SPI Health and Safety optimaliserer med B2B Commerce Cloud

Med hovedkontor i Québec, Canada, er SPI Health and Safety (SPI) en distributør av produkter for arbeidsmiljø og sikkerhet – med et oppdrag om å være den mest verdifulle partneren for selskaper som verdsetter helse og sikkerhet i arbeidsmiljøet sitt.

Med over 20 lokasjoner i hele Canada tilbyr SPI produkter for beskyttelse av miljø, øyne og ansikt, mot fall, brann, fottøy, hender, hode, hørsel og åndedrett, samt opplæring, teknisk rådgivning og konsulentjenester.

Med endrede kundeforventninger, økt konkurranse og generasjonsskifter som toppprioriteringer, satte SPI seg fore å levere bedre kundeopplevelser for sine B2B- og B2C-kunder med en omnikanal-strategi.

SPIs opprinnelige e-handelsplattform tjente dem godt i begynnelsen, men hadde mange begrensninger. Plattformen tillot ikke teamet å administrere ulike lagre eller vise størrelser via en nedtrekksmeny. Veksten inn i nye markeder stagnerte, navigasjonen var komplisert og søkefunksjonen var ikke intuitiv. Basert på løpende tilbakemeldinger fra kundene (Voice of Customer-programmet) fastslo SPI at disse funksjonene var grunnleggende krav fremover.

SPIs høyeste prioritet ved investering i e-handel var å bygge en omnikanal-strategi som ville møte kundenes forventninger både på nett og offline. De ønsket å ha muligheten til å selge hele sitt 360 graders helse- og sikkerhetstilbud på tvers av alle kanaler. 

SPI samarbeidet med Absolunet, et ledende e-handelsbyrå, for å fastsette teknologikravene fremover. SPI valgte Optimizely B2B Commerce Cloud som plattformen som skulle drive deres intuitive, moderne e-handelsopplevelse. I tillegg valgte de inRiver (som integreres sømløst med B2B Commerce Cloud) for å administrere produktinnholdet. På under ett år hjalp Absolunet SPI Health and Safety med å migrere til B2B Commerce Cloud og implementere inRiver PIM.

SPIs nye nettsted har følgende funksjoner:

Etter implementeringen av B2B Commerce Cloud er SPIs kunder svært fornøyde. Nettbaserte transaksjoner er enklere og NPS-scoren har økt. Ettersom SPI har fulgt den digitale utviklingen sin, har de oppnådd en økning på 32 poeng i den digitale Net Promoter Score.

SPI erkjente at dette ikke bare handlet om å implementere teknologi og gå videre. De arbeidet iherdig med å onboarde salgsgrupper og kunder til det nye nettstedet gjennom videoer, opplæring og salgsworkshops. De visste at forankring for e-handel var avgjørende for suksessen til den digitale transformasjonen. SPI måtte også kunne tilby den riktige løsningen for å imøtekomme kravene fra sine største kunder som etterspurte Punchout-tilgang.

SPI forutser at nettstedet vil hjelpe dem med å betjene kundene bedre og øke markedsandelen i fremtiden. Andre prioriteringer inkluderer å bygge ut rik produktinformasjon, forbedre hastigheten på nettstedet og levere en bedre helhetsopplevelse som er personalisert for hver bruker.