SRA implementerer endringskontroll og innholdsgodkjenninger
Solicitors Regulation Authority samarbeider med Optimizely for å bidra til å styrke offentlig juridisk opplæring i stor skala.
SRA samarbeider med Optimizely for å løse sine digitale utfordringer
Solicitors Regulation Authority (SRA) regulerer solicitors og advokatfirmaer i England and Wales. Formålet er å beskytte offentligheten ved å sikre at solicitors oppfyller høye standarder. SRA er ansvarlig for å regulere den profesjonelle atferden til mer enn 200 000 solicitors. De regulerer 10 000 advokatfirmaer, samt tusenvis av enkeltpersoner som jobber internt i private og offentlige organisasjoner.
Gjøre tjenester tilgjengelige for alle
SRA-teamet måtte gi nøyaktig og rettidig informasjon til en stor gruppe avhengige på tvers av sine digitale plattformer. Den tidligere plattformen var begravet i kode og i et separat verktøy som ikke kunne nås i tide. Dette risikerte at SRA ikke ville være like responsiv overfor den dynamiske kunden som de ønsket å være.
Innholdet måtte være relevant og verdifullt for en rekke digitale brukere og henvende seg til ulike målgrupper, fra juridiske fagfolk til allmennheten som søker juridisk informasjon og rådgivning. På grunn av arten av SRA’s tjenester holder regulatoren klassifisert informasjon og sensitiv personlig informasjon, slik at et sikkert CMS også var et krav for virksomheten.
Brukerne varierte fra privatpersoner som søkte juridiske tjenester til profesjonelle globale advokatfirmaer. Det var avgjørende at SRA var i stand til å forvalte balansen mellom de ulike gruppene de betjente på nett raskt og effektivt. Det som var felles for alle brukersegmenter var forventningen om at SRA leverte en pålitelig virtuell tjeneste.
Det hviler et betydelig ansvar på organisasjonen ettersom de er organet som regulerer kvalifikasjonsprosessen for solicitors. De måtte også sørge for at de leverte offentlig juridisk opplæring til brukere av juridiske tjenester.
Møte behovene til et bredt spekter av digitale brukere
SRA’s tjenester brukes av hundretusenvis av mennesker i året, så de måtte levere relevant, målrettet innhold i stor skala. De hadde identifisert viktige milepæler:
- Autentisering på nettstedet
- Personalisering av innholdstilbudet
- Integrasjon av innhold og transaksjoner
Kjernen i enhver god opplevelse er sterkt innhold, og Optimizely’s Content Cloud ga store fordeler for prosjektet. Content Cloud ga SRA verktøyene til å skape overbevisende innholdsopplevelser for sine besøkende. Systemet ga redaktørene mulighet til å opprette og kombinere innhold for å skape et tverrsnitt av innhold som passer for de som søker lettfordøyelig innhold og de som trenger mer detaljert informasjon om regulering og Compliance. Noe av ordlyden på SRA’s nettsted er detaljert og vanskelig, selv for juridiske fagfolk å forstå.
Optimizely’s CMS, med innebygd arbeidsflyt, ga SRA muligheten til å implementere endringskontroll og innholdsgodkjenning, og garanterte rett nivå av Governance for endringer i innholdet i spørsmål som titusenvis av solicitors skal besvare.
En annen viktig vurdering var å produsere en plattform som hjalp organisasjonen med å møte sine sikkerhetskrav. Optimizely Content Cloud krever autentisering på innholdsnettstedet, noe som bidrar til å oppfylle sikkerhetskrav og muliggjør levering av personalisert innhold.
SRA har et stort volum av informasjon om firmaer og enkeltpersoner de regulerer. Denne informasjonen har potensial til å drive stadig mer personaliserte opplevelser av innhold og produkter på nettstedet deres, som for eksempel ‘Solicitors Register.’
Resultatene
I samarbeid med Optimizely var SRA i stand til å takle sine digitale utfordringer ved å holde innholdet sitt trygt og forvaltet med Governance, rapportering og kontroller som muliggjorde forbedrede brukerreiser. Et innholdsdrevet nettsted som ikke bare gir informasjon direkte til brukerne, men som også er en autoritativ informasjonskilde som inkluderer attributter for tjenesten, regulatorisk status, regulatorisk oversikt og mer, ble skapt og alt forvaltet på én sikker plattform.
SRA ser store fordeler ved å administrere transaksjonsinnhold – både mikroinnhold og kontekstuell hjelp – gjennom Optimizely CMS i stedet for å lete gjennom kode. Kvaliteten på kundetilbudet forbedres, mens belastningen på virksomheten gjennom unødvendig innkommende kontakt reduseres.
For SRA handler det ikke om å telle penger for å bevise ROI når det gjelder å demonstrere verdi med sin digitale plattform. Det handler om å demonstrere verdi for pengene. Med Optimizely formulerer SRA-teamet sitt tilbud i svært reelle, gjenkjennelige termer.