The White Company lanserer en kampanje for forlatte handlekurver
Med et gjennomsnittlig antall på over 770 000 unike besøkende hver måned håndterer The White Company over 1,2 millioner handleøkter.
Bedre målretting basert på besøkendes atferd
The White Company har i gjennomsnitt over 770 000 unike besøkende på nett hver måned, inkludert en lojal tilhengerskare og et betydelig antall nye besøkende. Disse besøkende representerer over 1,2 millioner handleøkter. Selv om selskapet var fornøyd med trafikkmengden, trengte det å finne en bedre måte å respondere på hver enkelt besøkendes surfeatferd.
E-postutløsere sendt på riktig tidspunkt
For å bedre overvåke og respondere på besøkendes atferd, vendte The White Company seg til Optimizely Intelligence Cloud og funksjonen Email Product Recommendations. The White Company kunne kommunisere med kunder via e-post på nøyaktig riktig tidspunkt. I stedet for å sende kunde-e-poster i grupper, kunne de i stedet sendes basert på besøkendes atferd og handlinger sporet i sanntid.
Optimizely Email Product Recommendations inkluderer ti automatiserte atferdsbaserte målrettingsstrategier. For å avgjøre hvor mye salg hver strategi kunne generere, ga The White Company Optimizely i oppdrag å utarbeide en Customer Value Index.
«Customer Value Index-rapporten var nyttig fordi den kvantifiserte resultatene vi kunne forvente av å implementere hver strategi,» sier Jo Stone, Retention Marketing Manager. «Det betydde at vi kunne prioritere hvilken vi skulle satse på først, og rekkefølgen de andre skulle rulles ut i.»
The White Company innså at det fantes en enorm mulighet til å frigjøre en betydelig mengde skjult salg. Selskapet bestemte seg for å starte med en strategi for forlatte handlekurver, ettersom denne representerte den største avkastningen av alle tilgjengelige strategier.
16 % av e-postmottakerne fullførte kjøpet
E-postutløserkampanjen for forlatte handlekurver var enkel å sette opp. Når den var på plass, så The White Company fantastiske resultater komme inn svært raskt.
Over en tremånedersperiode kvalifiserte 270 000 besøkende seg for inkludering i kampanjen for forlatte handlekurver. Av disse besøkende klikket 16 % seg gjennom e-posten og fullførte kjøpet. The White Company klarte dermed å gjenvinne et salg som potensielt hadde gått tapt.
«Vi var veldig fornøyde med hvor raskt og enkelt vi kunne implementere e-postutløserne,» sier Stone. «Vi så fantastiske resultater nesten umiddelbart, og vi gleder oss til å ta i bruk de andre strategiene som nå er tilgjengelige for oss.»