Road Scholar bruker Optimizely One til å revitalisere sin digitale tilstedeværelse på nett

Road Scholar ble grunnlagt i 1975 og tilbyr tusenvis av utdanningsreiseprogrammer over hele USA og i nesten 100 land over hele verden, og dekker emner som historie, kultur, natur, musikk, kunst og mer. Road Scholar betjener nesten 100 000 deltakere hvert år, som for det meste er voksne i alderen 55 år og eldre.

Road Scholar møtte flere kritiske utfordringer med sin eksisterende CMS-plattform. Det utdaterte systemet manglet i betydelig grad det moderne utseendet og følelsen som trengs for å tiltrekke og beholde brukere, og å gjøre endringer på nettstedet var en kompleks prosess som krevde omfattende utviklerinvolvering. Denne mangelen på et aktivt CMS betydde at innholdsskapere ikke kunne oppdatere innhold eller lage nye sider uavhengig, noe som resulterte i ineffektivitet og redusert respons på utviklende behov.

I tillegg manglet systemet fleksibiliteten og tilpassbarheten som kreves for å vokse med organisasjonen. Det var ikke skalerbart, noe som utgjorde en hindring for fremtidig utvikling og tilpasning. Byrden med å vedlikeholde sikkerhetsoppdateringer og andre nødvendige oppdateringer internt belastet Road Scholars ressurser ytterligere.

Dessuten var Road Scholars prosjektstyrings- og innholdsgodkjenningsprosesser tungvinte. De brukte separate systemer for oppgavesporing og godkjenninger, noe som resulterte i ineffektivitet og overflødig innsats. Markedsføringsteamet måtte håndtere redigering og korrekturlesing gjennom ulike PDF-er, noe som førte til en fragmentert og tidkrevende godkjenningsprosess.

I sin direkte markedsføring, inkludert omfattende katalog- og trykt markedsføring, var Road Scholar i stor grad avhengig av testing for å forstå kundenes preferanser. Imidlertid manglet deres eksisterende plattform for netteksperimentering den robustheten som trengs for å akselerere testing på tvers av ulike sider og støtte komplekse, samtidige tester. Denne begrensningen hindret deres evne til å effektivt utnytte datadrevet innsikt for å optimalisere markedsføringsstrategiene sine.

Stillet overfor disse mangesidige utfordringene, innså Road Scholar behovet for en omfattende og integrert løsning som kunne effektivisere innholdsstyringen, forbedre arbeidsflyteffektiviteten og gi en robust plattform for netteksperimentering. Dette behovet for en tilpasningsdyktig, skalerbar og integrert digital opplevelsesplattform førte til at de valgte Optimizely.

Løsning

Siden Road Scholar tok i bruk Optimizelys integrerte produktserie, har de opplevd transformative forbedringer i sine digitale muligheter og driftseffektivitet. Ved å utnytte de omfattende verktøyene som Optimizely tilbyr, har Road Scholar skapt en mer dynamisk og engasjerende digital opplevelse for brukerne sine.

Optimizelys CMP har revolusjonert Road Scholars prosesser for innholdsproduksjon og -administrasjon. Med rundt 75 brukere på CMP, inkludert 20–25 kjerneinnholdsskapere og resten involvert i godkjenninger og redigering, har plattformen forbedret samarbeidet betydelig. De delte redigeringsmulighetene og innsynet i hele innholdsproduksjonsprosessen sikrer at alle holder seg på linje. Tilpassbare arbeidsflyter muliggjør strømlinjeformet oppgavehåndtering, reduserer flaskehalser og forbedrer produktiviteten.

Integrasjon av digital ressurshåndtering (DAM) lar Road Scholar administrere over 50 000 ressurser, inkludert bilder og snart videoer. Integrasjonen mellom CMP og DAM gir sømløs tilgang og distribusjon av disse ressursene, noe som forbedrer hastigheten og effektiviteten ved innholdsproduksjon og publisering. Omfattende bruk av arbeidsforespørsler og oppgavebehandlingsfunksjoner i CMP har optimalisert arbeidsflyter, spesielt for webtesting. Denne integrasjonen har forbedret administrasjonen og utførelsen av eksperimenter, noe som har ført til mer effektive testprosesser.

Innholdsstyringssystem

Optimizelys CMS har gitt Road Scholar en robust, sikker og fleksibel plattform for å administrere sitt digitale innhold. CMS-ens stabilitet og sikkerhet er avgjørende for Road Scholar, spesielt ettersom de kontinuerlig oppgraderer .NET-miljøet sitt. Muligheten til å gå over til mer kodevennlige miljøer har muliggjort en fullstendig ombygging av nettstedet deres, noe som har resultert i raskere lastetider og forbedret total ytelse.

