En av de raskest voksende restaurantkjedene i Amerika trengte en imponerende e-handelsløsning som ville gi næring til den raske online-veksten.
Toppers Pizza er kjent som en av de raskest voksende pizzakjedene i USA, med tilstedeværelse i 15 delstater og nær 80 fysiske butikker. De er berømt for sin deilige smak og ferske ingredienser.
Utfordringen
Med over 50 % av bestillingene som foregår online, ønsket Toppers Pizza (Toppers) å ta et proaktivt skritt for å overgå kundenes behov. De søkte å transformere den eksisterende kundeopplevelsen ved å bygge et fundament av teknologidrevet innovasjon. Matvarekjedens mål var å:
For å lykkes med disse målene utnevnte Toppers Optimizely Premium Partner Rightpoint.
Teamene opprettet to nye områder for å realisere Toppers ambisjoner, alt bygget på Optimizely Digital Experience Platform.
Det første området var en handelsinfrastruktur som skulle støtte nettbaserte transaksjoner. Det andre var et skreddersydd POS-system på tvers av det fysiske butikknettet. De to områdene skulle integreres for å muliggjøre automatiske gjenbestillingsfunksjoner som støtter forsyningskjeden.
Begge områdene skulle hostes på Microsoft Azure, noe som gir Toppers sanntids datainnsikt og fleksibilitet til å oppdatere kampanjer & priser på tvers av alle kunden-Touchpoints med muligheten til å enkelt skalere til høy trafikk.
Kunder som bruker brukerprofilen sin, har nå en sømløs reise – enten online eller offline ved bestilling. Optimizelys stabile, men kraftfulle plattform låste opp rike data for Toppers som forbedrer butikkeffektiviteten. Hver Toppers-butikk har tilgang til sanntidsinnsikt om hvor lang tid en ny bestilling tar fra inndata, til baking, til lastetid. I tillegg viser et innovativt nytt GPS-rutekart nøyaktig hvor alle leveransene befinner seg. Alle Toppers leveransekjørere setter nå ut på den mest effektive måten. Mengden av nyleverte fordeler bidrar alle til en enda bedre kundeopplevelse hos Toppers.