The Student Hotel bringer hybrid co-living og arbeid til mobilen

The Student Hotel (TSH) hadde allerede en sterk personlighet, en distinkt tone of voice og et hybrid co-living- og arbeidskonsept som utfordret hotellbransjen. Men de trengte en partner som kunne oversette og levere en meningsfull opplevelse på tvers av hele det digitale økosystemet deres.

Som en pioner innen neste generasjons hybridmodell i hotellbransjen, er TSH en urban fornyer. De samarbeider med byer for å skape nye fellesskap basert på en blanding av co-living, studentboliger og hotellovernatting, med co-working, private kontorer og møterom – beriket med livsstilstilbud innen velvære, underholdning, arrangementer, bar og restaurant.

De trengte å redefinere sin digitale opplevelse og oppgradere infrastrukturen til løsninger på bedriftsnivå, som svar på rask ekspansjon og en stadig mer kompleks produktmiks. Det var avgjørende at den nye infrastrukturen var skalerbar, robust og muliggjorde innovative digitale opplevelser som smelter sømløst sammen med fysiske miljøer. Dette skulle igjen drive vedvarende konkurransefortrinn, motstandsdyktighet og vekst.

Fellesskap er kjernen i alt TSH gjør – fra hvordan de bygger eiendommer til hvordan folk opplever dem. Fra studentene som bor der til helgeturister, kontorbrukere, kaffedrikkere og alle imellom – alle er en del av Complete Connected Community. Opplevelsene drevet av det nye digitale økosystemet måtte gjenspeile dette, og knytte sammen nesten en million nåværende og tidligere co-living- og co-working-gjester. Målet var å bruke det beste av det digitale for å fjerne barrierer og skape en følelse av fellesskap blant alle som ser på seg selv som en «student i hjertet».

Optimizely-partneren Rufus Leonard brukte sin Experience Playbook-prosess for å skape en inspirerende plan som definerte The Student Hotels bransjeledende digitale opplevelse. Experience Playbook fanger en kundesentrisk, men merkevaredrevet og teknologiaktivert visjon. Det er et verktøy som oversetter forretningsstrategi til meningsfullt differensierte kundeopplevelser. I tillegg til å gi en inspirerende «ledestjerne», fortsetter Experience Playbook å tilføre verdi som et verktøy for TSHs interessenter til bruk overfor investorer og partnere etter hvert som virksomheten vokser.

Ved å anvende sin egen kompetanse innen opplevelsesdesign på samarbeidsdrevet forskning og idéutvikling, etablerte Rufus Leonard en backlog med ideer og konsepter å utforske og rasjonalisere. Tilnærmingen deres var en balanse mellom kravdrevne leveranser (f.eks. for transaksjonelle brukerreiser som rombestilling) og konseptuell designtenkning (f.eks. app-basert funksjonalitet for innovative opplevelser, som automatisk innsjekking og digitale romnøkler). De jobbet med TSH for å score og prioritere backloggen av opplevelseskonsepter i et leveransekart som ville gi maksimal verdi i forhold til de overordnede målene.

Teamet satte i gang et intensivt lanseringsprogram for å levere en komplett digital opplevelse designet for den moderne digitalt innfødte.

Resultatet er en opplevelse med dynamisk kontekstuell navigasjon, bygget på mobile-first-prinsipper, som støtter tilgjengelighet i alle former og leverer en differensiert merkeopplevelse – med upåklagelig og pålitelig ytelse til enhver tid. Fundamentet for opplevelsen er en innovativ hybrid UX for gjestfrihet som er brukersentrisk og målorientert, i stedet for én løsning for alle. Nettstedet bruker et digitalt designspråk som kan tilpasses enhver enhet, og sikrer et konsistent utseende uansett merkevarekontaktpunkt.

Et av nøkkelprinsippene i arkitekturen var å muliggjøre en sømløs opplevelse på tvers av enheter. Teamet satte seg fore å skape et overordnet designspråksystem som sikret felles og konsistente design- og interaksjonsmønstre på tvers av kanaler og enheter, drevet av Optimizely Content Cloud. Alt begynte med å utforske designkonsepter for mobilapp, web, wearables og AV på rommet, og disse ble foredlet til et designspråksystem og et kjerne-UI-bibliotek, med retningslinjer for farge, typografi, padding og skyggeeffekter, ikonografi, bildebruk og interaktive UI-elementer. Dette sikret et konsistent utseende uansett merkevarekontaktpunkt.

Den tekniske økosystemarkitekturen er forankret i en headless, omnikanal og flerspråklig plattform. Den er bygget på fremtidsrettede fundamenter, med en unik kombinasjon av Optimizely DXP og React. Ytterligere funksjonalitet støttes av Rufus' Omnichannel Experience.API.

I tillegg til sine velkjente og brukervennlige funksjoner for innholdsredigering, ble Optimizely Digital Experience Platform valgt for sitt modne innholds-API som inkluderer A/B-testing og personalisering, samt pålitelig og tilgjengelig hosting. Alt dette vil bidra til å drive den headless omnikanal-innholdsambisjonen globalt.

Den headless single page-applikasjonen (SPA), muliggjort av React, lar TSH servere innholdet lagret i Optimizely CMS til et ubegrenset antall front-end-kanaler: nettsted, apper, stemmegrensesnitt, lobbyskjermer på hoteller, TV-er på rommet – you name it. Denne fremtidssikrede løsningen kan enkelt integreres med ny teknologi og innovasjoner. Bygget på Microsoft Azure kan nettstedet også skalere automatisk med letthet når det håndterer høyere besøkstall – avgjørende etter hvert som TSH ekspanderer til flere markeder.

En annen fordel med den headless SPA-en er muligheten til å ta full kontroll over opplevde og faktiske lastetider, noe som gir en sømløs, rik og høyoppløselig innholdsopplevelse. Det lar TSH levere den raskeste og mest effektive måten å gjengi nettstedet for brukeren, samtidig som man kontrollerer teknikker som lazy loading for innhold «under folden». Ved å fokusere på å kun laste inn innholdet som kreves ved brukerens første besøk, er TSH-nettstedet selektivt og personaliserer basert på hva den besøkende trenger. Dermed økes hastigheten på første og påfølgende lastinger, samtidig som man sparer betydelig på total båndbredde. For kunden resulterer dette i en rask og engasjerende digital opplevelse.

Resultatet av finjusteringen og neste generasjons teknikker er et lynraskt og effektivt nettsted, SEO-optimalisert og i stand til å levere innhold til TSH-fellesskapet uansett enhet. Det nye bedriftsnettstedet har blitt den første milepælen i The Student Hotels digitale opplevelsesøkosystem. Parallelt med dette finnes en strategi for å muliggjøre suksess for kommende plattformer, som den snart lanserte appen bygget på React Native, som vil integreres helhetlig med TSHs kontaktpunkter på eiendommene.