Source Atlantic øker månedlige nettbesøkende med 100 %

For mer enn 150 år siden lanserte WH Thorne en jernvarehandel med én grunnleggende filosofi: ikke si nei. Over tid ble produktene og tjenestene utvidet, eierskapet endret seg, og selskapet ble til og med rebrandet, men den kundefokuserte filosofien har alltid bestått. Når kunder kommer til Source Atlantic med utfordringer, jobber Source Atlantic-teamet sammen med dem for å finne en kreativ løsning, uansett hva.

I dag tilbyr Source Atlantic rørlegger- og varmeprodukter, elektriske og industrielle produkter, og sysselsetter mer enn 500 mennesker med 24 filialer over hele Canada. Source Atlantic samarbeider med hundrevis av leverandører i verdensklasse, tilbyr et bredt spekter av spesialiserte og tekniske tjenester, og har mange verdiskapende forretningsløsninger designet for å forbedre kundenes effektivitet og produktivitet.

Source Atlantic er villige til å gå dit ingen distribusjonsbedrift har gått før. De har bygget motorer med opptil 30 000 hestekrefter. De har utviklet den mest avanserte korrosjonsbeskyttelsen som er tilgjengelig på markedet i dag. De ble til og med kåret til et av Canadas best administrerte selskaper.

Etter hvert som tiden har gått, har markedet utviklet seg og kundenes forventninger og behov har endret seg. Men Source Atlantic har vært rett der sammen med dem – identifisert behovene deres og utviklet nye løsninger for å svare på utfordringene de står overfor.

Source Atlantic visste at det å fokusere på bedre digitale opplevelser for kundene og salgsteamet var den eneste veien for å bringe virksomheten inn i fremtiden. I 2011 begynte selskapet å fokusere på data og forretningsintelligens. Transformasjonen startet med en ERP-oppgradering og implementering av et Learning Management System. Selskapet overvåker kontinuerlig data om lagerprognoser, salgshistorikk, bruksdata og mer.

Den digitale transformasjonen sluttet ikke med en ERP-oppgradering eller en LMS-utrulling. ERP-systemer er kraftige, men de er ikke bygget for å drive e-handelsopplevelser. ERP-systemer har begrensninger når det gjelder å finne varer eller bruke søkeord.

For å bygge en kundevendt opplevelse begynte Source Atlantic å lete etter en e-handelsplattform. Plattformen skulle gjøre det mulig for teamet å legge til produkter, hente inn mer berikende innhold og gi kundene muligheten til å søke i katalogen og finne det de lette etter mer effektivt.

I tillegg trengte kontoansvarlige tilgang til en portal som gjorde det mulig å dele informasjon om Source Atlantic-produkter. Lanseringen av e-handel handlet om å gjøre det mulig for Source Atlantic-teamet og kundene deres å utføre jobben sin mer effektivt.

Før investeringen i en mer sofistikert e-handelsløsning hadde Source Atlantic et enkelt nettsted designet for bruk av noen få kontraktskunder. Nettstedet hadde svært få varer, og søkbarheten var begrenset.

Source Atlantic visste at dersom de skulle lykkes med e-handel, måtte de få kontroll over produktkatalogen sin. Som medlem av AD (Affiliated Distributors) hadde Source Atlantic tilgang til ADs datafeed og gjorde innhold til en sentral hjørnestein i e-handelsimplementeringen. Hoveddelen av Source Atlantics data kommer inn i Optimizely B2B Commerce Cloud gjennom AD-innholdsfeeden.

Source Atlantic gjennomførte grundig research da de søkte etter en e-handelsplattform. De sendte ut en RFQ, planla demoer, snakket med kunder, konsulterte eksterne selskaper, sammenlignet funksjonssett og mer. Til slutt valgte de Optimizely B2B Commerce Cloud på grunn av plattformens fokus på B2B og tilgjengelighet for forretningsbrukere.

I distribusjon kommer hoveddelen av omsetningen vanligvis fra mindre enn 20 % av distributørenes kundebase. Derfor er det viktig å sørge for at gjentakende kunder forblir fornøyde. I distribusjon handler en fordel med e-handel ofte om å øke andelen av lommeboken hos større, gjentakende kunder.

Gjennom opplæring av selgere, opprettelse av portaler og mikrosider, bruk av kampanjer og annen e-handelsfunksjonalitet har Source Atlantic hatt et laserfokus på å øke sin andel av lommeboken.

Innebygd SEO-funksjonalitet gjør det mulig for kunder å finne flere produkter. Kundene betjener seg selv, og kontoansvarlige kan nå tilby mer rådgivende tjenester fordi de ikke bruker tid på å ta imot bestillinger eller sjekke statuser.

Source Atlantic gjør det mulig for kundene å handle med dem slik de selv ønsker. De tvinger dem ikke til å gå på nett eller komme inn i filialen. I stedet skaper Source Atlantic kanaler som lar kundene gjøre forretninger mer effektivt og på den måten de foretrekker. De bruker en hybrid, flerkanalstilnærming.

Siden plattformen ble lansert, har Source Atlantics månedlige nettbesøkende mer enn doblet seg. De utnytter kjerne-B2B-funksjonalitet i plattformen som budsjettstyringsverktøy, egendefinerte felt, rekvisisjonsregler, kompleks prissetting og mer. De jobber mot en større andel av lommeboken og gir kundene sine bedre tilgang til katalogen.

I løpet av de neste årene har Source Atlantic som mål å administrere kundeaktiva, utstyr og lagerbeholdning. Målet er å bygge ut et sentralisert digitalt dashbord eller portal slik at kundene kan utføre forretninger på ett sted.

Source Atlantic er en historisk distributør. De har oppnådd suksess ved å bygge et team av talentfulle og engasjerte mennesker som tenker på hvordan de kan hjelpe selskapet med å trives i fremtiden. De tenker hele tiden på hvordan de kan få forsyningskjeden til å fungere i det 21. århundret.