Den fullt støttede og tilpassbare naturen til CMS-et har gjort det mulig for Road Scholar å sette spesifikke bruksregler og administrere innhold mer effektivt. Denne tilpasningen sikrer at CMS-et oppfyller deres unike behov, og gir en skreddersydd løsning som forbedrer deres digitale strategi. Den sømløse integrasjonen mellom CMP og CMS sikrer en strømlinjeformet prosess fra innholdsoppretting til publisering. Denne integrasjonen reduserer behovet for flere tredjepartssystemer og gir en enhetlig arbeidsflyt, noe som forbedrer effektiviteten og reduserer de totale eierkostnadene.

Optimizely Web Experimentation har gitt Road Scholar muligheten til å utføre sofistikert A/B- og multivariattesting med større effektivitet og virkningsfullhet. Den enkle oppsett av tester og den strømlinjeformede arbeidsflyten integrasjonen med CMP gir, har redusert friksjonen betydelig og akselerert testprosessen, noe som fremheves av det faktum at antallet tester utført månedlig av Road Scholar har doblet seg, fra omtrent 5 til 10.

Web-eksperimenteringsplattformen integreres sømløst med CMP via Experiment Collaboration-funksjonen, noe som muliggjør en strømlinjeformet arbeidsflyt fra innsending av testidé til utførelse og rapportering. Denne integrasjonen inkluderer en prioriteringsprosess og innsyn i testkøen, noe som sikrer at alle eksperimenter administreres effektivt. Optimizelys eksperimenteringsplattform gir mer kontroll på kodenivå for eksperimenter og tillater oppretting av tilpassede målinger for rapportering. Denne fleksibiliteten gjør det mulig for Road Scholar å skreddersy sine test- og målestrategier for å møte spesifikke mål og formål.

Road Scholar har opplevd betydelige fordeler siden de implementerte Optimizelys Web Experimentation-produkt, spesielt når det gjelder å håndtere komplekse tester i betalingsprosessen. Et slikt eksempel er introduksjonen av en funksjon som lar kunder lagre kredittkortbetalingsprofilen sin og velge automatiske betalinger. Dette var en betydelig endring som krevde koordinering på tvers av organisasjonen, spesielt med utviklingsteamet, for å sikre sømløs integrering og minimal forstyrrelse av betalingsprosessen.

Gitt deres eldre demografiske gruppe, med en gjennomsnittsalder på 72 år, var Road Scholar bekymret for potensiell forvirring og reduserte konverteringsrater. Ved å bruke Optimizelys multi-arm bandit-funksjon kunne de rulle ut testen til et lite utvalg av besøkende i utgangspunktet, noe som reduserte risikoen og tillot nøye overvåking. Dette nivået av raffinement og fleksibilitet i eksperimentering ville vært uoppnåelig med deres tidligere plattform, noe som fremhever den betydelige fordelen Optimizely gir når det gjelder å utføre komplekse tester og drive informert beslutningstaking.

Road Scholars automatiske betalingsside

Optimaliser dataplattform og anbefalinger

Integreringen av ODP og anbefalinger har forbedret Road Scholars personaliserings- og markedsføringsarbeid betydelig. ODP integrerer data fra ulike kilder, inkludert telefonbestillinger og demografiske overlegg, og gir et helhetlig bilde av hver kunde. Disse omfattende dataene muliggjør svært målrettede og personlige markedsføringstiltak, noe som forbedrer brukerengasjement og konverteringsfrekvenser.

Anbefalingsmotoren fremmer relevante programmer basert på nettleseratferd, og erstatter det tidligere systemet med en mer robust løsning. Denne funksjonen har økt fleksibilitet og effektivitet, noe som gir mer skreddersydde innholdsanbefalinger. Integreringen mellom ODP, CMS og Web Experimentation-plattformer muliggjør etablering av unike, personlige opplevelser for brukere. Denne integrasjonen lar Road Scholar levere målrettet innhold og anbefalinger basert på et bredt spekter av datapunkter, noe som forbedrer brukeropplevelsen betydelig.

Den sanne kraften til Optimizely One ligger i dens evne til å integrere flere produkter i én enkelt, sammenhengende plattform. Denne sammenkoblede pakken sikrer at CMP, CMS, webeksperimentering, ODP og anbefalinger fungerer sømløst sammen, og gir en helhetlig løsning som forbedrer alle aspekter av Road Scholars digitale tilstedeværelse.

I løpet av de neste 12–18 månedene har Road Scholar som mål å forbedre sine eksperimenteringsmuligheter med Optimizely ytterligere ved å bygge ut økosystemet sitt og utnytte plattformens funksjonssett fullt ut. De planlegger å fokusere på funksjonstesting som neste trinn, med sikte på å migrere flere bestillingsanrop til nettstedet og utvide serviceportalen sin for å redusere volumet av kundesenteret. Denne strategiske tilnærmingen er i tråd med målet deres om å maksimere fordelene med partnerskapet med Optimizely, og utnytte de utviklende funksjonene for å optimalisere driften og forbedre kundeopplevelsen.