Brukervennlighetstesting

Hva er brukervennlighetstesting?

Brukervennlighetstesting er en metode for å vurdere om et nettsted eller en app er klar for lansering, ved å teste den med ekte brukere som tilhører målgruppen. Brukervennlighetstester evaluerer den totale brukeropplevelsen ved å måle hvor enkelt det er for sluttbrukere å utføre et sett med oppgaver som en typisk bruker av appen eller nettstedet ville trenge å gjennomføre.

Hvorfor er brukervennlighetstesting viktig?

Målet med brukervennlighetstesting er å forstå hvordan ekte brukere samhandler med nettstedet ditt, og gjøre endringer basert på resultatene.

Det er viktig å sikre at appen eller nettstedet ditt er enkelt å navigere, og at oppgaver kan fullføres uten problemer. Ellers vil folk forlate siden og gå til en konkurrents nettsted.

Hovedformålet med en brukervennlighetstest er å samle inn dataene som trengs for å identifisere brukervennlighetsproblemer og forbedre utformingen av et nettsted eller en app.

Selv de beste webdesign- og utviklingsteamene kan dra nytte av brukervennlighetstesting, ettersom testene avdekker problempunkter for brukere og områder der de setter seg fast eller blir forvirret.

Komponenter i en brukervennlighetstest

I en brukervennlighetstest er det to grupper: sluttbrukere og observatører. Ideelt sett kjenner ikke de to gruppene hverandre, slik at observatørene kan samle inn mer objektive data.

Når du setter opp en brukervennlighetstest, konstruerer du et scenario der brukerne skal utføre et sett med oppgaver – oppgaver som en ny besøkende på nettstedet ditt ville trenge å gjennomføre – som å registrere seg, invitere en venn eller foreta et kjøp. Deretter rekrutterer brukerforskere deltakere for å opprette en fokusgruppe bestående av brukere som ideelt sett befinner seg i målmarkedet for produktet.

Brukerne forsøker å utføre dette settet med oppgaver under kontrollerte betingelser.

Mens brukerne forsøker å fullføre oppgaver, observerer observatørene og/eller måler den totale suksessen med å nå disse målene og forsøker å identifisere brukervennlighetsproblemer. De kan enten ta notater mens de observerer, eller ta opp sesjonen med lyd eller video for enkel gjengivelse.

Observatørene noterer hvor brukerne lykkes og hvor de har problemer, slik at de kan gå tilbake til designet på et senere tidspunkt og gjøre forbedringer.

Metoder for brukervennlighetstesting

Følgende er vanlige metoder for brukervennlighetstesting:

1. Kortsortering
   

   Dette brukes ofte til å teste en taksonomi eller navigasjonsstruktur. Brukerne organiserer sett med elementer i grupper og gir dem navn eller etiketter. Denne typen testing er informativ for å bestemme hva man skal kalle ulike brukergrensesnitt, skjermer, sider eller funksjoner, og hvordan man skal gruppere dem.

2. Personlig testing
   

   Denne typen test utføres av én eller flere observatører i et fast miljø, for eksempel et konferanserom, enten med små grupper eller enkeltpersoner. Brukerne blir bedt om å utføre et sett med oppgaver, og observatøren kan samhandle med dem når som helst for å stille spørsmål eller undersøke nærmere. Denne typen brukervennlighetsevaluering gjøres ofte som en del av en større brukervennlighetsstudie av brukerforskningsteamet. Alle disse metodene kan imidlertid brukes i en større brukervennlighetsstudie.

3. Fjerntesting
   

   Ved fjerntesting utarbeider moderatorer en testplan og ber brukerne om å utføre en rekke oppgaver i sitt eget miljø – og forsøkene på å utføre oppgavene blir ofte tatt opp via et nettleserkamera. Denne typen brukertesting kan gjøres enten med en moderator (ved hjelp av webinar- eller telefonkonferanseteknologi) eller som en selvstyrt test.

4. A/B-testing

   A/B-testing er en testmetodikk som ikke innebærer simulerte opplevelser eller observasjon. Den setter to live-varianter av et nettsted eller en app på prøve, sender halvparten av trafikken til den ene og halvparten til den andre, og teller opp dataene for hvilken variant som hadde høyest konverteringsrate.