re:member skaper en meningsfull opplevelse for 2M kunder

re:member tilbyr låneprodukter som kredittkort, forbrukslån og refinansiering. EnterCard Group AB står bak merket re:member. EnterCard Group AB er et av Skandinavias ledende kredittmarkedsselskaper med nærmere 2 millioner kunder i tre markeder: Norge, Sverige og Danmark. EnterCard er et joint venture mellom Swedbank og Barclays Principal Investments Limited. Deres mål: Å gjøre kundenes hverdag enklere ved å tilby smarte og ansvarlige betalings- og finansløsninger.

Som leverandør av finansprodukter i en B2C-kanal tilnærmer re:member seg bank med en personalisert strategi som virkelig gagner forbrukernes hverdag. En av fordelene med kredittkortet deres er at du som kunde får tilgang til re:member reward, som er et fordels- og lojalitetsprogram der du får nettrabatter i ulike butikker. Kunder logger inn via nettsiden og handler som vanlig på nett, og mottar rabatt på neste faktura.

For å være en aktiv del av kundenes daglige aktiviteter var det viktig å ta i bruk en mobil-først-tilnærming som digital inngangsport for netthandel. En av hovedgrunnene til at de i utgangspunktet valgte Optimizely, var å sikre responsive nettsider for hver av regionene sine. Optimizely tilbød imidlertid også en intuitiv mobilopplevelse. Når kunder bruker mobiltelefonen til å starte handlingen, ønsket re:member å skape en sømløs opplevelse, akkurat som på desktop. Uansett hvordan kundene får tilgang til re:members digitale tilbud, streber de etter å sikre at kundene har de samme mulighetene uavhengig av enhetstype.

Med en pragmatisk kundetilnærming analyserer re:member proaktivt hvor kundene kommer fra og hvilket innhold besøkende engasjerer seg mest med. De optimaliserer kontinuerlig sitt digitale tilbud for å sikre at besøkende lander på riktig sted og interagerer med relevant innhold.

Den digitale engasjementsplattformen identifiserer besøkende basert på hvilket produkt de har, hvordan de kom til siden (for eksempel via en annonse) og tidligere interaksjoner. Hvis en kunde er ute etter et forbrukslån, blir de presentert fordelene med det spesifikke produktet, og når de kommer tilbake til forsiden, blir de påminnet om fordelene og hvordan de kan bruke dem.

«Vi analyserer kildene og innholdet du ser og bruker for en optimalisert opplevelse på nettsiden. Det er visjonen – å sørge for at hver besøkende får servert relevant innhold basert på deres behov og atferd.»
Steffen Quistgaard, Web Specialist re:member, EnterCard

Det som skiller re:member fra andre finansielle långivere, er viljen til å være så transparent og hjelpsom som mulig for å sikre at kundene får produktet som passer best til deres behov. Optimizely Content Cloud er skreddersydd for denne bruken. Innebygd personalisering betyr mer relevant informasjon for besøkende. Med nettsidene primært rettet mot potensielle og nye besøkende, har re:member en app som er fokusert på eksisterende kunder.

Når det gjelder måling, kan re:member fremheve spesifikke produktegenskaper for kunder og sammenligne ytelsen til ikke-personaliserte versus personaliserte resultater for å se antall besøkende som valgte å engasjere seg. Dette er ekstremt nyttig i finansverdenen, der det finnes mange begreper, uttrykk og formuleringer som er vanskelige for vanlige forbrukere å forstå. re:member bruker et språk som er enkelt og åpent, slik at det er lett å forstå og finne all informasjonen en kunde trenger.

For det digitale webteamet, som er spredt over Skandinavia, er det avgjørende å ha et pålitelig CMS for å skape de digitale opplevelsene millioner er avhengige av i hverdagen. re:member fremhever Optimizelys brukervennlighet og enkelhet.