Hovedpunkter
Bygge en eksperimenteringskultur hos TPG Telecom med Optimizely
TPG, en ledende aktør innen digitale opplevelser, har videreutviklet sine eksperimenteringspraksiser for å bedre forstå kundeatferd og forbedre sine digitale tilbud.
Industry
Telecom
Products used
PersonalizationWeb Experimentation
Bedre digitale opplevelser hos TPG Telecom
Rikard Stolz i TPG Telecom har jobbet med digitalt i 18 år, noe som har gitt ham erfaring med å forstå kunder og drive vekst gjennom digitale kanaler.
Rikard leder digitale laboratorier for å gjøre data tilgjengelig og forbedre kundeopplevelser gjennom eksperimentering.
TPG Telecom samler design-, data- og eksperimenteringsteam for å bedre forstå kundeatferd.
De tar en datadrevet tilnærming og kombinerer ulike typer data for å skape bedre digitale opplevelser for kundene.
Bygge en eksperimenteringskultur hos TPG Telecom: Overvinne innledende utfordringer
Hovedpunkter
Rikard dro nytte av å ha et sentralisert team med fokus på eksperimentering da de startet i TPG Telecom.
Det sentrale teamet spilte en nøkkelrolle i å vise verdien av eksperimentering for å oppnå forankring.
Suksessen ble drevet av støtte fra både forkjempere i opplevelsesteamene og toppledelsen, noe som gjorde det enklere å fokusere på å forbedre fagområdet i stedet for å overbevise andre om verdien.
Hvorfor TPG Telecom valgte Optimizely for å skalere eksperimentering
Hovedpunkter
TPG Telecom konsoliderte etter en fusjon med Vodafone, noe som skapte behov for enklere, enhetlige prosesser.
Begge selskapene hadde eksperimentert med ulike metoder, men innsatsen var ujevn.
Optimizely Web Experimentation ble valgt for å tilby én enkelt plattform for å skalere eksperimentering og øke modenheten.
Optimizely var enklere å implementere sammenlignet med andre plattformer, takket være designet og støtten fra teamet bak løsningen.
Bygge en eksperimenteringskultur hos TPG Telecom
Hovedpunkter
TPG Telecom startet med en sentral funksjon for å demonstrere verdien av eksperimentering og oppnå nødvendig forankring.
De gikk over til en hybrid tilnærming, der ulike team fikk mulighet til å kjøre sine egne eksperimenter med støtte fra en sentral funksjon.
Det sentrale teamet sørger for standarder, opplæring og god kommunikasjon mellom teamene, deler innsikt og styrer den overordnede retningen.
Et solid rammeverk ble etablert for å hjelpe teamene med å eksperimentere effektivt og maksimere sjansene for suksess.
TPG Telecoms sanntidstesting med budskap
Hovedpunkter
Resultater fra eksperimenter overrasket ofte selv erfarne teammedlemmer.
TPG Telecom brukte Optimizely til å gjennomføre en iPhone-lanseringstest og ferdigstille budskap basert på kundeatferd.
Med en datadrevet tilnærming planlegger selskapet å bruke samme testmetode for fremtidige hendelser som Black Friday.
TPG Telecoms eksperimenteringsmål for det neste året
Hovedpunkter
TPG Telecom planlegger å utvide eksperimentering til flere team og merkevarer.
De ønsker å kombinere eksperimentresultater med tilbakemeldinger fra brukere for å bedre forstå kundeatferd.
TPG Telecom ønsker å automatisere prosesser som varepresentasjon og personalisering for kontinuerlig forbedring.
Sikre datadrevet eksperimentering hos TPG Telecom
Hovedpunkter
TPG Telecom følger et strukturert rammeverk for å sikre at hvert eksperiment er fokusert og målbart.
Før eksperimenter kjøres, analyserer TPG Telecom nettstedsatferd, vurderer muligheten og definerer suksessmålinger.
TPG Telecom ønsker å redusere flaskehalser ved å gi teamene verktøy og ressurser, samtidig som de rådfører seg med dataeksperter for å sikre nøyaktighet.
TPG Telecoms råd for å starte med eksperimentering
Hovedpunkter
Start med en enkel tilnærming og se på eksperimentering som en læringsprosess.
Etabler et solid rammeverk og integrer eksperimentering i daglige arbeidsflyter slik at det blir en naturlig del av prosessen.
Betrakt alle tester som verdifulle, selv om de ikke lykkes, ettersom de gir innsikt i kundeatferd og kan bidra til å redusere risikoen ved fremtidige beslutninger.
Konklusjon
TPG Telecoms reise med Optimizely Web Experimentation har transformert selskapets tilnærming til digitale beslutninger, og forankret en kultur for testing, læring og kontinuerlig forbedring. Ved å skalere eksperimentering på tvers av team og integrere kvalitativ og kvantitativ innsikt, sikrer TPG Telecom datadrevne strategier som forbedrer kundeopplevelsene.
Med et solid rammeverk på plass har selskapet lykkes med å gå fra en sentralisert modell til en hybrid tilnærming, der teamene kan kjøre sine egne eksperimenter samtidig som de opprettholder samstemthet gjennom delt innsikt og beste praksis. Fremover planlegger TPG Telecom å automatisere personalisering og eksperimentering ytterligere, noe som muliggjør enda større effektivitet og innovasjon i deres digitale tilbud. Deres suksess viser kraften i strukturert eksperimentering for å drive forretningsvekst og kundesentrert beslutningstaking.