RAKBANK øker engasjementet med 37 % og leads med 12 % med Optimizely One

RAKBANK, også kjent som The National Bank of Ras Al Khaimah, er en av de eldste og mest dynamiske bankene i De forente arabiske emirater. Banken ble grunnlagt i 1976 og har vokst til å bli en ledende leverandør av bank- og finanstjenester for privatpersoner og bedrifter, med over 19 filialer over hele landet. RAKBANK tilbyr et bredt spekter av personlige og bedriftsrettede banktjenester, inkludert treasury- og forsikringsløsninger.

Som en kundesentrert og innovativ bank er RAKBANK alltid på jakt etter måter å forbedre sine digitale evner og kundeopplevelsen. Banken sto imidlertid overfor noen utfordringer med nettsiden og den digitale markedsføringen, noe som hemmet effektiviteten, ytelsen og veksten.

Teamene jobbet i siloer og var frakoblet hverandre innenfor markedsavdelingen. Bankens markedsføringsteam måtte stole på flere verktøy, dokumenter og lagringsløsninger for å samarbeide om, lagre og dele ressurser, noe som førte til mangel på synlighet og effektivitet.

I tillegg arbeidet de med et utdatert og tregt CMS. Bankens nettside var bygget på HCL, et eldre CMS som banken hadde brukt i 12 år. Nettsiden hadde dårlige lastetider, begrenset funksjonalitet og krevde en tidkrevende syndikeringsprosess for innholdsoppdateringer.

For å overvinne disse utfordringene bestemte RAKBANK seg for å se etter en ny CMS-løsning som kunne møte bankens nåværende og fremtidige behov. Banken ønsket et headless CMS som kunne integreres med andre plattformer (som mobilappen) og trengte en løsning som også kunne støtte digital ressursforvaltning, innholdsproduksjon og kampanjestyring. Etter å ha evaluert ulike alternativer valgte RAKBANK Optimizely som sin digitale partner.

Optimizelys headless CMS gjør det mulig for RAKBANK å opprette, administrere og levere eksepsjonelle innholdsopplevelser på tvers av flere kanaler, som nettsiden, mobilappen og sosiale medier.

Migreringen til Optimizely CMS ga også raskere lastetider (18 % reduksjon i lastetid), enklere innholdsoppdateringer og mer fleksibilitet til å velge den beste implementeringen for hver av nettstedene deres.

For å ytterligere forbedre besøksopplevelsen på nettsiden implementerte RAKBANK også Search and Navigation-tillegget til Optimizely CMS. Ved hjelp av naturlig språkbehandling forstår funksjonen hvilke emner besøkende er interessert i, og gir dem relevante innholdsanbefalinger. Etter implementeringen opplevde RAKBANK en 6 % økning i sidevisninger, 37 % økning i engasjementstid og 8–12 % økning i leads.

Ved å bruke Optimizely CMP og CMS sammen kan RAKBANK utnytte publiseringsintegrasjonen som kobler de to plattformene. Dette gjør det mulig for markedsførerne å planlegge, opprette og publisere innhold til CMS-et (via en innebygd CMS-editor) uten å forlate CMP-en. Denne strømlinjeformede prosessen gir RAKBANKs markedsføringsteam mulighet til å gjøre innholdsoppdateringer og bringe innhold raskere til markedet ved å fjerne avhengigheten av tekniske team og lange ventetider for syndikering, noe som til slutt reduserer 9 timer med manuelt arbeid per uke.

Som en essensiell del av innholdsprosessen gjør Optimizelys integrerte digitale ressursforvaltning (DAM) det mulig for RAKBANKs markedsføringsteam å lagre, organisere og administrere sine merkegodkjente ressurser på ett sentralt sted. DAM gjør det også mulig for RAKBANK å gjenbruke og tilpasse ressursene sine til ulike kampanjer og kanaler, noe som sparer tid og ressurser.

Med innebygde funksjoner som bildevariasjoner med smarte fokuspunkter og bilderedigering kan RAKBANK ta en hovedfil fra sitt kreative byrå og gjøre mindre justeringer direkte i DAM, noe som reduserer tiden det tar å ferdigstille ressurser betraktelig.

Med mål om å bygge en mer sammenkoblet teknologistabel bruker RAKBANK integrasjonen mellom Optimizely DAM og Optimizely CMS for å opprette og levere engasjerende innhold for nettsiden og andre plattformer. Optimizely DAM er fullt integrert i oppstrømsarbeidsflytene (innholdsplanlegging og -produksjon) og nedstrømsarbeidsflytene (levering til enhver kanal) i CMP, samt i Optimizely CMS, der ressurser kan hentes direkte inn i nettsider fra CMS-grensesnittet. Denne sømløse integrasjonen gjør det mulig for RAKBANK å enkelt få tilgang til og sette inn ressursene sine på nettsidene og få mest mulig ut av innholdet sitt.