Hvordan ROCKWOOL GROUP driver 80 ulike nettsteder

ROCKWOOL GROUP er en multinasjonal produsent av steinullprodukter og en av verdens største produsenter av isolasjonsmaterialer. Selskapet erkjente at mer enn 90 % av alle forretningsbeslutninger begynner med et søk, og at de fleste menneskers første kontaktpunkt med ROCKWOOL GROUP er nettsiden – og innså derfor behovet for en ny tankegang og en ny måte å drive forretninger på for å møte interessentenes behov.

Alltid forbundet med brukeren

ROCKWOOL GROUP innledet en reise med digital transformasjon for å etablere merket som en bransjeleader gjennom digitale virkemidler. De tidlige ambisjonene var å utnytte muligheten til å løfte merkevaren, knytte sterkere bånd til kundene og til slutt oppnå ‘null graders separasjon’ ved å skape en best-in-class .COM digital infrastruktur. Dette ville styrke ROCKWOOL GROUPs forhold til sine kunder og flytte fra ren engasjement til å oppnå en langsiktig ‘Share of Life™’.

For å muliggjøre denne opplevelsestransformasjonen ble Optimizely Digital Experience Platform valgt for å bringe denne visjonen til live, og ga ROCKWOOL GROUP styrken til å drive etterspørsel etter merkevaren og produktene sine og modne sin digitale infrastruktur. Dette inkluderte:

• Ny-tenking av globalt innhold for å støtte en personalisert opplevelse med kunder på tvers av markeder
• Innhente innsikt gjennom sanntidsdata og analyser for å utvikle en dyp forståelse av kundene

Drive kundeakvisisjon samtidig som en kulturell endring mot en mer kundeorientert og datadrevet organisasjon katalyseres.

Bygge et digitalt inntrykk

ROCKWOOL GROUP måtte skape forretningsverdi ved å pleie leads gjennom den digitale markedsføringsfunnelen avhengig av hva hver interessent søkte etter og hvor langt de var kommet i sin beslutningsreise. Å strukturere datainnsikt var avgjørende for å muliggjøre den personaliserte opplevelsen på tvers av kontaktpunkter og gi ROCKWOOL GROUP intelligensen til å ta mer informerte og datadrevne forretningsbeslutninger i tråd med den digitale strategien.  Til slutt var behovet for å skalere det digitale økosystemet på tvers av 22 språk og +80 nettsteder, på tvers av 5 merkevarer i porteføljen. Dette gjorde valget av Episerver åpenbart, for å sikre raskere avkastning på investeringen enn andre evaluerte ledende plattformer.

Sammen med sin partner Vertic satte ROCKWOOL GROUP seg fore å løfte merkehensikten, drive kommersiell fortreffelighet og levere operasjonell fortreffelighet gjennom plattformen.

Merkeheving skulle oppnås ved å avdekke hva ti ulike interessenter ønsket å forstå om virksomheten, basert på et ‘outside-in’-perspektiv på hva interessenter brydde seg om. I stedet for ‘inside-out’-fokuset med å snakke om produkter, utarbeidet ROCKWOOL GROUP et kommunikasjonstema kalt ‘Moderne Living’, med fokus på å diskutere emner som stemte overens med interessentenes interessetemaer, som brannsikkerhet, støyforurensning og akustikk i skoler.

Engasjement gjennom innhold

Å engasjere målgrupper gjennom disse tankelederartiklene via selskapssiden ROCKWOOLGroup.com og de tilhørende merkevaresidene gjør det mulig for ROCKWOOL GROUP å nå brukere i begynnelsen av deres beslutningsreise, før de modnes gjennom de relevante produktsidene, som hver er lokalisert for markedsrelevans. Dette var nøkkelen til å drive akvisisjoner gjennom nettstedene og skape kommersiell fortreffelighet i hele organisasjonen.

ROCKWOOL GROUP utnytter Optimizely Content Cloud ved å bruke Visitor Groups-funksjonaliteten. Dette ga dem muligheten til dynamisk å vise ulikt innhold til brukere basert på faktorer som plassering, type innhold som er konsumert og besøkende atferd.

Å koble løsningen til Microsoft Dynamics CRM var et sentralt element for å måle end-to-end kommersiell fortreffelighet – hva var konverteringen fra innledende brukerengasjement til leadakvisisjon, videre til mulighetkonvertering, sluttlig salg og, til slutt, kundens livstidsverdi.

ROCKWOOL GROUP gjennomfører det siste steget i planen om å oppnå operasjonell fortreffelighet, gjennom integrasjon av handelsplattformer og direkte salg til kunder, enten det er forbrukere eller bedrifter.

Skape det digitale universet

Optimizely-plattformen for .com fungerte som ‘ryggraden’ i ROCKWOOL GROUPs digitale transformasjon, og koblet intelligensen fra alle front-end-interaksjoner med brukere til back-end-systemer. Den nye merkearkitekturen gjennom nettstedene satte ROCKWOOL GROUP i stand til å løfte merkevaren og samtalene til å bli en tankeleder. Det nye digitale universet har akselerert ROCKWOOLs kommersielle fortreffelighet gjennom tre elementer: digitalisering av kundeservice gjennom chatbot og muliggjøring av skalering, generering av etterspørsel og leads gjennom skjemainnsendinger, og berikelse av salgsprosessen med interessentinnsikt og data.

Interessenter ser at den digitale arkitekturen også har gjort det mulig for ROCKWOOL GROUP å sømløst flytte potensielle kunder og eksisterende kunder på tvers av ulike digitale eiendommer, samtidig som en konsistent og relevant opplevelse sikres. Dette gir en 360-graders oversikt over kunden som gjør det mulig for ROKCWOOL Group å bygge en mer omfattende datadrevet profil for alle kundesegmenter, og tilrettelegge for enklere modning gjennom kundereisen. Etter hvert som selskapet utvikler en direkte handelsmodell med kunden i fremtiden, vil nettsiden videreutvikles til å bli en helhetlig end-to-end-opplevelse som strekker seg utover det rene forhåndssalgsøyeblikket, gjenkjenner tidligere kjøp og tilpasser opplevelsen dynamisk til dette.

Plattformen vil bli en av de mest sofistikerte som er skapt, med muligheten til å omdefinere kundeengasjementsmodellen, skape forretningsverdi og åpne nye muligheter for å knytte sterkere bånd til kundene. Med den nye digitale plattformen bringes Moderne Living og ROCKWOOLs kunder enda nærmere hverandre.