Zillow er den ledende eiendomsmarkedsplassen i USA, som hjelper millioner av brukere med å finne hjem, komme i kontakt med eiendomsmeglere, sikre finansiering og mer. I dette segmentet av Customer Confidential deler Zillows Chief Marketing Officer, Ravi Kandikonda, deres reise med å bruke data og eksperimentering for å personalisere brukeropplevelsen og drive engasjement. Ved å utnytte avanserte verktøy som Optimizely og en robust tech stack fortsetter de å innovere, opprettholde en sterk merkevaretilstedeværelse og forberede seg på neste generasjon boligkjøpere.
Gjøre drømmehjem om til data: Zillows 2–3x ROI-plan
Zillows Chief Marketing Officer, Ravi Kandikonda, forteller hvordan de bruker data og eksperimentering for å personalisere brukeropplevelsen og drive engasjement.
Industry
Real estate
Products used
PersonalizationWeb Experimentation
Innledning
Hvordan Zillow bruker data og mobil for å veilede 233 millioner brukere hjem
Testing i øyeblikkene som betyr noe
Zillow fokuserer på å identifisere kritiske berøringspunkter i kundereisen, tilpasse innhold til brukernes spesifikke behov, enten de drømmer om et fremtidig hjem eller aktivt planlegger å kjøpe.
De benytter ulike kanaler – som appen, sosiale medier og e-postvarsler – basert på hvor brukerne befinner seg i beslutningsprosessen, for å sikre relevant engasjement på hvert trinn.
Tester med fokus på nye områder, som leilighetsutleie, førte til betydelig inntektsvekst og fikk Zillow til å øke investeringene på disse områdene for enda større avkastning.
Vi kjørte en test for flerfamilieutleie-budskapet i merkevare-kampanjen vår, og det var en enorm suksess. Så vi doblet umiddelbart den investeringen, og det er nå en av våre største vekstdrivere for inntekter.
Ravi Kandikonda — Zillow
Øke brukerengasjement med testing og Personalisering
Zillow sporer viktige nøkkeltall som brukerengasjement og gjentatte besøk for å sikre at de opprettholder sin markedsposisjon og holder brukerne kommende tilbake.
Selskapet har som mål å skape en overbevisende opplevelse som begeistrer brukerne til å komme tilbake, med personaliserte anbefalinger som vekker interesse for boligkjøp og leie.
Zillow prioriterer rask testing og iterering for å forstå brukernes preferanser og kontinuerlig forbedre innholdet sitt på tvers av ulike plattformer.
Målet om en-til-en personalisering er fortsatt en drøm for så å si hele bransjen, ikke sant? Vi er faktisk langt foran kurven når det gjelder å sende riktig type innhold og anbefalinger til kundene våre.
Ravi Kandikonda — Zillow
Skalere eksperimentering for å drive strategi og ROI
Zillows formel: Rask testing, smart strategi, kompromissløst kundefokus
Zillow utnytter Optimizelys smidige lavkodeplattform til å kjøre raske, datadrevne tester – som gir markedsførere mulighet til å lære hva som fungerer før full utrulling.
En klar segmenteringsstrategi og målbare mål sikrer at hvert test støtter bredere forretningsmål og leverer målrettede, relevante opplevelser.
Zillows omfattende eksperimenteringsprogram muliggjør kontinuerlig optimering – det hjelper selskapet med å forbedre den digitale opplevelsen og ligge i forkant av kundenes forventninger.
Drive ROI med Personalisering i stor skala
Fremtiden for eksperimentering og tillitsbasert Personalisering
Konklusjon
Zillows engasjement for innovasjon og datadrevne beslutninger er tydelig i deres evne til å kontinuerlig utvikle den digitale opplevelsen for brukere. Ved å utnytte en sofistikert markedsføringsteknologi-stack og Optimizelys personaliseringsmuligheter har Zillow forbedret engasjementet og oppnådd 2-3 ganger ROI på innsatsen for konverteringsoptimering. Deres fokus på å forstå kundebehov – enten gjennom mikro-segmentering eller geo-targeting – har gjort det mulig for dem å levere personaliserte opplevelser som holder brukerne kommende tilbake. Med strategisk vekt på merkevarelojalitet og en ubarmhjertig vilje til å fjerne kompleksitet i eksperimentering, er Zillow godt posisjonert til å ligge i forkant i det konkurranseutsatte eiendomsmarkedet og sikre en sømløs opplevelse for både nåværende og fremtidige boligkjøpere.