Fra klikk til innsjekking: Vitenskapen bak Robinson Clubs reiseopplevelse

Se hvordan Robinson Club bruker Optimizely til å drive vekst, øke konverteringen med 13 % og generere 2,5 millioner euro gjennom datadrevet eksperimentering og samarbeid.

Industry
Travel
Products used
Web ExperimentationPersonalization

Veien til eksperimentering

Hovedpunkter:

  • Michael Richter er leder for konverteringsoptimalisering og brukerforskning, og har jobbet for TUI Group i nesten 30 år.
  • Michaels erfaring som utvikler viste ham behovet for å validere ideer med data, noe som førte til hans fokus på A/B-testing og eksperimentering.

Fremme samarbeid og innovasjon hos Robinson Club

Hovedpunkter:

  • Robinson Club bruker RICE-rammeverket til å prioritere eksperimentideer effektivt.
  • Innføringen av Optimizely Experiment Collaboration-verktøyet har forbedret idéhåndtering, strømlinjeformet prosesser og gjort det enklere å spore fremdrift på tvers av team.
  • Alle som bidrar med ideer blir kreditert, noe som fremmer en kultur preget av åpenhet og engasjement.

Måling av eksperimenteringssuksess

Hovedpunkter:

  • Robinson Club fokuserer på metrikker nær brukerhandlinger, som klikkfrekvens, samtidig som de prioriterer makrokonverteringer som oppstart av betalingsprosessen.
  • Guardrail-metrikker sikrer at eksperimenter ikke påvirker viktige forretningsresultater negativt.
  • Kundeopplevelsen er avgjørende i reisebransjen, ettersom ferier innebærer emosjonelle investeringer og tidsinvesteringer utover bare penger.

Vi kan regne bakover for å finne den ekstra inntekten vi genererte ved å kjøre en test. Og dette er min første virkelige metrikk, som jeg bruker til å synliggjøre verdien av eksperimenteringsprogrammet.
Michael Richter - Robinson Club

Forenkling av steg for høyere konvertering

Hovedpunkter:

  • Robinson Club testet en lengre betalingsprosess med 9 steg, noe som førte til en betydelig økning i konvertering.
  • Redusert kognitiv belastning med kortere steg forbedret brukerflyten og økte fullføringsraten.
  • Lignende resultater ble observert i andre bransjer, noe som bekrefter at tilnærmingen er effektiv.

Hvis den kognitive belastningen er lav, er det lett å gå fra ett steg til det neste. Og for å være ærlig – har du fullført seks steg, tar du gjerne tre til. Det utgjør ikke lenger noen forskjell.
Michael Richter - Robinson Club

Robinson Clubs millionidé: Lærdom fra tilbakemeldinger fra kunder

Hovedpunkter:

Kundeintervjuer ble brukt til å identifisere mangler i overnattingstilbudet.
Visning av utilgjengelige familierom på nettsiden førte til en inntektsøkning på 2,5 millioner euro.
Selv tilsynelatende ulogiske ideer, som å vise utilgjengelige rom, kan føre til store forretningsgevinster når de underbygges av kundeinnsikt.

Slike ideer vil du aldri utvikle alene fra kontoret ditt.
Michael Richter - Robinson Club

Utnyttelse av AI for smartere markedsføring og datainnsikt

Hovedpunkter:

  • Robinson Club brukte AI til å generere og teste overskrifter på ulike språk, noe som effektiviserte innholdsproduksjonen.
  • Teamet er begeistret for å bruke AI til å oppdage avvik i kundedata, noe som sparer tid på dyptgående analyser.

Hvorfor Robinson Club fortsatt stoler på Optimizely etter 10 år


Hovedpunkter:

  • Robinson Club verdsetter Optimizelys brukervennlige grensesnitt og responsive kundestøtte, uavhengig av teamets tekniske kompetansenivå.

  • Under en hackathon i januar ga Optimizely avgjørende støtte, som gjorde det mulig for teamet å kjøre 41 eksperimenter på bare to dager.

«Alt jeg ønsket å gjøre, klarte jeg å gjøre … alt fungerte.»
Michael Richter - Robinson Club

Gjøre feil om til læring innen konverteringsoptimalisering


Tre tips fra Michael:

  • Gjennomfør alltid brukerintervjuer og spørreundersøkelser for å få reell innsikt, og unngå å stole på magefølelsen.
  • Fokuser på å identifisere brukerproblemer gjennom forskning i stedet for å anta at du vet hva brukerne ønsker.
  • Selv om en test ikke lykkes, er den likevel en verdifull læringsopplevelse.

Konklusjon

Robinson Club driver digital vekst gjennom eksperimentering, brukerforskning og samarbeid på tvers av team. Ved hjelp av Optimizelys verktøy – som Experiment Collaboration og AI-drevne anbefalinger – effektiviserer de idéutvikling, prioriterer tester med RICE-rammeverket og avdekker datadrevet innsikt. Denne tilnærmingen har gitt gevinster som 13 % økning i konvertering ved å redusere kognitiv belastning i betalingsprosessen, og 2,5 millioner euro i ekstra inntekt ved å vise utilgjengelige romalternativer. Etter et tiår med Optimizely fortsetter Robinson Club å fremme en innovasjonskultur der hver test er en mulighet til å lære.