UniSA-studenter ønsket å engasjere seg på ulike måter

COVID-19 førte til forstyrrelser i høyere utdanningssektor i 2020. Inntektsstrømmer og tradisjonelle forretningsmodeller, inkludert internasjonale studenter, ble påvirket, noe som krevde at mange australske universiteter måtte endre tilnærmingen sin. Med redusert mulighet til å nå studenter fysisk, ble behovet for digitale løsninger avgjørende.

UniSA hadde allerede lært mye fra sine tidligere nettbaserte messer og fra tidligere Open Days-forsøk. I 2020 kunne universitetet tydelig se at studenter ønsket å engasjere seg på ulike måter, og visste at de kunne skape en bedre kundeopplevelse. Tidligere hadde universitetet opplevd alle de vanlige problemene, fra brukervennlighetsproblemer på mobil til enhetsinkompatibilitet. Samarbeidsfunksjoner som chat og Q&A hadde begrensninger, og brukerne ble ikke automatisk dirigert til aktive live webinar-sesjoner. Ansatte brukte også mye tid på svært manuelle registreringsprosesser og på rapporteringsbegrensninger, som for eksempel manglende mulighet til å følge opp studenter på en tilstrekkelig måte.

University of South Australia (UniSA) er Australias University of Enterprise på den globale scenen – smidig og skarpsindg, kjent for relevans, likeverd og fremragenhet. Universitetet utdanner og forbereder globale studenter fra alle bakgrunner, og gir dem faglige ferdigheter og kunnskap, samt kapasitet og drivkraft for livslang læring. Gjennom forskning inspirert av globale utfordringer og muligheter leverer UniSA økonomiske og sosiale fordeler, som igjen beriker undervisningen.

UniSA ønsket å ta en datadrevet tilnærming for å levere en opplevelse som ville treffe studenter. Dette inkluderte å arrangere en serie arrangementer gjennom året. Arrangementer er en integrert del av rekrutteringsprosessen for potensielle studenter. De har historisk sett generert nye salgsmuligheter og gir universitetet mulighet til å vise frem sine tilbud og fasiliteter, ofte med en personlig en-til-en-tilnærming.

For å oppnå dette trengte UniSA en hybrid arrangementsplattform med potensial til å skalere på tvers av nasjonale, internasjonale og nettstudenter. I samarbeid med det digitale konsulentselskapet Sudo Roux tok UniSA i bruk Optimizely-pakken, som kompletterte deres eksisterende teknologistabel. 

Ved hjelp av Optimizelys CMS, Monetize, ble en løsning implementert raskt – med utrulling på under to måneder. Dette omfattet over tusen ressurser og 350 nettsider, en samling på 60 nye videoer, 25 webinarer, 155 campus- og fasilitetsomvisninger og 51 studiestander.