The Country Road Group får 65 % av omsetningen fra mobil

Hvordan rask eksperimentering driver nye ideer og innovasjon for en ledende e-handelsmoteforhandler

The Country Road Group er en av Australias største spesialmoteforhandlere med en markedsledende posisjon i det mellomste til øvre segmentet. Med fem ikoniske merker – Country Road, Mimco, Trenery, Witchery og Politix – enten det dreier seg om moderne australsk design, urban sofistikering eller tilbehør med et særpreg, har hvert merke sin egen inspirerende historie å fortelle.

Å fortelle disse historiene er nå enklere med Optimizely, som skaper fantastiske opplevelser for kunder og tilsvarende løft i nøkkeltall.

Finne en bedre måte å teste ideer på

Som mange forhandlere har Country Road Groups nettbutikker blitt en stadig viktigere del av virksomheten, akselerert av COVID-19-pandemien. Forhandleren har startet en ambisiøs digital transformasjonsreise for å forbedre nettstedet og videreutvikle sin nettbaserte virksomhet. Med 1,5 millioner unike besøkende i nettbutikkene hver uke, betyr selv en liten økning i konvertering en stor effekt.

Selskapet hadde mange hypoteser om grensesnittendringer for å øke klikk og konverteringer, men trengte en bedre måte å kjøre eksperimenter på.

«Vi har utviklet et veikart og en robust strategi, men vi ønsker å presse oss selv så hardt som mulig,» forklarer Matthew Horn, General Manager Digital, the Country Road Group. «Vår måte å jobbe på har blitt et stort samtaleemne. Hvordan kan vi omfavne smidig metodikk på en meningsfull måte? Hvordan kan vi eksperimentere bedre? Eksperimentering er så avgjørende for den smidige filosofien.»

Raskere testing gir umiddelbare resultater

The Country Road Group ønsket å fornye måten de arbeidet og eksperimenterte på. De ønsket å bevege seg raskere og teste og lære mer effektivt. For å oppnå dette slo de seg sammen med Optimizely samt sin strategiske partner, New Republique, et spesialisert konsulentselskap dedikert til eksperimentering.

Dette gjorde det mulig for Country Road Group å kjøre mye raskere og kraftigere eksperimenter, teste hypoteser og få umiddelbar tilbakemelding på justeringer og endringer i grensesnittet. Et eksperiment innebar å flytte «Add to Bag»-knappen over produktteksten. Dette ga en 19 % økning i klikk på Add to Wishlist og en 6 % økning i klikk på Add to Bag. Totalt sett steg fullførte kjøpskonverteringer med 2 %, noe som representerte en økning i fullført kjøpsinntekt på over 5 %.

En annen hypotese var at visning av en nedtellingstimer på Politix-merkets nettsted ville skape en følelse av hastverk hos kundenes vilje til å handle og gjennomføre et kjøp. Ved hjelp av Optimizely ble eksperimentet gjennomført umiddelbart, noe som resulterte i en dramatisk og øyeblikkelig økning i klikk og konverteringer. Add to Bag steg 4 %, og fullførte kjøpskonverteringer økte med 9 %.

Lyse ideer, modig eksperimentering

Måten Country Road Group nå tester på er vesentlig forskjellig fra tiden før COVID. Tidligere hadde selskapet en veldig konservativ tilnærming. Nå har de blitt mye modigere med eksperimentering.

For eksempel har Country Road Group brukt New Republique og Optimizely til å forsterke spesielle kampanjer. For merket Witchery ble det laget en kampanje for 50-årsjubileum, med mulighet til å personalisere en skinnveske. Sammenlignet med standardsiden, som bare viste et 50-årsjubileumsbanner for Witchery, var forbedringen dramatisk. Klikk på Homepage-blokken mer enn doblet seg (opp 210 %), klikk på det opprinnelige innholdssnippet økte med 155 %, og fullførte kjøp var 77 % høyere.

«Vårt partnerskap med New Republique har gitt oss reell modenhet i hvordan vi tenker om eksperimentering. De leverer betydelig og høyt verdsatt tankelederskap. I løpet av de siste seks månedene har det vært spennende å se New Republique gi verdien av eksperimentering en virkelig autoritativ stemme, støttet opp av arbeidet de gjør med merker,» sier Matthew.

Hva er neste steg?

The Country Road Group ser dramatiske resultater fra forbedringene de har gjort så langt. Mobil har sett en enorm vekst, med 65 % av omsetningen som nå kommer fra den kanalen.

Ved å bruke Optimizely til å drive kontinuerlige forbedringer av nettstedet, er Country Road Group i stand til å utvikle seg i takt med endret handleatferd. De er også bedre rustet til å håndtere utfordringer som returer og forsyningskjeden.

«Vi har kommet langt, men har fortsatt en lang vei å gå. Vår kultur med å levere alt på «fossefall»-metoden var så dypt forankret at risikoviljen var svært lav. Nå forstår folk at det er greit å ødelegge ting når vi prøver nye ideer. Det handler ikke bare om å teste og lære, men å teste, lære og bryte. Konstruktiv fiasko gjennom eksperimentering er prisen for fremgang på den digitale fronten,» sier Matthew.