True Botanicals transformerer den digitale opplevelsen og oppnår en ROI-økning på 2 millioner dollar på 12 måneder

True Botanicals ble grunnlagt i 2015 av den helsebevisste gründeren Hillary Peterson. True Botanicals er et luksuriøst og bevisst utviklet hudpleiemerke med et oppdrag om å levere rene og bærekraftige produkter som er klinisk bevist å fungere etter de høyeste standarder.

True Botanicals' uovertrufne forpliktelse til bærekraftig skjønnhet har gitt merket et anerkjent rykte innen kategorien ren prestisjeskjønnhet. Selskapets svært ettertraktede produkter er sertifisert MADE SAFEⓇ, den mest omfattende sikkerhetssertifiseringen for ingredienser som finnes. True Botanicals bruker bærekraftig og etisk innkjøpte rene ingredienser, samtidig som de prioriterer resirkulerbar og gjenbrukbar emballasje.

True Botanicals har på bare to år gjennomført en vellykket transformasjon av merkevareimage, kreativ produksjon og posisjonering – fra å rette seg mot en mer moden målgruppe til å fokusere på «skintellectuals» som investerer i hudpleie og er svært opptatt av hudens utseende og helse. Ved å bruke Optimizelys Web Experimentation-plattform har teamet kunnet ta datadrevne beslutninger gjennom hele merkevareoppgraderingen.

Teamets suksess ble anerkjent av Newsweeks 2022-liste som en av de raskest voksende nettbutikkene i USA i 2022, og dette ble supplert med en vellykket Serie B-investering i mars 2023.

Som et nyetablert merke i det konkurranseutsatte luksushudpleiemarkedet, fortalte markedsdirektør Rebecca Boston at hele teamet var laserkonsentrert om å gjøre True Botanicals til et kultmerke med en differensiert, unik posisjonering som skapte dyp kontakt med forbrukerne.

VP of Marketing Tran Wu fortalte at selskapets visjon var å forvandle nettstedet til en førsteklasses luksusbutikk som var en konverteringsdrevet maskin på mobil. En av teamets største utfordringer var å navigere Apples omfattende personvernendringer, som påvirket annonser og kampanjer. Dette økte viktigheten av å gjøre True Botanicals' nettsted til et konverteringsoptimalisert kontaktpunkt. For å oppnå dette trengte de A/B-testing for å drive virksomheten fremover.

Før True Botanicals' eksperimenteringstransformasjon ble forretningsbeslutninger i stor grad tatt basert på velkjente bransjestandarder, meninger og magefølelse. Teamet var imidlertid godt klar over de stadig skiftende kundeforventningene.

Over 75 % av kundene bruker True Botanicals' nettsted fra smarttelefonen. Tran forklarte at True Botanicals' strategi alltid vil være å «tenke mobil først og være besatt av hele kundereisen», og understreket viktigheten av kontinuerlig testing for å validere beslutninger i stedet for å jobbe basert på standard bransjepraksis.

Med nye konkurrenter som utfordrer bransjens normer, var behovet for å ta datadrevne beslutninger for å maksimere konvertering, beholde eksisterende kunder og tiltrekke nye kunder avgjørende. Derfor inngikk True Botanicals-teamet et partnerskap med Optimizely og dets Web Experimentation-plattform for merkevareoppgraderingen av nettstedet.

True Botanicals identifiserte Anatta som sin Optimizely-implementeringspartner takket være sistnevntes solide erfaring med implementering av Optimizelys Web Experimentation-plattform hos fremtredende direkte-til-forbruker (D2C)-merker.

Begge teamene ble raskt kjent med hverandre og fortsatte å samarbeide tett for å fornye True Botanicals' merkevare og optimalisere nettstedet for å drive konverteringer.

