Swinton Insurance slår sammen 6 nettsteder til ett

Swinton Insurance er en britisk forsikringsleverandør med over femti års erfaring i finansbransjen. Etter å ha utviklet en sterk markedstilstedeværelse med bil-, hjem- og næringsforsikring i butikk, har Swinton videreutviklet sin digitale tilstedeværelse i det nettbaserte forsikringsmarkedet.

Gitt kompleksiteten i reguleringene i finanssektoren, er det ingen enkel oppgave å bygge en effektiv nettbasert tilstedeværelse. Som et resultat hadde Swinton utviklet en fragmentert merkeplattform, spredt over seks individuelle nettsteder basert på tjenestetilbud. For å løse dette bestemte Swinton seg for å forenkle tilnærmingen og samle alle aspekter av merkevaren i ett enkelt, transparent sted – Swinton.co.uk.

Kjernen i dette digitale transformasjonsprosjektet var en forpliktelse til å utvikle genuint nyttig reaktivt innhold, inkludert råd for å varsle kunder om potensielle ugunstige værforhold som kunne påvirke forsikringen deres. Dette innholdet ville også bli brukt til å veilede kunder gjennom forsikringskjøpsprosessen. For å støtte denne oppgaven ble Optimizely Digital Experience-plattformen valgt til å administrere Swintons nye, smidige tilnærming og møte kravene fra det mobile publikummet.

Målene

• Gjøre reaktivt digitalt innhold til en essensiell del av Swintons bredere innholdsmarkedsføringsstrategi
• Skape en samlet nettilstedeværelse som støtter kunder på farten
• Øke trafikken til Swinton-nettstedet og holde besøkende på siden lenger
• Bygge relevans for produktrelaterte sider i søkemotorresultater

Løsningen

Etter å ha utvidet sin digitale tilstedeværelse de siste ti årene, sto Swinton overfor en fragmentert merkeplattform spredt over flere nettsteder. Som en del av et bredere rebrandings- og transformasjonsprosjekt ble disse seks nettstedene slått sammen til Swinton.co.uk – et reaktivt, mobilresponsivt innholdssenter basert på Optimizely CMS.

Prosjektet ble lansert i mars 2014 med en innholdsdrevet strategi, designet for å differensiere Swinton i det overfylte forsikringsmarkedet. Ved å integrere et bredt utvalg av eksterne datakilder utviklet Swinton en svært responsiv plattform for alle brukere.

Denne løsningen kombinerer sanntidsdata fra World Weather Online API, samt søkeordovervåking og sosiale lytteverktøy på tvers av relevante hashtagger på både Facebook og Twitter.

Basert på denne informasjonen kan Swintons digitale innholdsteam utvikle videoer, infografikker og reaktive guider for å hjelpe kunder med å beskytte seg selv, eiendelene sine og hjemmene sine ved vått, isete og stormfullt vær. For eksempel kan nettstedet varsle og hjelpe kunder en til to dager før en betydelig eller kostbar værhendelse, slik at kundene kan unngå farlige kjøreforhold og flomrisiko.

Gjennom Optimizely Content Management System kan dette responsive innholdet lanseres i sanntid, slik at kunder kan bla gjennom og bruke det mens de er på farten. Det delbare innholdet som genereres, brukes deretter til å gi ytterligere materiale for sosiale medier, basert på geografisk målrettede tweets og Facebook-innlegg. 

Noen tweets som eksempler:

https://twitter.com/SwintonGroup/status/735070160466350080

https://twitter.com/SwintonGroup/status/711899831271346177

Adam Moran, Senior Marketing Manager – Digital hos Swinton, forklarte denne tilnærmingen slik: “Vi lærer av data fra undersøkelser, sosial lytting og søkeordene som brukes, for å avgjøre hva slags innhold kundene våre ser etter. Deretter vurderer vi kritisk om innholdet vi lager, dekker et reelt behov eller formål.”

Nåværende innhold på nettstedet inkluderer alt fra infografikker som forklarer kostnadsforskjellen mellom diesel og bensin, til videoer som viser kunder hvordan de kan værsikre hjemmene sine.

Resultatene

De seks Swinton-nettstedene ble vellykket slått sammen til ett enkelt, responsivt nettsted som kjører på Optimizely Content Management System. Denne sentrale plattformen er nå vert for både proaktivt og reaktivt innhold, inkludert råd om personskade, sjåfør- og kjøpsguider samt innebygde infografikker. Nettstedet er også vert for Swinton TV, en serie “How To”-videoer på YouTube produsert for å hjelpe kunder med å få mest mulig ut av sine eksisterende forsikringer.

Ved hjelp av den integrerte World Weather API har det nye nettstedet så langt brukt over fire millioner værvarsler og rapporter, og gir relevant og tidsriktig informasjon til kundene. Kombinert med Optimizelys brukervennlige CMS har Swinton kunnet flagge værvarsler, utvikle umiddelbare hjelpeguider og lansere dem på nettstedet på så lite som fem timer – betydelig raskere enn det opprinnelige målet på en til to dager.

Integrasjon med sosiale medier gjør det også mulig å dele dette innholdet utenfor Swinton-nettstedet, ved hjelp av geografisk målrettede Twitter-kampanjer for å varsle de som befinner seg i potensielt farlige områder.

 I tillegg til denne innholdsdrevne tilnærmingen fortsetter det nye nettstedet å gi kundene det praktiske brukergrensesnittet og kontoadministrasjonsverktøyene som har blitt kjennetegnet for Swintons digitale tjenestetilnærming.