Et selskap som spesialiserer seg på rørlegger-, varme-, kjøle-, vann- og propanforsyninger prioriterer kundeopplevelsen.
The Granite Group, rangert som en av de 40 beste grossistene innen rørlegging, varme og PVF i USA, betjener hele New England med over 30 filialer, 16 Ultimate Bath Stores og 400 ansatte.
For å holde tritt med den endrede naturen til bransjen sin, gjøre det enklere for kundene å gjøre jobben sin og slå store aktører i bransjen, innså The Granite Group at e-handel ikke lenger kunne utsettes.
The Granite Groups opprinnelige e-handelstilbud var en enkel nettportal levert av ERP-systemet deres. Kunder gikk til portalen og forlot nettstedet 80 % av gangene. Systemet gav ikke mening for kundene. De registrerte seg, men brukte aldri nettstedet. Det var fokusert innenfra og ut. I stedet trengte The Granite Group en løsning designet for kunden, fra utsiden og inn.
The Granite Group ønsket å tilby en fullt funksjonell e-handelsopplevelse med robust katalogisering, bilder og en solid taksonomi. De trengte en løsning som var intuitiv, lett å bruke og som ga det moderne webgrensesnittet kundene forventet. I tillegg krevde de en plattform som kunne skalere og vokse sammen med selskapet.
The Granite Group ønsket ikke et statisk, ferdiglaget nettsted. De trengte noe som var i stand til å skifte med behovene til bransjen. I tillegg måtte løsningen sømløst integreres med deres Infor SX.e ERP.
Med mål om å redusere kostnaden ved å betjene eksisterende kunder, strømlinjeforme prosesser, gjøre salgsteamet mer effektivt og øke inntektene, valgte The Granite Group Optimizely B2B Commerce Cloud for å drive den nye nettopplevelsen sin.
Siden innføringen av Optimizely B2B Commerce Cloud har The Granite Group analysert skiftet fra full-service-kanaler til selvbetjeningskanaler. De har sett en økning i nettbestillinger på mer enn 50 % år over år og anslår at e-handel i 2020 kan stå for opp til 20 % av virksomheten deres.
I dag kan salgsmedarbeidere fokusere på å tilføre verdi til kundene sine. De har mye bransjekunnskap om løsningene The Granite Group tilbyr. Før innføringen av Optimizely B2B Commerce Cloud tok de telefoner og ordrer og fullførte andre rutineoppgaver. Nå er nettstedet tilgjengelig for kunder 24/7, og selskapet ser et stort kanalskifte. Salgsmedarbeidere er nå frigjort fra enkle oppgaver slik at de kan fokusere på å tilføre verdi i andre områder og fremme dypere, mer meningsfulle relasjoner.
Suksess for The Granite Group betyr å vokse hvert år ved å legge til ansatte, lokasjoner, produkter og leverandører. De er svært engasjert i å tilfredsstille kundenes behov. Optimizely er stolte over å hjelpe The Granite Group med å lykkes og forbli blant de ledende grossistene innen rørlegging, varme og PVF.
Layer One Media
Layer One Media samarbeider vellykket med B2B-organisasjoner i alle størrelser for å tilby fleksibel strategi, teknologiløsninger, e-handelsrådgivningstjenester og målbar suksess som fortsetter lenge etter lansering.