Reyes Beverages Group øker salget med 22 %

Ledende innen øldistribusjon

Reyes Beverage Group (RBG) gir tusenvis av kundeorganisasjoner uhindret tilgang til de ferskeste og kuleste ølvalgene – og gjør den krevende prosessen med logistikk fra tank til bord smidig og flytende.

Takket være deres fokus på kontinuerlig å tilføre verdi til bryggeriindustriens forsyningskjede, er RBG stadig på utkikk etter konkurransefortrinn i en bransje mettet med konkurrenter.

Med drift fra 23 lagre over hele USA tilbyr de det største utvalget av øl, inkludert kjente merkevarer som Heineken, Corona Extra og Coors Light.

Gjør det enklere for grossistkunder

For å holde seg i teten ønsket Reyes å modernisere bestillingsplattformen sin. Dette innebar å gjøre det enklere for grossistkunder å få det de trenger med mindre bry, mer bekvemmelighet og økt selvbetjening. Et eksisterende system var på plass, men det var tungvint, og adopsjonsgradene var lave. Kundene hadde en tendens til å gå utenom portalen og kontakte kundeansvarlige direkte.

Etter å ha evaluert andre plattformer valgte Reyes Beverages Group Optimizely for å støtte sine ambisjoner: en raskere, enklere og mer effektiv bestillingsprosess for kundene – slik at kundeansvarlige får mer tid til å gjøre det de er best på, og mindre tid på ordreadministrasjon. Optimizely Digital Experience Platform gir Reyes muligheten til å skalere og støtte markedsføringsteamet gjennom sin brukervennlighet.

RBG slo seg sammen med Optimizely Premium Partner Verndale og samarbeidet sømløst for å transformere den eksisterende, aldrende installasjonen. Visjonen var et oppdatert og mer innbydende beerline.com-system som gir kundene en avansert brukeropplevelse og den mest effektive måten å opprette bestillinger og følge med på kontoene sine på nett.

I tillegg integrerte Verndale RBGs’ backoffice-systemer direkte i det nye systemet for å gi mer kontroll over priser og lagerbeholdning, med 360-graders dekning av bestillingsprosessen på baksiden.

De kraftige egenskapene til Optimizely Digital Experience Platform har gitt Reyes' kundenettverk på over 70 000 detaljhandelskontoer tilgang til en avansert brukeropplevelse, med den mest effektive måten å opprette bestillinger og følge med på kontoene sine.

Utrullingen av Optimizely Commerce har ført til en 18 % økning i brukerandelen for den Chicago-baserte drikkevaredistributøren. Dette komplementeres av en 28 % økning i produktsidevisninger, noe som indikerer sterkere engasjement og interaksjon enn tidligere.

Handlekurvvisninger økte med 22 %, noe som viser en trend mot at besøkende beveger seg gjennom handlekurven og konverterer med en forbedret rate. Ved å ta i bruk Optimizely Digital Experience Platform har Reyes opplevd en 7 % økning i bruk av internt nettstedssøk.

Reyes og Verndale samarbeidet tett for å levere et forbedret design og en bedre brukeropplevelse. Den oppdaterte opplevelsen gjør at kundene finner det de trenger raskere og kan bestille raskt. Reyes Beverage Group har nå en solid og skalerbar plattform som imøtekommer aggressiv vekst og støtter sømløs integrering av nye eiendommer i plattformen.

Med sin oppdaterte digitale infrastruktur vil Reyes fortsette å personalisere kjøpsopplevelsen for kundene. Bruk av mer avansert personalisering kombinert med Optimizelys’ kunstige intelligens vil muliggjøre sanntids oppsalgs- og kryssalgsmuligheter. Alt dette mens de prøver å ligge i forkant av kundenes behov og presentere dem med bestillingene deres før de selv vet hva de trenger, er den langsiktige visjonen.

Et annet fremtidig fokusområde vil være å utvide det flerspråklige tilbudet – for å gi en enda mer personalisert opplevelse til kundene etter hvert som de utvider sine territorier. Live chat og taleaktivering er også i Reyes’ fremtidsplaner for å forbedre kundeopplevelsen.