SRAM får en digital oppgradering gjennom et nytt forbrukerrettet nettsted

Digital oppgradering

SRAM ble grunnlagt i Chicago, IL i 1987, og har vokst til å bli en av verdens største produsenter av sykkelkomponenter og et av de mest anerkjente og pålitelige merkene blant syklister over hele verden. SRAM designer og produserer avanserte sykkelkomponenter, inkludert girspaker, deraillører, bremser, kjeder, demping, wattmålere og andre sykkeldeler.

Selv om SRAM hadde muligheten til å digitalt støtte sitt omfattende nettverk av sykkelprodusenter, distributører og forhandlere gjennom en Optimizely-basert B2B-handelsløsning, visste de at de hadde en mulighet med sitt B2C-nettsted til å utvide markedsrekkevidden, eie merkevareopplevelsen fra start til slutt, og bedre forstå kundenes kjøpsmønstre og behov.

SRAM var på utkikk etter en partner med dyp teknisk kompetanse, og valgte å samarbeide med BlueBolt på sitt B2C-prosjekt. BlueBolt utviklet løsningen på Optimizely Commerce-plattformen, og utnyttet merkevarens tidligere implementerte B2B-nettsted og infrastruktur for å skape en opplevelse som demonstrerer kvaliteten til SRAM-merkevaren, samtidig som kundene ikke bare får mulighet til å kjøpe, men også lære mer om SRAM-produkter gjennom rikt innhold.

Prosjektmål

• En redesignet nettstedsopplevelse på desktop og mobil for å muliggjøre en friksjonsfri research- og kjøpsreise på tvers av nettstedet, inkludert en delt handlekurv på tvers av merker.
  
  
• Implementere en tilpasset konfigurator spesifikt for Quarq-produktnettstedet, som gjør det mulig for brukeren å bygge sitt valgte produkt direkte på produktdetaljsiden. Dette er en unik tilpasning innenfor Optimizely som tar et vilkårlig antall SKU-er og borer ned i alternativer basert på kjøperens valg, for å levere ett ferdig sluttprodukt og pris.
  
  
• Levere oppdaterte merkevareopplevelser for Quarq og Zipp, med tillegg av «Min konto»-seksjonen som gjør det mulig for brukere å lagre informasjonen sin, få tilgang til ordrehistorikk og opprette ønskelister, noe som resulterer i mer meningsfulle kundeberøringspunkter og oppmuntrer til merkevarelojalitet på tvers av alle SRAMs merker.
  
  
• Gi deres lojale fanskare en måte å ytterligere fordype seg i SRAM-livsstilen og knytte seg direkte til merkene.

B2B-tilnærmingen som blåkopi for B2C-drift

SRAM ønsket å utnytte «rørleggerarbeidet» som allerede var på plass for sin B2B-portal på Optimizely, som betjener tusenvis av OEM-er, distributører og forhandlere over hele verden,  for å opprette en kanal for å nå sine B2C-kunder. Optimizely var et robust og fleksibelt alternativ for å dekke både B2B- og B2C-behovene med én plattform, og tilby de rike innholdsverktøyene som trengs for å bringe SRAM-livsstilen til liv på nettstedet.

Etter å ha implementert en rik B2B-portal for sitt globale nettverk av OEM-er, distributører og forhandlere, ønsket SRAM nå å knytte seg dypere til sluttbrukerne av produktene sine og eie merkevareopplevelsen hele veien. BlueBolt samarbeidet med SRAM for å finne den rette miksen av innhold og handel for å muliggjøre denne B2C-reisen på nettstedet, samtidig som de tilbød muligheten til å finne lokale distributører og forhandlere gjennom den globale forhandlerlokatoren på nettstedet. Gjennom disse tiltakene har kundene muligheten til å kjøpe gjennom kanalpartnerne sine eller direkte fra SRAM. SRAM har nå også muligheten til å eie merkevareopplevelsen fra det øyeblikket kunden kommer inn på nettstedet til kundeservice og oppfølging etter kjøpet.

Optimizely Commerce Cloud gir SRAM muligheten til å skalere etter hvert som virksomheten vokser. Nettstedet er hostet på Microsoft Azure Cloud og er beskyttet mot nedetid som kan resultere i problematiske kundeopplevelser. Dette serverløse miljøet betyr at SRAM-teamet kan fokusere på en virkelig kundesentrisk opplevelse.

Som en del av denne implementeringen integrerte SRAM mot sitt PIM-system for produktdata, samt sitt globale SAP ERP-system for lager- og ordrehåndtering.

Planlegging for lang sikt

SRAM har samarbeidet med Optimizely i flere år for å bygge ut sin B2B-portal og sine kataloger, for å betjene sitt globale nettverk av OEM-er (sykkelprodusenter), distributører og forhandlere.  Etter å ha jobbet med plattformen så lenge, kjente teamet hos SRAM til kraften og fleksibiliteten som Optimizely tilbyr for både B2B & B2C, og det var en enkel avgjørelse å bruke den for sine D2C-lanseringer.