Da det var tid for å dykke inn i eksperimentering, bestemte teamet seg for å bytte fra Google Optimize til Optimizelys Web Experimentation-plattform. Optimizelys plattform ble til slutt valgt for sin evne til å utføre AI-drevet personalisering sammen med web A/B-testing.

Teamet gikk fra å kjøre enkelttester til å kjøre flere tester, noe som hjalp dem med å oppnå statistisk signifikans for å ta datadrevne beslutninger. Konstant kommunikasjon mellom True Botanicals og Anatta samt regelmessige idédugnader med Optimizely hjalp alle med å holde seg oppdatert på testprioriteter.

True Botanicals' visjon om å gjøre nettstedet til en mobil konverteringsmaskin ble ledet av en tredelt CRO-testfilosofi.

Principle Creative Director hos Anatta, Ruben Oviedo, fortalte at Optimizelys bransjeledende kapasiteter, brukervennlige grensesnitt og sterke partnerskap gjorde det enkelt for teamet å teste i høyere tempo og få bedre innsikt i True Botanicals' kunder.

Ruben fortalte også at muligheten til å sømløst teste for mobil først-opplevelser har transformert True Botanicals' testkapasiteter. Teamet kan nå teste gjennom hele kundereisen, noe som hjelper True Botanicals på veien mot å nå sine konverteringsmål.

Katie Smith (UX Designer – Anatta) kommenterte at «plattformen er veldig enkel å bruke, og det er en grei prosess å finne data og resultater.» I stedet for teamets tidligere prosess med å hente ut informasjon stykkevis, kan de nå få et helhetlig sammendrag samt trekke ut høydepunkter for raskt å identifisere testvinnere.

True Botanicals' CRO-program for 2022 knuste forventningene. Teamet overgikk sitt mål om 4,8 % CVR med en nettstedsbred CVR på 4,9 %. Teamet overgikk også i stor grad sitt mål for gevinstrate med en testgevinstrate på 66 %, oppnådd gjennom en kombinasjon av redesign, kvalitative studier og testinnsats. Disse tiltakene førte til en estimert økning i ROI på 2 millioner dollar bare det første året.

True Botanicals gikk fra meningsbasert beslutningstaking til en intern kultur med datadrevne strategier og datavalidert beslutningstaking etter å ha tatt i bruk Optimizelys Web Experimentation. Teamet ble også i stand til å A/B-teste for detaljerte endringer, noe som drev konverteringen på nettstedet.

Sammen med støtten fra Anatta og True Botanicals' merkevareoppgradering, hjalp Optimizely True Botanicals med å forstå brukeratferd bedre ved å gi innsikt etter hver test på en lettfattelig måte.

Med Optimizelys intuitive grensesnitt kan team kjøre A/B-tester og hente ut resultater enkelt, noe som sparer tid og bidrar til forbedret intern effektivitet som ga True Botanicals mulighet til å fokusere på overordnede oppgaver som forretningsplanlegging.

Eksperimentering og iterering har gjort det mulig for True Botanicals-teamet å ta med seg flere viktige lærdommer om både egne eksperimenteringspraksiser og kundene sine.

Viktige lærdommer:

True Botanicals oppdaget også at brukerne foretrakk både mobil og desktop til tross for det digitale landskapets skifte mot mobil først. Testing med Optimizely har gjort det mulig for teamet å lære om denne brukerpreferansen og levere en digital opplevelse som møter kundenes forventninger.

True Botanicals' konvertering har gått fra styrke til styrke etter at de tok i bruk Optimizelys Web Experimentation. Teamet vil nå fokusere på å levere mer engasjerende og vakre mobilopplevelser, samtidig som de sprer sitt bærekraftsbudskap over hele nettstedet.

I tillegg planlegger teamet å bli mer dynamiske i leveringen av digitale opplevelser avhengig av brukernes enhetspreferanser. Dette bringer teamet til målet om å utnytte mer personalisering på tvers av nettstedet for å sikre at kundene får vist innhold og produktanbefalinger til rett tid.