Hvordan personalisering øker ROAS (uten at det blir en creep-faktor)

Når personaliseringen gjøres riktig, føles det ikke som om en merkevare henger over skulderen din, men som om de tilbyr en genuint nyttig tjeneste. Og det er det som får magien til å skje. Denne typen strategisk personalisering vinner ikke bare kundenes gunst, den påvirker også direkte avkastningen på annonsekostnadene (ROAS) og den generelle avkastningen på markedsføringen ved å gjøre alle berøringspunkter mer relevante, effektive og virkningsfulle. Slik gjør du det.

Lever skreddersydde opplevelser på tvers av digitale kanaler

Personalisering handler om mye mer enn å klistre kundens navn på en e-post. Det handler om å skape en sømløs, sammenhengende opplevelse på tvers av alle digitale kanaler, inkludert nettstedet ditt, mobilapper, sosiale medier og kampanjer og annonser. Jo mer personlig opplevelsen er, desto mer engasjerer kundene seg, konverterer og blir værende.

La oss begynne med nettstedet ditt. I stedet for å servere alle besøkende den samme generiske hjemmesiden eller produktsiden, kan du skreddersy opplevelsen basert på hvem de er og hva du vet om dem. En førstegangsbesøkende kan få se et introduksjonstilbud, mens en tilbakevendende kunde får et kuratert sett med produktanbefalinger basert på tidligere kjøp. Når du nå legger til dette dynamiske innholdet i mobilappen og sosiale medier, der opplevelsen er personalisert basert på brukerdata i sanntid, innfrir du ikke bare forventningene, du overgår dem.

Denne typen personalisering gjør innholdsreisen flytende og konsistent på tvers av kanaler, og leder kundene mot konverteringer uten at de føler seg bombardert. Og det fine med dette? Jo mer konsistent og relevant innholdet ditt er, desto mindre annonsekostnader kaster du bort på å prøve å konvertere kunder med generiske, spredte tilnærminger.

Hvordan personalisering øker ROAS og reduserer bortkastede annonsekroner

Det er her gummien møter veien: Personalisering i det digitale innholdet ditt er direkte knyttet til annonsekostnadene dine. Hver eneste krone du bruker på annonsering, kan komme mye lenger når du veileder kundene til svært personaliserte opplevelser. Her er hvorfor:

1. Høyere engasjementsgrad: Personalisert innhold blir lagt merke til. Enten det er en retargeting-annonse med produkter de har sett på før, eller en e-post som foreslår relevant innhold basert på tidligere interaksjoner, øker personalisering sjansene for at en kunde engasjerer seg. Jo mer de engasjerer seg, desto mindre trenger du å bruke på strategier for å engasjere dem på nytt, for eksempel flere annonser eller kampanjer.
2. Økt konverteringsrate: En personalisert brukeropplevelse får kundene til å føle at merkevaren din forstår dem. Når kundene lander på nettstedet eller appen din og umiddelbart får servert innhold som samsvarer med interessene deres, er det mer sannsynlig at de konverterer. En tilpasset anbefaling på startsiden eller en dynamisk produktside med varer de sannsynligvis vil like, kan føre dem videre på veien mot kjøp, noe som betyr at de opprinnelige annonsekostnadene dine var en god investering.
3. Færre avbrutte kjøp: Å forlate handlekurven er et smertefullt problem for de fleste merkevarer, men personalisert innhold kan redusere disse tapte mulighetene dramatisk. Retargeting-e-poster og annonser med påminnelser om forlatte handlekurver som inneholder de spesifikke varene som er lagt igjen, sammen med et personlig insentiv, kan bidra til å få kundene til å fullføre kjøpene sine. Dette reduserer ikke bare behovet for ytterligere annonseutgifter for å skaffe nye kunder, men det gjør også annonsekronene du allerede har brukt mer effektive ved å hente tilbake potensielle kjøpere du var i ferd med å miste.
4. Optimaliserte retargeting-strategier: Retargeting er et kraftfullt verktøy, men når det kombineres med personalisering, kan det endre ROAS. I stedet for å vise en generisk annonse til alle som besøker nettstedet ditt, kan du ved hjelp av personalisering segmentere målgruppen din basert på atferden deres. Kanskje én kunde trenger en påminnelse om et spesifikt produkt, mens en annen er mer tilbøyelig til å reagere på et spesialtilbud. Ved å skreddersy disse retargeting-annonsene maksimerer du sannsynligheten for nytt engasjement, og i sin tur får du mest mulig ut av annonsekostnadene dine.

