Royal Ahrend driver 125 år med virksomhet på Commerce Cloud
Organisasjonens møbler og romløsninger er utformet for å fremme velvære og produktivitet.
Digital transformasjon hjemmefra
Royal Ahrend ble grunnlagt i 1896 og er en internasjonal leder innen kommersielle møbler. Selskapet leverer svært samarbeidsorienterte og bærekraftige kontor-, lærings-, helse- og detaljhandelsmiljøer til sluttbrukere over hele verden. Organisasjonens møbel- og romløsninger er utformet for å fremme velvære og produktivitet. Royal Ahrend opererer i mer enn 20 land, inkludert Kina, Russland og Dubai, gjennom en portefølje av fire anerkjente merkevarer: Ahrend, Gispen, Presikhaaf og Techo.
Med COVID-19 som endrer måten folk jobber på over hele verden, la Ahrend merke til nye krav fra kundene sine og måtte raskt endre produktene og tjenestene sine for å tilpasse seg den nye virkeligheten.
En av de nye tjenestene Ahrend har begynt å tilby er produktet «hjemmekontor», designet for at ansatte selv skal kunne velge hjemmekontormøbler kjøpt av arbeidsgiveren sin. Nettstedet gir dem tillatelse til å velge det de trenger, og bestillingen sendes deretter til hjemmeadressen deres. Ahrend sørger for all kommunikasjon, produksjon og levering av varene på en brukervennlig, personlig og sikker måte.
Organisasjonen jobbet også hardt med å identifisere og designe kundereiser ved å lage fokusgrupper med egne kundereiser som målte kundedata innenfor bestemte digitale berøringspunkter. Dette ble gjort for både de tradisjonelle kundereisene (B2B) så vel som de nye (B2C) og detaljhandelsreisene.
Da alle kundereisene var designet, trengte Ahrend riktig infrastruktur og plattform for å vokse og realisere fordelene med en slik løsning.
Som Optimizely-kunde siden 2012 var det en enkel beslutning å bygge en ny løsning med både Optimizely Content Cloud og Optimizely Commerce Cloud. Disse produktene ble integrert på en flermerkeplattform som betjener alle kundegrupper i ett. Ahrend implementerte også Salesforce som sitt CRM og integrerer nå alle systemene sine til én sømløs kundeopplevelse. Løsningen ga en ny måte å gjøre forretninger med kundene sine på.
En kundespesifikk nettbutikk med utvalgte produkter eller oppsett for hjemmekontorløsninger ble satt opp, deretter integrerte Ahrend kundens HR-system med én enkelt pålogging som gir ansatte tilgang til arbeidsgiverens katalog uten at det trengs noen annen konto enn den de allerede bruker. Her kan kunden bestille fra den valgte katalogen og få produktene levert hjem til seg.
Det var en stor fordel å bruke Optimizely DXP-plattformen, siden løsningen og tjenesten var kompatibel og sikker overfor kundene sine.
Ahrend har blitt et virkelig datadrevet selskap de siste årene, hvor sporing av resultater og bruk av analyser har blitt en viktig del av virksomheten. Ahrend måler konvertering, tilfredshet og viktige berøringspunkter i hver kundereise, og bruker disse tallene til å tilby bedre service og finjustere tilbudet for hver kunde. Ahrend måler også ulike måter å tilby tjenesten på, noe som gir gode indikasjoner på hvilken kundereise, eller deler av den, som fungerer best, og tilpasser seg deretter de relevante tjenestene både online og offline.
De neste stegene for Ahrend er nå å integrere alle systemene sine til én sømløs kundeopplevelse, noe som resulterer i en enda mer datadrevet virksomhet og utvide dette på både online og offline kanaler.
________
4NG - Vi utvikler digital virksomhet.
Vi hjelper kundene våre med å utvikle sin digitale virksomhet basert på en digital opplevelsesplattformløsning. Med sømløse integrasjoner mellom systemer opp til en optimal kundeopplevelse og optimaliseringer ved hjelp av sanntidsdata, leverer vi fullserviceløsninger som dekker alle deler av det digitale landskapet. All ekspertise er samlet under én etikett: 4NG. Vi tilfører verdi med vår blanding av ekspertise: teknologi, strategi, ytelse, data og kreativitet, og realiserer vekstambisjoner for mer enn 120 kunder, inkludert WWF, AJAX, Ahrend, Buma Stemra og Talpa. Vi gjør dette med et team på 200 eksperter, fordelt på fire førsteklasses lokasjoner over hele Nederland.
Vi har jobbet med Optimizely siden 2009, og verdsetter partnerskapet vårt. Vi hjelper kundene våre med å utnytte ikke bare den digitale plattformen, men også hele organisasjonen. Som en del av Partner Advisory Board jobber vi sammen for å bygge et enda bedre produkt for fremtiden. Sertifisering av utviklerne våre og utnevnelse av en Optimizely Most Valuable Professional (OMVP) hjelper oss med å oppdage muligheter tidlig. På denne måten kan vi hjelpe kundene våre med å utvikle sin digitale virksomhet ved hjelp av Optimizely, og utover det.