Royal Mint bruker Optimizely One for virkningsfulle kundeopplevelser og robust eksperimentering

The Royal Mint ble grunnlagt i 886 og er en av de eldste organisasjonene i verden. I fabrikken sin i Wales produserer de myntvaluta for Storbritannia samt valuta for andre land rundt om i verden.  

For 10 år siden erkjente The Royal Mint at bruken av mynter i samfunnet avtok, og at det var på tide å diversifisere virksomheten. De introduserte en kommersiell forbrukerlinje for minnemynter som feirer historiske personer og hendelser. De utvidet også til edle metaller, slik at kunder kan investere, kjøpe og selge edle metaller. Og de introduserte samlertjenester for å støtte myntsamlere i kjøp og salg av historiske mynter. 

Da de tok den strategiske beslutningen om å diversifisere, erkjente de at en sterk e-handelswebside med eksperimenterings- og personaliseringskapabiliteter ville være avgjørende for transformasjonsreisen deres. De besluttet å samarbeide med Optimizely, verdens første markedsføringsoperativsystem, for å bygge en helt ny digital tilstedeværelse.

Løsning 

Det første kravet deres var å integrere enterprise resource planning-systemet (ERP) i CMS-et.  Med Optimizely klarte de å bygge et sømløst integrert system.  

Nå, hver gang et kjøp gjøres fra The Royal Mints nettsted, sendes transaksjonen inn i ERP-systemet. Dette gjør at de umiddelbart kan forstå hvilke produkter kundene kjøper og hva som skal produseres neste gang i fabrikken.  

Som en regjeringsorientert, finans- og investeringsorientert virksomhet var nettstedssikkerhet og -ytelse også viktig for The Royal Mint. Teamet likte at PaaS-versjonen av Optimizely Content Management System er driftet av Microsoft Azure, slik at de kan dra nytte av Azures skalerbarhet, pålitelighet, ytelse og sikkerhet. 

I dag bruker The Royal Mint Optimizelys CMS til å administrere flere nettsteder og opplever betydelige trafikktopper ved hvert produktlanseringen. De er avhengige av Optimizelys kompatibilitet med Cloudflare for å sikre at nettstedene deres forblir sikre og ytelsesdyktige gjennom kraftige trafikktopper.  

Som merkevare er The Royal Mint fokusert på å gi kundene den aller beste servicen. Med forståelse for at testing og iterasjon er nøkkelen til å optimalisere kundeopplevelsen, hadde de allerede et solid eksperimenteringsprogram på plass.  

Med Optimizely klarte de å utvide eksperimenteringen. De testet plasseringen av viktige CTAer på nettstedet, og brukte A/B- og multivariate tester (MVT) for å støtte endringer med stor innvirkning på innholdet og layouten på viktige produktsider.  

Teamet kombinerer eksperimenteringsresultatene med tilbakemeldinger fra brukere for å gjøre inkrementelle forbedringer i nettstedets brukergrensesnitt, noe som fører til de best mulige kundeopplevelsene. 

The Royal Mint lanserer over 30 nye produkter i året og opplever betydelige trafikktopper på nettstedet ved hvert lansering. På dagen for kroningen av kong Charles III nådde trafikken til nettstedet 1,4 millioner sidevisninger, 200 000 økter og 200 betalinger per minutt.  

Ved å bruke eksperimentering for å forbedre plasseringen av "Kjøp nå"- og "Legg i handlekurv"-knapper på nettstedet, opplevde The Royal Mint en 20% økning i konverteringer. De økte også kjøpene av abonnementsprodukter med over 50%, ved hjelp av A/B- og multivariate tester.  

The Royal Mints team stopper ikke der. Neste steg er å implementere Optimizely Data Platform for å dra nytte av flere plattformovergripende integrasjoner og muliggjøre mer tilpassede opplevelser for hver kunde.  

The Royal Mint tilbyr et bredt utvalg av produkter og tjenester, fra minnemynter og historiske mynter til edle metaller til tjenester for seg selv, familien og bedriften. De vet at besøkende til nettstedet ofte ser etter ulikt innhold og produkter. Teamet ser frem til å kunne skreddersy opplevelser basert på tidligere kundeatferd som kjøpshistorikk, produktinteraksjon og nettleseratferd. 

Et annet utforskingsområde inkluderer bruk av Optimizely Data Platform-segmenter for å utløse krysssalg mellom produkt- og tjenestetilbud, ved å anvende trender og mønstre i atferd for å forbedre tjenestene de tilbyr.

De er også i prosessen med å oppgradere til CMS 12, den nyeste versjonen av Optimizely CMS, for å fortsette å drive nettstedets effektivitet og forbedre den allerede sterke ytelsen.