Maskinlæring tar personalisering til neste nivå

Dynamisk innhold og maskinlæring gjør personalisering enda mer effektiv, fordi de gjør det mulig for merkevaren din å tilpasse seg i sanntid basert på det du vet om kunden. Dette er ikke bare personalisering for personaliseringens skyld - det er datadrevet, og du optimaliserer hele tiden kundeopplevelsen for å gjøre hver interaksjon mer relevant enn den forrige.

Tenk på det slik: Hver gang en kunde interagerer med nettstedet, appen eller annonsen din, gir de deg verdifull innsikt. Maskinlæring tar utgangspunkt i denne innsikten og justerer automatisk innholdet du viser dem, slik at det stemmer bedre overens med deres preferanser, uten at du trenger å gripe inn manuelt. Resultatet? Et innhold som hele tiden blir bedre og smartere når det gjelder hva som vil føre til salg.

Dette fører til bedre ROAS totalt sett, fordi du ikke kaster bort tid og penger på generisk innhold eller annonser som kanskje ikke treffer blink. I stedet forbedrer du hele tiden tilnærmingen din basert på hva som fungerer, og sørger for at hver annonsekrone du bruker, gir størst mulig effekt.

Hvorfor personalisering er nøkkelen til å maksimere avkastningen

Personalisering er ikke bare noe som er fint å ha, det er en viktig drivkraft for avkastningen på markedsføringen din. Ved å skape en mer relevant og engasjerende opplevelse for kundene dine, gjør du hele markedsføringstrakten mer effektiv. Her er hvordan det slår ut i form av ROI:

• Bedre målretting = mindre sløsing: Når du tilpasser innhold og målretter det mer presist mot målgruppen din, bruker du mindre penger på ineffektive annonser eller irrelevant innhold. Det er større sannsynlighet for at hvert innhold og hver annonse treffer riktig målgruppe, noe som reduserer sløsing og maksimerer avkastningen.

• Flere tilbakevendende kunder: Personalisering er ikke bare for førstegangskjøpere. Ved å fortsette å personalisere innhold for gjentatte kunder, enten det er gjennom lojalitetsprogrammer, personlige anbefalinger eller skreddersydd e-postinnhold, øker du kundens livstidsverdi. Gjentagende kunder koster mindre å konvertere og bruker mer over tid, noe som gir en mye bedre avkastning på annonsekostnadene dine.

• Langsiktig merkevarelojalitet: Kunder som føler seg forstått og verdsatt, er mer tilbøyelige til å bli lojale talspersoner for merkevaren din. Personalisering fremmer denne følelsen av tilknytning, noe som gjør det lettere å gjøre engangskjøpere til lojale, tilbakevendende kunder. Og lojale kunder? De har en mye høyere livstidsverdi, noe som gjør at den opprinnelige investeringen i annonseutgifter strekker seg mye lenger.

Legg til en callout-boks - og ikke gjør den skummel

Personalisering = smart ROAS

Kunder forventer personaliserte opplevelser. Merkevarer som leverer det, vil ikke bare få gladere og mer engasjerte kunder, men også en bedre avkastning på annonsekostnadene. Ved å bruke personalisert innhold på tvers av digitale kanaler og utnytte maskinlæring til å kontinuerlig optimalisere disse opplevelsene, får du mer verdi ut av hver eneste markedsføringskrone.

Personalisering handler om å skape meningsfulle, relevante interaksjoner som ikke føles påtrengende. Og når det gjøres riktig, er det din inngangsbillett til å kjøre en virkelig tøff markedsføringsstrategi - en som skaper engasjement, konverteringer og en imponerende ROAS.