Hvorfor TrustRadius kjører over 90 eksperimenter per år

Stol på eksperimentering for å få det til

TrustRadius er den raskest voksende og mest pålitelige plattformen for kundestemme og innsikt som hjelper teknologikjøpere med å ta gode beslutninger og hjelper teknologileverandører med å skaffe og beholde gode kunder. Hver måned bruker over 1 million B2B-teknologikjøpere bekreftede anmeldelser og rangeringer på TrustRadius.com for å ta informerte kjøpsbeslutninger. Bak dette store publikummet sitter et svært innovativt team bestående av fullstack-ingeniører og produktsjefer – alle bruker eksperimentering gjennom Optimizely for å gjøre en stor innvirkning på TrustRadius-brukeropplevelsen for millioner av brukere over hele verden.

"Når du bygger produkter, vil du ikke gjøre dyre feil. Eksperimenter hjelper oss å holde oss brukerorienterte, redusere risiko og øke adopsjonen ved å innlemme brukertilbakemeldinger tidlig."

Testing seg inn i testing

TrustRadius testet bokstavelig talt seg inn i testing for litt over to år siden. Det smarte og smidige teamet har plassert eksperimentering i sentrum av sin etos om å være en kundeorientert plattform, og ser stadig etter nye måter å innovere og forbedre seg på. TrustRadius-teamet startet sin reise inn i eksperimentering med en gratis løsning, men vokste snart ut av den og begynte å lete etter en som bedre ville betjene forretningsbehovene deres. Teamet brukte faktisk TrustRadius-nettstedet for å søke etter den best brukervurderte eksperimenteringsplattformen – og landet på Optimizely. Resten er historie. TrustRadius har kjørt 90 eksperimenter, og benyttet Optimizelys fulle plattform, inkludert Full Stack og webprodukter, bare i løpet av det siste året.

TrustRadius har brukt eksperimentering for å flytte grensene for hva som var mulig med brukeropplevelsen. Teamet hadde et sentralt fokus på å nå 100 prosent av publikummet sitt, og sørge for at brukerne finner riktig innsikt for å ta de beste beslutningene. Dette betydde at tilbakemeldinger fra sluttbrukere var integrert i TrustRadius' arbeid med å skape den best mulige brukeropplevelsen. Det var umulig å adressere tilbakemeldinger fra millioner på en 1:1-basis, men ved å bruke Optimizely kunne teamet umiddelbart gjennomgå beregninger som gjenspeilet hvilke typer opplevelser brukerne hadde med hver test. Dette betydde at brukertilbakemeldinger kunne integreres i ethvert trinn i produktbeslutningssløyfen (idé, bygging, lansering, læring) og hjelpe teamet med å forbedre beslutninger og unngå kostbare feil.

Klar, stødig, eksperimenter!

TrustRadius startet eksperimentering på en av sine mest effektive funksjoner, TrustMaps. TrustMaps er diagrammer som hjelper brukere med å sammenligne spesifikke programvareprodukter basert på sluttbrukerdata i sanntid. Siden disse diagrammene inneholdt enorme mengder komplekst innhold, tok det lengre tid enn ideell tid å laste inn sidene med TrustMaps, noe som igjen forstyrret brukeropplevelsen.

Teamet visste at de måtte redusere lastetiden for sidene, men var svært bevisste på å ikke gjøre endringer som kunne gå på bekostning av andre funksjoner på siden, da dette også kunne hindre brukerengasjementet. De begynte å teste ut forskjellige alternativer for hva som kunne vises på TrustMap. Til slutt fant de ut at det beste alternativet var å bruke et statisk bilde på hovedlandingssiden, som kundene deretter kunne klikke på for å få tilgang til hele TrustMap og dens dyptgående informasjon. Dette betydde at brukerne hadde raskere tilgang til dataene som var viktige for dem, uten å vente på at mye unødvendig data skulle lastes inn på den første siden.

Teamet så en stor forskjell i resultatene. Den vinnende TrustMap-varianten hadde fire ganger så mange brukerinteraksjoner sammenlignet med de andre variantene teamet testet. Videre ble den gjennomsnittlige sideinnlastingstiden redusert med 0,2 sekunder, og utgangsfrekvensen ble også redusert med 3 prosent. En seier for alle.

Oppfordring til handling

Et av TrustRadius' mest vellykkede eksperimenter hittil har vært å teste plasseringen av handlingsfremmende knapper (CTA) på nettstedet. De visste fra spørreundersøkelser at halvparten av programvarekjøpere konsulterer leverandører under kjøpsprosessen, så basert på det konkluderte de med at mange kjøpere ville ønske en leverandørdemo. CTA-knappen som tok kundene til demoen, ble imidlertid borte når brukerne rullet nedover siden.

Teamet tenkte at hvis de gjorde det enklere for kjøpere å finne demo-CTA-knappen, ville de få en økt klikkfrekvens og oppnå en bedre brukeropplevelse. De kjørte et eksperiment for å teste denne hypotesen. Dette involverte å endre plasseringen av knappen, plassere handlingsfremmende knappen på en statisk plassering i overskriften. Basert på de første resultatene opplevde teamet en utrolig dobling av klikk etter å ha gjort dette tiltaket! Med dette klare beviset på suksess kunne teamet deretter investere i å gjøre dette til en permanent plasseringsendring for den CTA-knappen.

Etter å ha sett en slik suksess med eksperimentering på CTA-knappen for leverandørdemoer, utførte TrustRadius deretter et lignende eksperiment på plasseringen av sin CTA-knapp med «kravlenke». Etter å ha prøvd ut forskjellige steder på siden, klarte teamet å øke de ukentlige leverandørprofilpåstandene med mer enn 200 prosent!

Hva skjer videre

Vi planlegger å fortsette å bruke Optimizely for å holde brukeren sentrert og ta informerte produktbeslutninger, og skalere eksperimenteringsprogrammet vårt etter hvert som selskapet og publikummet vårt fortsetter å vokse.

Vi vil fortsette å forbedre plattformens evne til å koble millioner av fagfolk med de riktige B2B-teknologisvarene, til rett tid – og dette vil kreve hundrevis av nye eksperimenter på tvers av nettet og fullstack, som varierer i kompleksitet fra punktmutasjoner til validering av store veikartinitiativer.

Områdene vi spesifikt eksperimenterer med på kort sikt er områder vi kan hjelpe kjøpere med å enklere evaluere produkter ved hjelp av plattformen vår. Dette betyr testing av nye typer innhold og data, levert på måter som er enkle å navigere og tilpasset hver kjøpers spesifikke brukstilfeller.