The Rank Group oppnår 134 % økning i spillstarter

I løpet av mer enn tre kvart århundre har The Rank Group underholdt mange millioner kunder i Storbritannia og over hele verden. Spillbransjen har imidlertid gjennomgått betydelige endringer de siste årene, fra håndtering av regulatoriske og lovmessige reformer til fremveksten av internett og den nyeste teknologien. The Rank Group har måttet tilpasse seg raskt for å ligge i forkant av markedet.

Det er av denne grunn at selskapet bestemte seg for å samarbeide med Optimizely for å fornye sitt digitale tilbud. The Rank Group har kunnet forbedre kundereisen for å hjelpe folk med å finne spillene de elsker, som enkel retargeting av spill for hyppige kunder, eller fremvisning av nye produkter som dual play Roulette til Live Casino-kunder. The Rank Group kan ikke bare forbedre kundeopplevelsen, men kan også gjøre det på en måte som er i samsvar med nye forskrifter, og sikre at selskapet gjør sitt ytterste for å være en ansvarlig operatør.

The Rank Groups ambisjon er å være Storbritannias ledende flerkanalsspilloperatør, og det er derfor selskapet tar sitt ansvar overfor kundene så alvorlig. For å nå dette målet må selskapet gi kundene ikke bare eksepsjonelle opplevelser, men også prosesser som bidrar til å beskytte dem mot problemspilling.

Tidligere hadde selskapet en rekke «verktøy» som kundene kunne bruke til å håndtere sitt spill, inkludert innskuddsgrenser, innstilte virkelighetskontroller, varsler om å ta en pause og muligheter for selvekskludering. Selv om disse verktøyene var tilgjengelige på nettstedet, måtte kundene aktivt navigere på siden for å finne dem. For å løse denne utfordringen brukte selskapet Optimizely X Web Experimentation til diskret å eksponere kunder som, basert på prediktive modeller, viste tegn på risiko, for disse alternativene mens de var på nett. Denne mykere tilnærmingen resulterte i at 10 prosent av kundene som ble eksponert for disse alternativene hver uke, valgte å ta i bruk verktøyene for ansvarlig spill for å holde spillingen på et trygt nivå.

Gjennom Optimizelys plattform minimerte The Rank Group ikke bare risikoen for at kunder utvikler spillproblemer, men forbedret også brukeropplevelsen ved å gjennomgå andre kundereiser på nettstedet. Før Optimizely hadde teamet lansert totalt 100 tester, inkludert 15 som kjørte på hvert merke til enhver tid, ved hjelp av en tidligere plattform. Dette har nå økt betydelig, og teamet har lansert 150 tester bare de siste seks månedene. Disse spenner fra svært komplekse retargeting- og kryssalgsaktiviteter til enkle oppgaver som fargeendringer eller endring av handlingsoppfordringer på nettstedet. For eksempel, ved å teste tre ulike fargevarianter på Deposit-knappen, ble den grønne versjonen valgt etter å ha økt klikk med 14 prosent.

Før samarbeidet med Optimizely testet selskapet sjelden ut mindre endringer, ettersom prosessen tok like lang tid for noe lite som for en kompleks test. Som et resultat ble komplekse oppgaver prioritert, og den positive kumulative effekten av konstante, små justeringer gikk tapt. Et godt eksempel på effekten av denne endringen er da selskapet nylig testet en daglig nedtelling for live jackpot, som bidro til å drive 134 % økning i spillstarter fra den aktuelle feeden. Nå kan selskapet gå fra den opprinnelige ideen til å bygge testen i løpet av noen få timer, noe som betyr at The Rank Group aldri går glipp av en rask gevinst.

Da General Data Protection Regulation (GDPR) trådte i kraft, sto selskapet også overfor utfordringen med hvordan det kunne fortsette å samhandle med kunder på en måte som passer deres ønsker. Teamet eksperimenterte med preferansealternativene i et forsøk på å re-engasjere kunder. The Rank Group testet en pop-up på nettstedet som spurte folk om deres markedsføringspreferanser, noe som resulterte i at 9 prosent av kundene valgte å motta kommunikasjon, noe selskapet nå planlegger å rulle ut på de ulike nettstedene det eier.

Innføringen av Optimizely i virksomheten har blitt godt mottatt på tvers av ulike team. Fra designere og utviklere til analytikere og optimaliseringsansvarlige har brukervennligheten gjort en stor forskjell i de ansattes hverdag. Viktig er det at ledelsen, ved hjelp av Optimizelys Program Manager, kan se den generelle helsen til programmet og enkelt følge fremdriften. Som et resultat har dette styrket organisasjonens tillit til testing og vært avgjørende for å spre en kultur for eksperimentering.

Ettersom The Rank Group fortsetter å levere sterke resultater, vil teamene som for tiden jobber med Optimizely, fokusere på å implementere en test-først-kultur som inkluderer å bli involvert i å lansere egne AB-tester for å skalere programmet på tvers av virksomheten. Neste steg for The Rank Group vil være å fullstendig personalisere hjemmesiden for besøkende, slik at kundene får en førsteklasses og svært relevant opplevelse. Virksomheten ser ut til å fortsette å høste gevinstene av eksperimentering.