Hvordan TestEquity økte daglige tilbudsforespørsler med 100 %

I mer enn 45 år har TestEquity dekket behovene for test-, verktøy- og elektronikkutstyr innen romfart, forsvar, bilindustri, elektronikk, utdanning og medisinsk industri. TestEquity er dedikert til å hjelpe over 200 000 kunder som NASA og General Motors med å løse de tøffeste tekniske og økonomiske utfordringene, slik at de kan realisere produktene sine.

TestEquitys 500 dedikerte spesialister bruker hastighet, effektivitet og kunnskap for å gi kundene de riktige løsningene og tjenestene nøyaktig når og hvordan de trenger dem. For å betjene kundene sine på best mulig måte har TestEquity fokusert på å investere i de beste teknologiene og bygge bedre brukeropplevelser. 

Det er ingen hemmelighet at måten vi gjør innkjøp på i dag er svært forskjellig fra hvordan det var for noen tiår siden. TestEquity identifiserte endrede markedsforhold, som preferanser for selvbetjening og yngre innkjøpere som kommer inn i arbeidslivet, og tok en beslutning om å fornye teknologistabelen sin.

Som en tidlig bruker av e-handel hadde TestEquity en skreddersydd løsning på plass for å svare på de endrede behovene til kundene sine. Løsningen var imidlertid ikke integrert med TestEquitys ERP, var ikke responsiv og var bygget på utdatert teknologi.

TestEquity gjennomgikk en helhetlig forretningstransformasjon som involverte flere teknologier som jobbet sammen for å levere en forbedret kundeopplevelse.

TestEquity trengte en kraftig e-handelsplattform som ville gjøre det mulig for selskapet å raskt betjene kundenes behov og tilby en bedre nettopplevelse enn den opprinnelige plattformen.

TestEquity valgte Optimizely B2B Commerce Cloud fordi den oppfylte mange krav, blant annet:

I mai 2019 lanserte TestEquity e-handelsnettstedet integrert med en tredjeparts PIM, betalingsgateway, live chat og PunchOut for å legge til rette for sømløs automatisering mot kundebasen.

Siden lanseringen har TestEquity forbedret effektiviteten, drevet selvbetjeningshendelser for kunder og økt volumet av tilbudsforespørsler (RFQ). Nettstedet gjør det mulig for TestEquitys kunder å enkelt undersøke og kjøpe fra en katalog med mer enn 10 000 produkter.

Mindre enn 3 måneder etter lanseringen av Optimizely B2B Commerce Cloud hadde TestEquity allerede doblet daglige tilbudsforespørsler (RFQ), som de anser som livsnerven i virksomheten. Tidligere mottok TestEquity omtrent 15 RFQ-er per dag, noe som økte til 27–30 per dag etter lanseringen. TestEquitys RFQ-er har vanligvis en verdi på rundt $8 000. De klarer å konvertere omtrent 20–30 % av RFQ-ene sine til salg. I tillegg til økningen i RFQ-er har gjennomsnittlig ordreverdi mer enn doblet seg siden lanseringen av nettstedet for ett år siden.

Nettstedet er bare en del av TestEquitys pågående digitale transformasjonsstrategi for å styrke selskapets posisjon som den bransjeledende totalleverandøren av test- og elektronikkproduksjonsutstyr.