The Jockey Club bruker Optimizely og docraft til å optimalisere betaling, personalisere opplevelser og forbedre kundeengasjement gjennom eksperimentering.
Hovedpunkter:
The Jockey Club bruker to-ukers sprintsykluser og verktøy som Jira til å styre prosjekter, og samarbeider tett med byrået dotcraft for å prioritere og lansere oppdateringer effektivt.
Analyse og testing er sentralt i beslutningsprosessen, med fokus på å overvåke ytelse, konverteringsrater og forbedre testplaner for kontinuerlig forbedring.
Med 365 dager med arrangementer sørger teamet for sømløs ytelse på nettsted og app for å drive billettsalg og opprettholde brukeropplevelsen.
Hovedpunkter:
The Jockey Club konsoliderte 26 nettsteder til ett sentralisert CMS, effektiviserte driften og forbedret kundeopplevelsen.
Hvert prosjekt fokuserer på å løse kundeproblemer, fra native betalingsløsninger til rebranding av nettsteder, for å sikre en sømløs kundereise.
I tett samarbeid med byrået dotcraft leverer teamet prosjekter med stor effekt, der lange arbeidsdager kombineres med givende resultater.
Det jeg elsker med produkt er at du alltid setter kunden først. Alt du gjør handler om hva som er et problem for kunden, og hvordan vi løser det.
Sarah Haynes - Head of Digital Product, The Jockey Club
Hovedpunkter:
The Jockey Club administrerte tidligere 26 separate nettsteder, noe som førte til inkonsekvent merkevarebygging, ineffektiv ressursbruk og mangel på samlet analyse.
De konsoliderte alle nettsteder til én «moderskips»-plattform, som muliggjorde kryssalg og en sømløs kundeopplevelse.
De lanserte 14 nye apper som supplement til nettstedet, for å sikre en konsistent og forbedret opplevelse fra planlegging før løpet til engasjement på banen.
Vi kaller det det store moderskipsnettstedet ... det ga deg muligheten til å kryssselge. Hvis noen ville dra på løp, presser du dem ikke i én retning – nå har de flere alternativer.
Sarah Haynes - The Jockey Club
Hovedpunkter:
Hovedpunkter:
Hovedpunkter:
Eksperimentering hjelper oss med å teste i sanntid, slik at vi har tillit til at nye opplevelser vil lykkes når vi lanserer dem.
Sarah Haynes - The Jockey Club
Hovedpunkter:
Vi bare lanserer ikke prosjekter – vi tester, optimaliserer og forbedrer kontinuerlig med hver utgivelse.
Sarah Haynes – The Jockey Club
Hovedpunkter:
The Jockey Club-teamet har lagt et solid grunnlag ved å optimalisere betalingsopplevelsen, og planlegger nå å ta Personalization til neste nivå. Ved å integrere et tredjepartsverktøy som synkroniserer kundedata med Optimizelys eksperimenteringsplattform, kan de levere mer skreddersydde opplevelser basert på brukeratferd og preferanser.
Sarahs viktigste råd for suksess med digital optimalisering: