Optimizely CMP styrker Xerox' digitale lederskap innen innholdsoperasjoner

Med en rik historie som strekker seg over 100 år, har Xerox kontinuerlig redefinert arbeidsplassopplevelsen ved å tilby innovativ teknologi som driver produktivitet for sine kunder. Opprinnelig kjent for sitt lederskap innen kontor- og produksjonsprintteknologi, har Xerox utviklet seg til en helhetlig leverandør av programvare og tjenester, som dekker behovene til den hybride arbeidsplassen og gir kundene løsningene de trenger for å navigere sin pågående digitale transformasjon. Med en kundesentrert tilnærming forblir Xerox forpliktet til innovasjon og leverer digitalt drevne teknologiløsninger for å møte kravene fra dagens globale og distribuerte arbeidsstyrke.

Fra tradisjonelle kontormiljøer til industrielle omgivelser tilbyr Xerox et bredt spekter av forretnings- og teknologiløsninger, supplert med finansielle tjenester, for å drive suksess for sine kunder.  Mens Xerox fortsetter sin Reinvention, bygger selskapet videre på sin solide kjernevirksomhet med IT- og digitale tjenester for å drive kunde- og partnersuksess. Denne ekspertisen brukes også til å skape AI-drevne løsninger som øker produktiviteten, forbedrer beslutningstaking og driver innovasjon på tvers av bransjer for å styrke kunder og partnere, og sikrer at selskapet forblir en nøkkelaktør i å forme morgendagens arbeidsplasser.

For å effektivt kommunisere sitt transformerte merke og sitt brede tilbud, innså Xerox behovet for en robust digital plattform som kunne levere engasjerende, relevant innhold til et globalt publikum. Målet var å effektivisere prosessene for innholdsproduksjon og -styring som involverte flere team og interessenter på tvers av ulike regioner og språk.

Xerox brukte allerede Optimizelys skybaserte Content Management System (CMS) for sin SMART Centre-plattform for salgsaktivisering, og var klar til å løfte innholdsstrategien sin. Med organisasjonsomfattende vekt på høykvalitets innholdsproduksjon, forbedret innholdsdistribusjon og bedre arbeidsflytstyring, valgte Xerox Optimizelys Content Marketing Platform (CMP). Dette strategiske valget ga den robuste, skalerbare løsningen som var nødvendig for å takle Xerox' komplekse innholdsutfordringer, og sikret konsistent og virkningsfull kommunikasjon på tvers av alle kanaler.

Xerox' reise med Optimizelys Orchestrate-plattform: Fra CMS til CMP

Xerox, en langvarig partner av Optimizely, oppgraderte sitt SMART Centre-nettsted fra et lokalt Ektron CMS til Optimizelys skybaserte løsning i 2017. Denne overgangen hadde som mål å effektivisere driften og forbedre brukeropplevelsen. Flyttingen førte til reduserte serverkostnader, raskere lastetider og økt tilgjengelighet for nettstedet. Den skybaserte plattformen muliggjorde også større funksjonalitet, og transformerte nettstedet til en dynamisk plattform med forbedrede visninger og handlingsoppfordringer.

I 2019 satte Xerox i gang et større og mer ambisiøst transformasjonsinitiativ i sin globale markedsføringsoperasjon med fokus på standardisering og bruk av teknologi for å skape mer høykvalitets «kundesentrert» innhold og effektivt få det i hendene på salgsteam gjennom digitalt drevne aktiviseringsplattformer. Som Rickin Hindocha, Content Operations & Technology (Global Marketing Services) hos Xerox forklarte, sto Xerox overfor utfordringen med å sentralisere markedsføringsinnsatsen fra spredt regionalt eierskap, samtidig som de konsoliderte flere byråer og etablerte et internt produksjonssenter for å redusere kostnader på tvers av hele den globale markedsføringsoperasjonen.

For å løse dette integrerte Xerox interne og byrå-ressursteam i arbeidsflyten sin, noe som krevde en robust Content Marketing Platform (CMP). Denne plattformen ville effektivisere samarbeid, kommunikasjon og arbeidsflytstyring på tvers av team globalt.

For å oppnå sømløs integrasjon av interne og eksterne byråressurser, trengte Xerox en robust Content Marketing Platform (CMP) som ville forbedre globalt samarbeid, kommunikasjon og arbeidsflytstyring. Etter en grundig evaluering valgte Xerox Optimizelys CMP (tidligere NewsCred og Welcome) for dens omfattende kapabiliteter og potensial for sømløs integrasjon med eksisterende digitale verktøy. Beslutningen ble sterkt støttet av det solide forholdet til Optimizelys toppledelse og samsvaret mellom Optimizelys globale tilstedeværelse og Xerox' kontorsteder, noe som sikret effektiv implementering og kontinuerlig samarbeid på tvers av team. Xerox' opplevelse av en rekke fordeler med Optimizelys Content Marketing Platform

Xerox opplever en rekke fordeler med Optimizelys Content Marketing Platform

Siden implementeringen av Optimizelys Content Marketing Platform har Xerox oppnådd betydelige fordeler på tvers av sine globale markedsføringsoperasjoner. Plattformens sentraliseringsevne har transformert hvordan team samarbeider og kommuniserer, fra et fragmentert system med ad hoc-e-poster og arbeidsflyter til et enhetlig, effektivt miljø. Denne endringen har i stor grad forbedret synligheten og styringen av prioriteringer, og standardisert prosesser på tvers av organisasjonen.

Det brukervennlige grensesnittet til CMP-en forbedrer interaksjonen og muliggjør enkel annotasjon og redigering av ressurser. Denne funksjonen, kombinert med plattformens skalerbarhet – som støtter rundt 500 aktive brukere inkludert Xerox' interne og eksterne team – muliggjør effektivt samarbeid selv blant geografisk spredte team.

I tillegg har plattformen drevet betydelige kostnadsbesparelser og operasjonelle effektiviseringer ved å sentralisere innholdsproduksjon og ressursforvaltning. Denne konsolideringen har ikke bare effektivisert prosesser, men også maksimert gjenbruk av ressurser, noe som har ført til reduserte innholdskostnader og høyere avkastning på investeringen, og fremhevet plattformens rolle i å optimalisere Xerox' markedsføringsstrategier.

Xerox bruker Optimizelys Content Marketing Platform til å håndtere arbeidsforespørsler sømløst. Innenfor arbeidsflytsystemet har de nøye organisert 13 distinkte arbeidsforespørselsflyter, hver skreddersydd for spesifikke team i selskapet. Disse teamene dekker en rekke funksjoner, fra videoproduksjon til digital markedsføring, reklame og eksterne byråer, samt spesialiserte områder som kanalpartnermarkedsføring.

Det intrikate oppsettet sikrer at når en oppgave opprettes – enten det gjelder å produsere generelt innhold, lansere en reklamekampanje eller be om en bildebeskjæring fra en e-postautomatiseringstjeneste – rutes forespørselen automatisk til riktig team. Dette fremskynder ikke bare prosessen, men sikrer også at oppgaver rettes til personene som er best rustet til å håndtere dem, noe som optimaliserer effektiviteten og ressursallokeringen.

Xerox' oppgavearbeidsflyter

Tidligere var håndtering av arbeidsforespørsler en fragmentert og potensielt kaotisk prosess, ofte avhengig av ineffektive kommunikasjonsmetoder som e-post eller utdaterte skjemaer. Ved å utnytte Optimizelys plattform har Xerox sentralisert og effektivisert sin håndtering av arbeidsforespørsler, og eliminert behovet for tungvinte manuelle inngrep. Dette sparer ikke bare tid, men forbedrer også den generelle kvaliteten og konsistensen i arbeidet på tvers av ulike avdelinger.

Xerox' arbeidsflyter for arbeidsforespørsler

Xerox bruker Optimizelys Content Marketing Platform til å administrere kampanjene sine effektivt, og demonstrerer en svært organisert og strømlinjeformet tilnærming. Alle kampanjer er nøye organisert i CMP-en, som gir et sentralisert knutepunkt for alle relaterte aktiviteter. For eksempel koordinerer Xerox innenfor en kampanje med tittelen «Capture and Content» en mengde aktiviteter, som oppgaveoppretting, presentasjonsoppdateringer og arrangementsplanlegging, med totalt 68 distinkte aktiviteter pågående.

Denne organiseringen strekker seg til ressursforvaltning, ettersom alle opprettede ressurser er pent samlet under sine respektive kampanjer. Dette sikrer enkel tilgang og synlighet for teammedlemmer, slik at de kan spore fremdrift og få tilgang til ressurser effektivt. Systemets strukturerte tilnærming legger ikke bare til rette for nåværende kampanjestyring, men muliggjør også fremtidige prosjekter. Teammedlemmer kan bruke tidligere kampanjer som maler, effektivisere prosesser og redusere avhengigheten av eksterne byråer.

En betydelig fordel med dette systemet er tilgjengeligheten av kildefiler. Xerox har implementert en prosess der alle kildefiler, inkludert videoer, InDesign-filer og PSD-filer, lastes opp og kobles til sine respektive oppgaver. Dette eliminerer behovet for å kontakte eksterne byråer for filhenting, og sparer tid og kostnader knyttet til slike forespørsler. I stedet kan Xerox' interne kreative team få tilgang til og bruke disse filene direkte, noe som gir dem muligheten til å gjøre nødvendige redigeringer eller gjenbruke ressurser uten ekstra utgifter.

Et eksempel som fremhever Xerox' «Capture and Content Services»-kampanje

Xerox bruker Optimizelys Content Marketing Platform til å håndheve robuste godkjenningsprosesser, som er essensielle for å sentralisere innholdseierskap og sikre merkevareintegritet. Innenfor plattformen er det strenge godkjenningsarbeidsflyter på plass, som krever at alt innhold passerer gjennom kontrollpunkter for merkevare og kundesentrerthet før publisering. Dette strenge systemet ivaretar styrken til Xerox-merkevaren, ettersom alt innhold gjennomgår grundige merkevaregjennomganger som en integrert del av arbeidsflyten.

Konklusjon: Xerox og Optimizelys CMP – en kjerneplattform for innholdsmarkedsføring

Xerox fortsetter å bruke Optimizelys CMP som sin kjerneplattform for innholdsmarkedsføring, og å utnytte dens funksjoner og funksjonaliteter til å skape og levere innhold av høy kvalitet og med stor effekt til sine kunder og potensielle kunder.

Xerox utforsker også stadig nye måter å forbedre og styrke sin innholdsstrategi og -gjennomføring på. Xerox har et strategisk fokus på å integrere AI i sine markedsføringsoperasjoner i løpet av de neste årene, og har etablert et AI-råd for å overvåke denne prosessen. Med prioritering av regulatorisk etterlevelse og nøye implementering sikter Xerox mot å utnytte AI for å forbedre markedsføringseffektiviteten med Optimizely som sin pålitelige leverandør.