Hvordan The Royal Mint oppnådde 50% konvertering med Optimizely One

Se hvordan Royal Mint bruker Optimizely One til å behandle et salg hvert 10. sekund, oppnå 50% konverteringsøkninger og levere hyperpersonaliserte opplevelser.

  • test
  • test
  • test
Industry
Consumer goods
Products used
Content Management SystemContent Marketing PlatformOptimizely OneOpalPersonalizationWeb ExperimentationFeature ExperimentationData PlatformCommerce ConnectRecommendations

The Royal Mint har preget mynter i over 1100 år, men den digitale transformasjonen er langt mer nylig. Da Rich Hobbs ble ansatt som Chief Information Officer for seks og et halvt år siden, identifiserte han en betydelig mulighet til å bedre støtte organisasjonens voksende e-handelsambisjoner. Med bakgrunn fra finanstjenester og bygging av digitale produkter visste Rich at The Royal Mint trengte en fullstendig plattformoverhaling.

Det som startet som et stabilitetsprosjekt, utviklet seg til en strategisk digital transformasjon drevet av Optimizely One. Rich og hans slanke team bygde gradvis ut plattformen, startet med CMS, deretter la de til eksperimentering, ODP for datasammenslåing og DAM-integrasjon for å skape hyperpersonaliserte kundeopplevelser. Flaggskipsinitiativet er Digital Collections, som leverer unike reiser for hver myntsamler basert på den personlige samlingen.

Resultatene taler for seg. Nettstedet behandlet et salg hvert 10. sekund i tre uker under tronskiftet uten nedetid, mens KI-drevet eksperimentering hjelper det lille teamet med å kontinuerlig optimalisere kundereisene. På reisen har de doblet netttrafikken, økt konverteringene og økt abonnementene — alt med støtte fra et flott team hos Optimizely, som Rich gjerne påpeker.

Når det er "ingen støy", når stabilitet er en selvfølge, kan teamet hans fokusere helt på kundeopplevelsen og innovasjon, i stedet for å slukke branner. De kan fortsette oppdraget sitt med å levere den best mulige digitale opplevelsen for en av de lengst levende institusjonene i verden.

1100 år med arv møter moderne e-handel

Reisen til hyper-personalisering

Målet med den moderne digitale reisen og opplevelsen for Royal Mint-kunder er personalisering. Jeg snakket i morges om Digital Collections-prosjektet vårt, som er hyper-personalisering, virkelig segmentering av kundebasen vår ned til én. Alle får en unik reise basert på myntsamlingen sin.

Rich Hobbs — The Royal Mint

Hvorfor Optimizely: Produktinnovasjon og partnerskap

Det jeg virkelig fant med Optimizely er at hvert år kommer noe nytt... Customer Advisory Board, som jeg sitter i, snakker med deg om veikart. Optimizely tar inn kunder, snakker om veikartet, ber om råd. Jeg er ikke sikker på om du ville fått det fra andre leverandører.

Rich Hobbs — The Royal Mint

Nøkkeltall — Digital Collections-suksess

Hvordan en CIO vet at de tok den riktige investeringen

Jeg har brukt fem år på å bygge et team av eksperter og jeg har et flott forhold til Optimizely-teamet. Det jeg ser er kunderesultatene og hastigheten som vi kan gjennomføre endringer i systemet. Jeg trenger ikke å være i systemet for å kunne si deg at Optimizely gjør en god jobb for oss.

Rich Hobbs — The Royal Mint

Hvorfor en integrert plattform er viktig for et voksende team

KI som en kraftmultiplikator for små team

Bygger for de neste 1100 årene

For Rich Hobbs og hans team hos The Royal Mint handlet transformasjonen ikke bare om teknologi. Det handlet om å bygge tillit til at den digitale infrastrukturen kunne støtte en virksomhet som diversifiserer seg utover det 1100 år lange arvet med å prege mynter.

Ved å gradvis utvide Optimizely One-plattformen, startet med CMS-stabilitet, deretter lagde de til eksperimentering, ODP og DAM, skapte The Royal Mint et integrert fundament som alltid er online. Tallene forteller historien: doblet netttrafikk, 50% økninger i både konverteringer og abonnementer, og et Digital Collections-initiativ som driver 20 000 påmeldinger med 1 500 nye brukere daglig.

Men for Rich er den virkelige gevinsten ikke bare måltallene. Det er den operative enkelheten til en enkelt integrert plattform som lar det lille teamet fokusere på strategisk innovasjon i stedet for å bekjempe tekniske problemer. Det er evnen til å presentere ledere med ett klart veikart i stedet for fragmenterte leverandørforhold. Og det er tilliten til at når neste store øyeblikk ankommer, som tronskiftet som drev ett salg hvert 10. sekund i tre uker, vil plattformen levere.

Nå, da Rich ser fremover til KI-drevet eksperimentering som kan gjøre den ene CRO-spesialisten og analytikeren til en kraftmultiplikator, vedlikeholder ikke The Royal Mint bare sin digitale tilstedeværelse. De bygger kapasiteten til å skalere hyperpersonaliserte opplevelser på tvers av den voksende e-handelvirksomheten uten å skalere opp antall ansatte. For en institusjon som har innovert siden det 9. århundre, er det nettopp den typen transformasjon som betyr noe.