. De mottok ingen flere nyhetsbrev de neste 14 dagene, slik at mottakernes innbokser ble holdt fri for QVC-nyhetsbrev i denne perioden og ga mer eksponering til kick-off-utsendelsen. Først da startet reaktiveringen med en kick-off-utsendelse med emnelinjen «Vil du åpne denne e-posten ...? 😲». E-posten inneholdt en bildepersonalisering med mottakerens fornavn, samt tapte tilbud, spesialtilbud, salg og andre fordeler som brukeren kunne dra nytte av selv uten insentiver. Høydepunktet: en sentral «call-to-action»-knapp ledet mottakeren til QVC Preference Center. Der har de muligheten til å justere profildataene sine og velge foretrukne nyhetsbrevformater.

I neste trinn ble det sendt en oppfølgingsutsendelse syv dager senere med identisk innhold, men med emnelinjen «Vet du hva vi tenker om deg?» til de mottakerne som ikke hadde åpnet den første utsendelsen. Den tilpassede emnelinjen var ment å oppmuntre mottakerne til å åpne utsendelsen.

Ved slutten av kampanjen ble alle reaktiverte mottakere, det vil si de som interagerte med en av utsendelsene ved å åpne eller klikke på den, overført tilbake til vanlig kommunikasjon. De mottar nå de vanlige QVC-nyhetsbrevene igjen. Mottakere som fortsatt er inaktive, ekskluderes automatisk fra vanlige utsendelser.

Resultatene fra kampanjestarten er imponerende. 25,22 prosent av de tidligere inaktive mottakerne ble motivert til å engasjere seg med QVC-utsendelsene igjen på denne måten. QVC registrerte også en imponerende klikk-til-åpning-rate på 25,76 prosent og en avmeldingsrate på under én prosent.