I 1988 hadde Phil Ferris en drøm: å ansette så mange mennesker som mulig. Phil ønsket å skape arbeidsplasser slik at folk kunne forsørge familiene sine og bygge sterkere lokalsamfunn. Phils ønske om å skape muligheter for andre førte til at han grunnla Cogent Solutions & Supplies, en California-basert distributør av emballasje-, logistikk- og lagerløsninger og automatiseringsutstyr.
Tillit, ærlighet og integritet var viktige verdier for Phil. De er fortsatt en del av Cogents kultur den dag i dag. Disse verdiene har gjort Cogent til emballasjepartneren som gir mer klarhet, mer veiledning og mer ekspertise til landbruket, næringsmiddelindustrien, dagligvarebransjen, helsevesenet, hotell- og restaurantbransjen, detaljhandelen, produksjons- og distribusjonsbransjen.
Cogent har opparbeidet seg det mest pålitelige omdømmet i bransjen ved å tilby uovertrufne tjenester og fokusere på de ansattes, kundenes og leverandørenes suksess.
Hos Cogent er selvtilfredshet aldri et alternativ. Cogent-ledere ser hele tiden fremover og tenker på hvordan de kan fortsette å hedre arven etter Phil. For å bygge en sterkere fremtid og imøtekomme kundenes forventninger har Cogent satset på e-handel.
Cogent prøvde seg først på e-handel med en lokal løsning som var koblet til ERP-systemet deres. Løsningen var en utdatert butikkfront som ikke ga kundene de opplevelsene de var ute etter. Cogent ønsket å gjøre det så enkelt og effektivt som mulig for kundene å legge inn bestillinger på nettet.
Selskapet visste at de måtte få til e-handel på riktig måte andre gang. De samlet derfor ulike personer for å danne en e-handelsutvalg som inkluderte teamene for innkjøp, ledelse, produktstyring, markedsføring og e-handel. Teamet definerte e-handelskravene som følger
Optimizely B2B Commerce oppfylte alle kravene.
Wendy Cypert
General Manager and eCommerce Director, Cogent Solutions & Supplies
Cogent utnytter "List Management"-funksjonaliteten i Optimizely B2B Commerce for å tilby en skreddersydd opplevelse til kundene sine. Mange av kundene deres har gjentatte bestillinger. De bestiller det samme settet med produkter mesteparten av tiden. De ønsker ikke å gå på jakt hver gang de trenger å gjøre en bestilling. Ved hjelp av lister kan kundene enkelt gå inn på Optimizely B2B Commerce, legge inn bestillingen og gå videre med dagen.
Noen måneder etter lanseringen av Optimizely B2B Commerce lanserte Cogent også Optimizely B2B Commerce Mobile App.
Med mobilappen kan Cogents selgere hjelpe kundene med å administrere varelageret sitt. Teamet kan gå på nettet og se informasjonen de trenger når som helst. Med Optimizely B2B Commerce Mobile App kan selgerne enkelt hjelpe til med å administrere lagerbeholdningen bak et skrivebord eller ute i felten. Med Optimizely B2B Commerce kan selgerne gå inn og utgi seg for å være en hvilken som helst kundekonto uten å måtte gå inn i ERP-systemet for å finne informasjon. Selgerne har nå tilgang til produktkatalogen døgnet rundt, når de trenger det.
I dag kan kundene gå inn på nettet og betjene seg selv via nettstedet og mobilappen. De kan enkelt slå opp fakturaer på nettet, sjekke ordrestatus og mye mer. For Cogent handlet investeringen i e-handel først og fremst om å gjøre livet enklere for kundene. Men også andre deler av virksomheten har sett fordelene med e-handel.
I en bransje der produkter raskt kan bli en handelsvare, må Cogent finne måter å tilføre kundene sine merverdi på. De kan ikke bare selge esker eller tørkepapir og være ferdig med det - de ville ikke overlevd hvis det var deres go-to-market-strategi. Den nye e-handelsopplevelsen gjør det mulig for Cogent å tilføre mer verdi og bygge dypere relasjoner. Nå som de bruker mindre tid på kjedelige oppgaver som å sjekke ordrestatus eller fakturaer, kan salgsteamet være mer rådgivende i salgsprosessen.
Cogent har også økt andelen av lommeboken hos eksisterende kunder. Gjennom innholdsstrategi, segmentering, kampanjer og personalisering ser Cogent økt gjennomsnittlig ordrestørrelse på e-handelsbestillinger.
Etter at Optimizely B2B Commerce ble implementert i juli 2018, har nettsalget mer enn doblet seg. Før det hadde Cogent omtrent 6 % av salget på nett. I dag er nesten 20 % av salget på nett.
Når Cogent ser fremover, er de fokusert på å drive veksten fremover. Cogent jobber hånd i hånd med Optimizely for å forbedre nettstedet og fortsette å tilby kunder og selgere bedre opplevelser. Emballasjebransjen har eksistert i flere tiår, men Cogent er en distributør som er forut for sin tid.
Produksjon og distribusjon