UTS overgår registreringsmålene med 20 % med Optimizely One og Opal

Hvordan UTS forvandlet et fragmentert digitalt økosystem til en enhetlig plattform, og oppnådde 24 % økning i besøkende og rekordresultater for åpen dag-registreringer.

Industry
Education
Products used
Content Management SystemOptimizely OneRecommendationsCommerce ConnectWeb ExperimentationOpal

I 2024 gikk Ben Chu, Head of Digital Presence ved University of Technology Sydney (UTS), inn i et digitalt økosystem som var fullstendig desentralisert. Over tusen redaktører hadde fritt spillerom til å opprette, laste opp og slette innhold akkurat som de selv ønsket. Hvem som helst kunne sette opp et WordPress-nettsted med et kredittkort. Det fantes ingen styring, ingen konsistent merkevare, og ingen vei mot de ambisjonene innen personalisering og eksperimentering som UTS trengte for å konkurrere om studenter.

En fullstendig digital transformasjon drevet av Optimizelys DXP endret alt dette. Ben og teamet hans erstattet et foreldet CMS med en modulær innholdsplattform, og konsoliderte fragmenterte nettsteder under ett tak med konsistent merkevareidentitet, tone of voice og styring. Resultatene kom raskt: Registreringsmålene for åpen dag ble oversteget med 20 %, en økning på 24 % i nye besøkende, 20 % økning i engasjementsrater, og UTS klatret to plasser i Googles organiske søkerangeringer i løpet av fire uker – den første positive bevegelsen på over to år, noe som er avgjørende for et universitet der 60 % av trafikken er organisk.

Nå, med Opal AI som automatiserer de administrative arbeidsflytene som tidligere bremset teamet, har Bens team gått fra vedlikehold til strategi. Siden dette intervjuet har eksperimenteringskapasiteten mer enn doblet seg – fra to eksperimenter i måneden til fem – og Opal sparer rundt 10 timer i måneden bare på rapportering. Mindre enn ett år inn, og transformasjonen akselererer bare.

Et desentralisert digitalt økosystem og behovet for styring

  • Den største utfordringen for Ben var ikke teknologien – det var å implementere riktig styring og rammeverk for å bevare UTS' digitale tilstedeværelse lenge etter at det opprinnelige prosjektet var fullført
  • UTS' tidligere CMS var malstyrt og rigid, noe som blokkerte teamets ambisjoner innen personalisering og eksperimentering – Optimizelys modulære tilnærming ga dem fleksibiliteten til å bygge skreddersydde opplevelser i stor skala
  • Uten en flernettstedsstrategi på plass hadde universitetets digitale fotavtrykk fragmentert seg til ustyrlige siloer – ved å samle alt på én plattform kunne UTS endelig presentere en enhetlig merkevare, identitet og tone of voice

Det jeg møtte for 18 måneder siden da jeg først begynte på UTS, var et digitalt økosystem som var fullstendig desentralisert. Vi hadde over tusen redaktører på tvers av universitetet, og de hadde rettigheter til å laste opp, slette eller opprette innhold akkurat som de selv ville.

Ben Chu — University of Technology Sydney

Fra «sett opp og glem» til å overgå åpen dag-målene med 20 %

Åpen dag er den viktigste begivenheten i UTS' kalender – én enkelt dag der fremtidige studenter og foreldre opplever universitetet for første gang før de tar en av de største avgjørelsene i livet
Tidligere bygde teamet landingssider, publiserte dem og håpet de fungerte – uten innsikt i om registreringsmålene ville bli nådd før i aller siste liten
I år erstattet eksperimenter og personaliseringskampanjer den gamle tilnærmingen, og ga teamet muligheten til å justere og endre kurs i sanntid etter hvert som tallene endret seg – registreringsmålene ble oversteget med 20 %, noe som var helt uhørt tidligere

Det handler ikke lenger om bare å sette opp og glemme. Når vi ser at tallene synker, justerer vi og endrer kurs for å sikre at vi når målene våre. Og det har vært en enorm «game changer» for oss, ettersom vi faktisk har oversteget registreringsmålene for åpen dag med 20 % i år.

Ben Chu — University of Technology Sydney

Fra administrasjon til strategi med Opal AI

Arbeidsflyter ved universiteter er typisk tynget av byråkrati, regelverk og flere godkjenningsledd – dette har vært en vedvarende barriere for å få innhold og kampanjer raskt ut i markedet
Opal AI har automatisert administrasjonen som tidligere opptok teamets tid – skriving av brief, godkjenningsruting og koordinering av interessenter skjer sømløst – slik at teamet nå bruker tiden sin på ideer, eksperimenter og personaliseringskampanjer i stedet
På bare seks måneder har den nye plattformen levert en økning på 24 % i nye besøkende, 20 % økning i engasjementsrater, og UTS rykket opp to plasser i Googles organiske søkerangeringer i løpet av fire uker – den første positive bevegelsen på dette området på over to år, der 60 % av all trafikk kommer gjennom organiske kanaler

Vi bruker ikke lenger tid på administrasjon [, takket være Opal]. Nå bruker vi all tiden vår på å komme opp med gode ideer, eksperimentene vi ønsker å kjøre, og personaliseringskampanjene som virkelig vil gjøre en forskjell. Det har virkelig gitt oss muligheten til å flytte fokuset vårt bort fra det administrative og over til det mer strategiske.

Ben Chu — University of Technology Sydney

Fra tusen redaktører til én digital tilstedeværelse

For Ben Chu og teamet hans handlet transformasjonen aldri bare om å erstatte et gammelt CMS. Det handlet om å bevise at et universitet tynget av byråkrati, fragmenterte nettsteder og tusen ustyrte redaktører kunne fungere som en moderne digital organisasjon – enhetlig, smidig og datadrevet.

Ved å konsolidere et desentralisert økosystem til én styrt plattform, og deretter legge til eksperimentering og personalisering, forvandlet UTS årets viktigste begivenhet fra en «håp på det beste»-tilnærming til en prestasjon 20 % over målet. Det nye nettstedet tiltrakk 24 % flere besøkende, økte engasjementet med 20 % og flyttet universitetet opp to plasser i Googles organiske søkerangeringer for første gang på over to år – avgjørende når 60 % av all trafikk kommer gjennom organiske kanaler.

Men for Ben ligger det virkelige skiftet ikke i tallene. Det handler om hva teamet hans bruker tiden sin på. Med Opal AI som håndterer briefer, godkjenninger og rapportering som tidligere tok timer, har eksperimenteringskapasiteten mer enn doblet seg – fra to i måneden til fem – og teamet har frigjort 10 timer i måneden til å fokusere på ideene som virkelig gjør en forskjell.

UTS bare henger ikke med i utviklingen. De bygger kapasiteten til å personalisere, eksperimentere og optimalisere i et tempo den gamle verdenen ikke kunne ha forestilt seg. For et universitet som konkurrerer om neste generasjon studenter, er det akkurat den typen transformasjon som betyr noe.