Koblet til kassen: Waytek reduserer handlekurvavbrudd med 20 %

• VP of Marketing and eCommerce Kristi Gloppen leder den digitale strategien for en distributør som betjener spesialtilpassere av kjøretøy.
• Kundene, som for eksempel de som bygger om politibiler, trenger et bredt utvalg av deler i små kvantiteter.
• Å ha varer på lager er en viktig differensiator, og hjelper kundene med å håndtere uforutsigbare tidslinjer for kjøretøy og forstyrrelser i forsyningskjeden etter COVID.

• Waytek prioriterer sertifiserte komponenter av høy kvalitet, fordi brukerne er avhengige av dem for sikkerheten.
• Den gamle e-handelsplattformen var 20 år gammel, sterkt tilpasset og udokumentert, noe som førte til hyppige feil og treg ytelse.
• År med udokumenterte endringer etterlot et skjørt, manuelt tungt system der nye funksjoner ofte ødela nettstedet.

• Waytek valgte Optimizely Configured Commerce for den innebygde PIM-en og e-handelen, og løste dermed langvarige problemer med å administrere produktinnhold på tvers av hundrevis av SKU-er.
• Automatisering erstattet manuelt arbeid, slik at Waytek kunne jobbe raskere og holde tritt med stadige produktendringer.
• Teamet bygget den nye plattformen parallelt med den gamle for en smidig overgang, og støttet deretter kundene med opplæringsvideoer, PDF-er, en hotline og en tilbakemeldingsundersøkelse.
• Handlekurvavbrudd falt fra 50–55 prosent ned til 35 prosent, og bedre nettstedsytelse løftet SEO-rangeringene, noe som bidro til økt omsetning.

• PIM-en i Optimizely Configured Commerce gjør masseopplasting av produkter raskere og reduserer manuell dataregistrering.
• Quick Order og automatiserte opplastinger gjør bestilling raskere for både ansatte og kunder, med mindre manuelt arbeid.
• Teknisk dokumentasjon og sertifiseringer ligger nå direkte på produktsiden, slik at kundene kan verifisere en dels egnethet på stedet.

• Nettsteds-søket er langt bedre enn på det gamle nettstedet, slik at kundene raskt finner det de trenger.
• Et raskere nettsted har økt kundetilfredsheten ved å forbedre den samlede opplevelsen.
• Produktsidene er nå godt organisert og enkle å navigere, noe som rydder opp i tilgangsproblemene kundene tidligere opplevde.

• Wayteks gjennomsnittlige kjøper er 58 år i dag, et tegn på at et generasjonsskifte mot digitalt innfødte kjøpere er på vei.
• Disse kjøperne vil forvente raskere og mer intuitive opplevelser, noe som gjør en fleksibel og skalerbar plattform avgjørende. Waytek ser Optimizely som sentralt i dette.
• Neste punkt på veikartet: AI-drevne produktanbefalinger som hjelper kundene med å finne relevante produkter raskere.

Overgangen til Optimizely Configured Commerce har forandret måten Waytek driver sin digitale handel på. Handlekurvavbrudd er ned til 35 prosent, SEO har klatret, og PIM-en har fjernet slitet med å administrere produktdata. Funksjoner som Quick Order og teknisk dokumentasjon direkte på produktsiden har gjort kjøpsprosessen enklere, og løftet både effektivitet og kundetilfredshet. Med en yngre, digitalt innfødt kundebase på vei, gjør Wayteks investering i en rask og skalerbar plattform selskapet godt rustet for fremtiden innen handel med spesialkjøretøy og utstyr.