Verivox oppnår 70 % økning i kryssalg gjennom testing

Verivox er Tysklands største uavhengige forbrukerportal for energi, og tilbyr også nettbaserte sammenligninger for telekommunikasjon, forsikring og finansprodukter. Nettstedet deres lar besøkende sammenligne priser blant leverandører med bare noen få klikk, for deretter raskt å bytte til det mest passende alternativet. Verivox har hjulpet tyske forbrukere med å bytte mer enn 8 millioner kontrakter, og spart dem for mer enn én milliard euro.

Verivox sin primære inntektskilde kommer fra provisjoner opptjent når kunder inngår en ny kontrakt. Dermed er selskapets viktigste forretningsmål å få så mange besøkende til nettstedet som mulig, og deretter å inngå nye kontrakter. Optimalisering hjelper dem med å jobbe mot begge disse sentrale målene.

Conversion Architect Frank Herberg har bidratt til Verivox sin vekst siden 2007 gjennom sitt arbeid med front-end-utvikling, brukervennlighetstesting, brukeropplevelse og nå: optimalisering. A/B-testing og optimalisering har vært Franks hovedfokus siden 2013.

Frank samarbeider med produktledere på tvers av avdelinger for å bygge selskapets testveiledning og optimaliseringsstrategi, men han er også i stand til å utrette mye på egen hånd. Han bruker jevnlig Optimizely til å bygge og designe mindre eksperimenter (som landingssidetester) helt selv – selv uten kunnskap om HTML eller CSS. Mange av disse testene har hatt en enormt positiv innvirkning på Verivox sine konverteringsmål.

For mer kompliserte tester samarbeider Frank med selskapets IT-team og eksterne tjenesteleverandører. Med Optimizely er dette samarbeidet enkelt og sømløst – noe som gjør det mulig for Frank å gi riktig tilgangsnivå og tillatelse til hvert teammedlem som er involvert.

Frank optimaliserte nylig «Takk»-siden som vises etter at en ny kontrakt er inngått. Dette trinnet ga opprinnelig kundene kun en bekreftelse, men Frank hadde en hypotese om at det å tilby ekstra kryssalgsmuligheter i dette trinnet ville øke inntekt per besøkende ytterligere. Han testet flere ulike design og budskap for kryssalgstilbudet. Til slutt økte den vinnende variasjonen det totale kryssalget med 70 %.

Hos Verivox er optimalisering en iterativ prosess, der testresultater konstant brukes til å utarbeide nye hypoteser for neste runde med eksperimentering. På denne måten kan Verivox-teamet kontinuerlig forbedre sin forståelse av forbrukeratferd. Ettersom forbrukernes behov og preferanser endrer seg, kan Verivox tilpasse seg i sanntid.

Kontinuerlig, iterativ testing er et avgjørende element i ethvert vellykket optimaliseringsprogram.

Verivox valgte å starte i det små – med Frank i spissen for mesteparten av testarbeidet – men programmets dokumenterte suksess fikk raskt anerkjennelse i hele selskapet. Etter å ha sett en så enorm effekt med begrensede ressurser, planlegger Verivox å utvide optimaliseringen til flere team og avdelinger på tvers av organisasjonen for å fortsette å jobbe mot sine viktigste forretningsmål.