Royal Canin oppnådde 49 % vekst på B2B Commerce Cloud

Royal Canin er like opptatt av kjæledyret ditt som du er. Siden 1968 har Royal Canin fokusert på de unike behovene til hunder og katter. Royal Canins lidenskap for dyrehelse gjør det mulig for selskapet å levere presis og effektiv ernæring som hjelper våre firbente venner med å leve lange, lykkelige liv.

Royal Canin ble etablert i 1968 og har hovedkontor i Sør-Frankrike. Selskapet tilbyr en vitenskapelig tilnærming til å forbedre helsen til katter og hunder. Ved å samarbeide med veterinærer jobber Royal Canin med å løse flere helseproblemer gjennom fullstendig og komplett ernæring.

Vekst og endring er en del av Royal Canins DNA. Etter hvert som tiden gikk, endret Royal Canins digitale behov seg. Royal Canin trengte en ny modell for å forbedre måten de solgte til veterinærer, oppdrettere, spesialforhandlere av kjæledyrprodukter og medarbeidere i disse organisasjonene.

Royal Canin visste at en robust digital e-handelsplattform var avgjørende for å støtte deres henvisnings- og direktesalgsvirksomhet på nett, og til syvende og sist for å vokse. De hadde en skreddersydd e-handelsløsning, men virksomheten stagnerte og kundeopplevelsen trengte en oppgradering.

Royal Canins mange kundetyper hadde ulike behov, modeller og ønsker. Royal Canin måtte finne en løsning som kunne skaleres til virksomheten og møte de ulike behovene. Helt fra starten var Royal Canins mål å gjøre e-handelsnettstedet ekstremt kundevennlig. De trengte en plattform som kunne håndtere kompleksiteten i B2B, som kompleks prissetting, integrasjon med deres CMS, flere kampanjemuligheter, diagnosebaserte salgsalternativer og en rekke andre robuste B2B-handelskrav.

Optimizelys Configured Commerce-plattform oppfylte mange av Royal Canins krav rett ut av boksen. Den kunne håndtere fleksibel prissetting og individuelle kundetyper og behov. Royal Canin oppnådde 49 % vekst på plattformen, med en økning på 54 % i ordrer ett år etter implementeringen av Optimizely Configured Commerce. Kundetilfredsheten er høyere, kundeservicemedarbeiderne er bedre rustet, og Royal Canin fokuserer på kontinuerlig forbedring av sin e-handelsopplevelse.

Med støtte fra Optimizely er Royal Canin forpliktet til å transformere virksomheten for å imøtekomme sin mangfoldige kundebase. Innsatsen er rettet mot én kjerneoppdrag: å bygge en bedre fremtid for alle kjæledyr.