En fullt integrert, enhetlig handelsløsning for detaljhandel på 6 måneder – skål for det!

The New Brunswick Liquor Corporation, som opererer under navnet Alcool NB Liquor (ANBL), har ansvaret for innkjøp, import, distribusjon og detaljhandel av all drikkevarealkohol i provinsen New Brunswick, Canada. Etter legaliseringen av cannabis fikk ANBL mandatet til å være eneste selger i provinsen, inkludert salg på nett og i butikk gjennom datterselskapet Cannabis NB.

Med tilgang til en nyopprettet markedsplass ønsket ANBL å kartlegge og forstå forbrukerprofilene sine. På denne måten kunne de gi smarte anbefalinger – ikke bare om riktig produkt og verktøy, men også skreddersydde råd om den komplette opplevelsen, samtidig som de overholdt lovgivningen.

Utfordringene med dette mandatet inkluderte en stram tidsplan og behovet for streng overholdelse av regelverket for kommersialisering av cannabis. Cannabis NB ble også pålagt å tilby detaljert opplæringsinformasjon om cannabisprodukter og deres virkninger, som en del av et sterkt samfunnsansvarsoppdrag.

Det var dette behovet for en innholdsrik plattform, i tillegg til en robust handelsopplevelse, som gjorde Optimizely Digital Experience Platform og Microsoft Dynamics 365 til det riktige valget. ANBL valgte Microsoft Dynamics 365 for Finance & Operations, nativt integrert med Optimizely Digital Experience Platform, for sin cannabisdetaljhandelsløsning under datterselskapet Cannabis NB.

I tillegg til rask tid til markedet, svarte den skybaserte plattformen på kravene til skalerbarhet. Digital Experience Platform-infrastrukturen gjorde det mulig for ANBL å håndtere topper under store mengder nettransaksjoner. Funksjonaliteten gir en sømløs og brukervennlig drift som gjør det mulig for et smidig kundeteam å drifte og administrere plattformen.

ANBL utnyttet plattformens evne til å tilrettelegge for flere integrasjoner mot tredjepartssystemer (betalingsløsninger, tredjepartslogistikk, leverandører av produktinformasjon), noe som utstyrte forhandleren med det digitale økosystemet som trengs for å overgå kundenes behov. Optimizelys native integrasjon med Dynamics 365 for Retail og Modern POS i Microsoft Azure Cloud var avgjørende for å lykkes.

Den enhetlige tilnærmingen til drift og opplevelse på tvers av alle kanaler var kritisk for å gi kundene en sømløs opplevelse. ANBL kunne også enkelt og raskt administrere og overholde lovpålagte restriksjoner og reguleringer.

Løsningen ble bygget på under 6 måneder og støtter nå fullt ut provinsens nettbaserte og fysiske cannabissalgsoperasjoner, inkludert:

En sentral del av Cannabis NBs mandat var å forstå forbrukernes intensjoner og mål ved bruk av cannabis, slik at de kunne anbefale riktige produkter og verktøy til kunden. Optimizely bruker avansert AI til å personalisere innhold for hver enkelt besøkende, en funksjon som i fremtiden kan utnyttes for å oppfylle dette målet.

Ved å fullt ut overholde lovgivningen bidrar ANBL til å veilede forbrukerne om type og mengde produkt, påpeke potensielle bivirkninger og fungere som ambassadører for ansvarlig bruk av cannabis.

Plattformen er skalerbar for fremtidige behov. Etter lansering utvikles det ytterligere omnikanal-scenarier (kjøp på nett med henting i butikk, sending hjem fra butikk og distribuert ordrebehandling) for å forbedre kundeopplevelsen.