Sodexo dobler gjennomføringen med Optimizely CMP for kampanjeplanlegging og ressursforvaltning

«Vi mener at livskvalitet bidrar til å holde mennesker friske, glade og motiverte gjennom hele livet. Vi mener det hjelper organisasjoner med å bli mer effektive og produktive.»

Det er oppdraget Sodexo følger på tvers av sin portefølje med over 100 globale tjenester.

Og tro mot selskapets verdier omfavnet Marianne Goguillon, SVP of Global Digital Marketing hos Sodexo, akkurat denne tankegangen da hun evaluerte teamets martech-plattform.

«Vi ønsket å tenke nytt om hvordan vi planla, skapte og aktiverte alle våre digitale markedsføringsressurser,» sa Goguillon. «Og vi trengte et verktøy som gjorde hverdagen enklere for teamet.» 

Med en stor, matriseorganisasjon bestående av over 90 markedsførere fordelt på 7 forretningsenheter i fem land (USA, Canada, Storbritannia, Irland og Frankrike), var samarbeid og kommunikasjon avgjørende. 

Dessverre var de generiske prosjektstyringsverktøyene de brukte ikke egnet til å planlegge, produsere og lagre de digitale ressursene de trengte for å drive kampanjene sine. De integrerte ikke godt, skapte mye ineffektivitet og bremset ofte tiden til markedet.

Derfor satte teamet i gang med å finne en ny løsning — en som ville bli en grunnleggende del av deres martech-plattform, øke kapasiteten til teamene, og bidra til effektivisering gjennom deling av planer, ressurser og innhold. 

Tidlig i 2020, ved starten av COVID-19-pandemien, valgte Sodexo-teamet Optimizelys Content Marketing Platform (CMP) som et felles, sentralisert sted for markedsføringsplanlegging og samarbeid.

De tre hovedkriteriene: samle planlegging og gi synlighet på global skala, akselerere hvordan team skaper innhold og gjennomfører kampanjer, og maksimere deling og gjenbruk av innhold.

1. Planlegging og synlighet 

Dedikerte kampanjearbeidsområder ga teamene mulighet til å skissere planen og samarbeide om å utvikle strategiske briefer.

«Nå har vi en strukturert prosess og et sted der alle kan si: 'OK, hvilken type kampanje kjører vi, hva er målet, hva trenger vi, og hvem skal være involvert',» sa Goguillon. «Vi sørger konsekvent for at ingenting blir oversett eller misforstått.» 

Derfra ble den globale kalenderen automatisk oppdatert, noe som ga synlighet til de andre forretningsenhetene og gjorde det mulig for alle å komme i gang med sin del. 

2. Produksjon og publisering

Med et stort antall innholdsprodusenter brukte teamet Optimizelys Content Marketing Platforms kraftige arbeidsflyter og innholdsredigeringsverktøy for å effektivisere prosessen for opprettelse, gjennomgang og godkjenning — og supplerte det med sofistikerte integrasjoner for å publisere innholdet til nedstrømskanaler. 

Goguillon og teamet anerkjente viktigheten av å ha et godt sammenkoblet martech-økosystem — det var mye effektivitet å hente ved å eliminere mye av det manuelle arbeidet de tidligere var tvunget til å gjøre. 

«Samarbeidet foregikk frem og tilbake på e-post. Og vi lastet ned og lastet opp ressurser manuelt,» sa Goguillon. «Nå kan vi strømlinjeforme prosessen og automatisere hvordan vi sender innholdet til vårt CMS, sosiale kanaler og mer.» 

3. Lagring og deling

CMP Library, en fullt integrert Digital Asset Management-plattform, hjalp teamet med å lagre, spore og gjenbruke alt innholdet de produserer.   

«Når du endrer prosesser, er den naturlige reaksjonen for mange: 'hva får jeg ut av det?' — men det var her mange av dem fikk sitt aha-øyeblikk,» sa Marlow. «Vi gjorde det så enkelt for dem å se hvilket innhold de andre teamene hadde produsert, og i noen tilfeller gjenbruke disse ressursene for sin egen forretningsenhet.» 

Nettoresultatet? Sodexo-teamet kan drive hele livssyklusen for innholdsproduksjonen sin fra start til slutt — i ett verktøy. 

Kort sagt leverer Sodexo-teamet mer — og trives med prosessen underveis. 

«Kapasiteten vår har skutt i været. Vi kan se mer, produsere mer, og vi har så mye mer innhold tilgjengelig lagret i det delte biblioteket,» sa Marlow. «Det har en forsterkende effekt … Optimizelys Content Marketing Platform har gjort oss til en innholds- og kampanjemaskin.» 

«Optimizelys Content Marketing Platform er en plattform som rett og slett har gjort hverdagen vår enklere. Vi produserer mer enn før, leverer kampanjer og samarbeider sømløst med alle våre interessenter.»

Liz Marlow, Global Project Manager hos Sodexo

I tillegg til fordelene med synlighet og produksjon bruker teamet også plattformen til å avdekke innsikt og drive bedre programmer. Selv om de har planer om å integrere sin Salesforce med CMP for fullstendig innholdsrapportering fra start til slutt, hjelper den globale kalenderen dem med å analysere effekten av kampanjene sine i etterkant. 

«Når vi ser en økning i trafikk, kan vi gå tilbake og identifisere nøyaktig hva som utløste det,» sa Marlow. «Sakte, men sikkert endrer vi hvordan vi planlegger kampanjene våre, med det endelige målet om å skape forretningseffekt.»

Og den fulle forretningseffekten er kanskje ennå ikke realisert.

«Vi ser mye mer interesse fra andre deler av organisasjonen også,» sa Goguillon. «Vi har kolleger i kommunikasjonsavdelingen, for eksempel, som er ivrige etter å sentralisere arbeidet sitt i CMP og anerkjenner fordelene med synlighet som teamet vårt allerede har opplevd.» 

«... holde mennesker friske, glade og motiverte gjennom hele livet. Vi mener det hjelper organisasjoner med å bli mer effektive og produktive.»

Det er trygt å si at Goguillon, Marlow og teamet virkelig lever ut selskapets misjon.