Shell driver interne markedsføringsprosesser med Optimizelys CMP

Med en historie som kan spores tilbake til 1800-tallet, ble Shell etablert i 1907 og har siden utviklet seg til et internasjonalt energi- og petrokjemisk selskap. Kjent for sin tilstedeværelse i olje- og gassindustrien, produserer og markedsfører Shell også kjemikalier og investerer i innovative kraftkilder.

Shell opererer globalt i over 70 land med over 80 000 ansatte, og Shells voksende team trengte samarbeidsprosesser for å drive sømløse daglige operasjoner.

For tre år siden ble Shell kunde av Optimizely Content Marketing Platform (CMP). Dette partnerskapet har gjort det mulig for Shell å styrke teamene sine til å bli mer smidige, drive markedsføringstransformasjon, skalere og støtte forretningsbehov og gjennomføre en integrert tilnærming som resulterer i mer samstilling, effektivitet og bedre merkevareopplevelser.

Å operere som en stor multinasjonal organisasjon med tusenvis av ansatte, interessenter og forespørsler gir mange utfordringer og kompleksiteter. Før partnerskapet med Optimizely ble Shells markedsføringsoppgaver kommunisert på den gammeldagse måten via billettsystemer, regneark og e-poster.

Ikke bare hadde Shells markedsføringsinteressenter problemer med å samarbeide, men de jobbet også i siloer uten full oversikt over innholdslandskapet sitt.

Med streng merkevarekomplians og prosesser å overholde, erkjente Shell problemet.

Som Shell Brands International CEO & Vice-Chairman Dean Aragon forklarer: "Som så mange moderne organisasjoner avhenger suksessen vår av å kunne maksimere synlighet, muliggjøre raskere behandlingstider og minimere duplisering og sløsing."

Shell begynte raskt å søke etter en integrert samarbeidsplattform som kunne forene ulike merkeprosesser i sitt komplekse digitale økosystem, og drive innholdseffektivitet og -effektivitet uten å gå på bekostning av brukeropplevelsen.

Etter at Optimizely CMP ble identifisert av Shell for sine bransjeleadende evner til å støtte markedsføringsteam med å planlegge kampanjer, samarbeide om arbeid og produsere innhold, har Shells team maksimert den brukervennlige plattformen.

Hos Shell brukes det intuitive Optimizely CMP for:

• Delt og integrert planlegging (planlegge innhold & kampanjer og administrere budsjetter)
• Strømlinjeforme arbeidsadministrasjon og kreative tjenester (håndtere og filtrere hundrevis av kreative forespørsler per måned fra interne ansatte og eksterne byråer)
• Asset-styring og merkevarekomplians (administrere titusenvis av godkjenninger ved hjelp av CMP og integrasjoner for kunstig intelligens)

Et selskap av Shells størrelse risikerer å miste oversikten når mange kampanjer foregår samtidig.

Med Calendars har Shells interessenter helhetlig transparens på tvers av alle regioner for bedre innsikt og er i stand til å legge til rette for lengre sikt, tverrbyrå-planlegging. Filtre og tillatelsesinnstillinger gjør at ansatte kan veksle mellom en fugleperspektiv og oppgaver å fokusere på.

Campaigns-funksjonen har flyttet idémyldring til et delt, samarbeidende arbeidsrom som Shells team lett kan få tilgang til, i stedet for deres tidligere praksis med å bruke e-poster.

Optimizely CMP har ikke bare økt bedriftsomspennende synlighet for kampanjer, men har også forbedret samarbeid og kommunikasjon mellom ansatte for økt effektivitet. Videre drar budsjetter også nytte av denne helhetlige tilnærmingen ettersom Shells team kan sikre at kampanjer er på sporet.

Hundrevis av forespørsler kommer inn fra interne ansatte og eksterne partnere hver måned.

Work Requests ruter og prioriterer automatisk innkommende forespørsler fra et globalt sett av interessenter. Det fungerer som det eneste inngangspunktet for merkevaregodkjenninger og prosjektopprettelse. Innsendinger rutes tilsvarende, valideres og et tilsvarende prosjekt opprettes med en tildelt prosjektleder.

Prosjektlederen bruker videre Optimizely CMP for budsjettering, asset-oppretting og andre oppgaver knyttet til kampanjen med fleksible alternativer for å tilpasse prosesser.

Innenfor Work Requests er det også en intuitiv UX for å be om arbeid levert til interessenter med kapasitet.

Det sier seg selv at en internasjonal organisasjon som Shell vil kreve streng merkevarekomplians for å sikre enhet i markedsføringsmaterialene sine.

På ett tidspunkt ble over 40 000 kommunikasjonsaktiva sendt inn for godkjenning innenfor bare åtte måneder.

Tasks & Workflows gjør at Shells team kan overvåke og styre produksjonen av aktiva med riktig gjennomgang og merkevaregodkjenninger. Denne funksjonen gir Shell en strømlinjeformet tilnærming for å sikre etterlevelse på tvers av all innholdsaktivitet.

I tillegg samarbeidet Shell med Optimizely for å integrere en maskinvision-teknologi for å screene for merkevarekomplians. Denne KI-drevne selvkontrollen ble introdusert til Shells byråer og forventes å spare millioner av dollar på tvers av Shell globalt.

Shell har vokst med stormskritt og tok om bord syv nye team bare i 2022. Det har også levert 18 nye brukstilfeller siden 2018 ved å utnytte Optimizely. Et slikt brukstilfelle er med Content Calendar, som for øyeblikket piloteres av en liten gruppe, men sannsynligvis vil vokse i nær fremtid.

I 2022 opplevde Shell en økning på 5 % i antall kampanjer opprettet på Optimizely CMP og en økning på 20 % i antall arbeidsforespørsler. Produktiviteten har økt på alle områder.

I tillegg har det vært en økning på 12 % i brukere av Shells Optimizely CMP siden januar 2022.

Shell feirer også en stor seier med den nylige fullføringen av sin Custom Login Page, spesielt bygget for Shell for å gi interne og eksterne brukere en universell merkevareopplevelse. Dette er et bevis på Optimizelys fleksible og skalerbare evner til å frigjøre virksomheters digitale potensial.

Shell gjør seg klar til å ta med ytterligere ni team på sin Optimizely CMP-plattform snart, noe som vil bety mer strømlinjeformet kommunikasjon og samarbeid på tvers av selskapet.

Med stort fokus på automatisering i de kommende årene utforsker Shell måter å forenkle og forbedre prosesser ved å utnytte automatisering.

Shell viser et ekte partnerskap med Optimizely gjennom innovative funksjonsforslag for å akselerere automatiseringsmålene sine.

Teamet har også som mål å videreutvikle sin maskinvision-automatisering på Optimizely ved å gjøre det mulig for interessenter å utnytte automatisering for mer nøyaktige godkjenninger basert på veldefinerte merkevarekompliansKriterier. Denne KI-automatiseringen vil også la teamet automatisere måten Shell publiserer innhold på.

Optimizely og Shell fortsetter å drive hverandre videre på vekstveien. Mens Shell ekspanderer sin globale drift, er Optimizely der hvert steg på veien for å legge til rette for brukervennlige måter å utføre content marketing på.