Svenske Røde Kors forenklet nettbasert arbeid og økt konvertering

Et Røde Kors på nett, egnet for en ny generasjon

Å kalle Røde Kors' digitale plattform for et «nettsted» er en alvorlig underdrivelse. Til tross for et begrenset budsjett, tok Røde Kors en helhetlig tilnærming og opprettet en nettplattform med flere nettsteder. Følgende ble bygget i ett og samme prosjekt: et eksternt nettsted; et intranett; et nettsted for innsamlingsaksjoner ansikt til ansikt; et redigeringsgrensesnitt for lokale frivillige med begrensede nettferdigheter; og sist, men ikke minst, en moderne e-handelsløsning for innsamling.

Over tid hadde Røde Kors anskaffet en rekke nettsteder for ulike formål og målgrupper. Å administrere alle disse tekniske løsningene var både vanskelig og dyrt, bortsett fra den lite tilfredsstillende besøksopplevelsen. Derfor ble prosjektet «Et Røde Kors på nett» lansert for å skape en plattformomfattende og moderne løsning, med en rekke underliggende integrasjoner. Det var et flerårig prosjekt dedikert til å utnytte digitaliseringsmulighetene best mulig fra besøkendes og brukeres perspektiv.

Prosjektet startet med et effektkart for å sikre at de ulike behovene til alle interessenter ble imøtekommet i løsningen. De viktigste interessentene var:

• Folk som ønsket å donere penger – privatpersoner eller bedrifter
• Folk som ønsket å bli frivillige
• Folk som ønsket å få hjelp
• Folk som ønsket å finne bruktbutikker i Røde Kors
• Folk involvert i Røde Kors
• Folk som rekrutterer månedlige givere ansikt til ansikt
• Folk som melder seg frivillig til å jobbe med lokal kommunikasjon.

Forbedret kommunikasjon, redusert kompleksitet og økt innsamling via digitale kanaler

Krav fra de ulike interessentene ble samlet inn og brukt som grunnlag for løsningen, sammen med tydelig prioritering fra styringsgruppen. Målgruppene som besøker Røde Kors sine nettsider er individuelle nettbesøkende som noen ganger går fra én status til en annen – f.eks. fra giver til frivillig.

Alt som ble bygget måtte også være «mobil først», der opplevelsen ikke bare måtte tilpasses mobile besøkende, men også tilpasses for å fungere som effektive verktøy for ansikt-til-ansikt-rekrutterere og lokale nettredaktører. Gitt de mange forskjellige målgruppene, kravene til åpenhet og hundrevis av aktive redaktører, måtte de digitale kanalene kunne håndtere et høyt nivå av kompleksitet, samtidig som grensesnittet og brukeropplevelsen var av største betydning. Legg til dette menneskene som søker hjelp fra Røde Kors, for eksempel for å finne savnede familiemedlemmer eller få støtte i en nasjonal krise – noe som også krever enkelhet i en kompleks verden.

Resultatet ble en integrert digital plattform bygget på Optimizely, der en mobil rekrutteringsplattform forenklet arbeidet til rekrutterere ansikt-til-ansikt. Et helt nytt eksternt nettsted som er bedre rustet til å gi hjelpesøkere den støtten de trenger, samtidig som det kanaliserer involverte besøkende til å registrere seg som enten frivillige eller givere. En moderne e-handelsløsning ble bygget som forbedret digital innsamlingsarbeid, og et åpent intranett designet for å hjelpe frivillige, folkevalgte, medlemmer og andre mennesker over hele landet med å bli mer involvert i Røde Kors. I tillegg er 280 lokale nettsteder integrert med vårt CRM-system, og Røde Kors har bygget et brukervennlig grensesnitt for frivillige lokale redaktører.

Nå som prosjektet er fullført, vil utviklingen av nettstedene fortsette basert på analyser og data. Røde Kors ser allerede at nettstedet leverer utmerkede resultater, noe som bekreftes av våre data- og besøksundersøkelser utført av Røde Kors.

Plattformen for ansikt-til-ansikt-rekrutterere ble lansert i januar 2019. Det eksterne nettstedet ble lansert i juli 2019, det interne nettstedet i desember 2019 og de lokale nettstedene i desember 2020. Løsningen inkluderer hele 280 lokale nettsteder som er integrert med vårt CRM-system, og Røde Kors har bygget et brukervennlig grensesnitt for frivillige lokale redaktører.