EPG Health, en del av IQVIA, er en ledende global utgiver av medisinsk informasjon, og leverer et pålitelig læringsmiljø for helsepersonell. EPG Health gir enkel tilgang til kritisk bransjeinnhold som er nødvendig for å støtte bedre behandlingsbeslutninger og pasientresultater, og har en aktiv rekkevidde på over en million helsepersonell over hele verden.
Organisasjonen støtter to kundegrupper: helsepersonell som bruker nettstedet til å få tilgang til klinisk informasjon, og legemiddelselskaper som finansierer utdanningsinnhold på plattformen.
Hovedtyngden av informasjonen på nettstedet dreier seg om å øke bevisstheten om sykdommer, behandlingsveier og andre relaterte legemidler. Målet er å øke den enkelte helsepersonells bevissthet om og forståelse av en bestemt sykdom innenfor sitt spesialfelt - for eksempel forebygging av hjerneslag.
"Det handler om å øke helsepersonellets bevissthet om og forståelse av en bestemt sykdom eller behandlingsmetode ... for å gjøre det effektivt i et informasjonsmettet, overfylt innholdsmarked, må vi gjøre innholdet lett å finne og enkelt å konsumere til rett tid", kommenterer Selena Smith-Taylor, digital prosjektleder hos EPG Health, om tjenesten EPG Healths Medthority-nettsted (www.medthority.com) tilbyr.
Å skape en overbærende innholdsstrategi for et publikum med dårlig tid
Selenas team leder EPG Healths gruppe for kontinuerlig forbedring. De eksperimenterer, itererer og optimaliserer innhold og driver frem en test- og læringskultur som gjør det mulig for EPG Health å optimalisere det digitale innholdet og skape førsteklasses digitale opplevelser. Selena forklarer at nøkkelen til å lykkes med å markedsføre innholdet deres gjennom Optimizelys CMS handler om å levere relevant og målrettet innhold til brukerne.
Ved å lede det rette publikummet til det viktigste opplæringsmateriellet og måle engasjementet deres, kan EPG Health trygt gi kundene innsikt i hvor godt nøkkelbudskapene deres har nådd frem til målgruppen, og hvor sannsynlig det er at de vil endre atferd.
Innholdsforbrukerne omfatter en rekke ulike typer helsepersonell, som alle kan registrere seg med den spesialiteten de har valgt, samt identifisere interesseområder, slik at de kan holde seg oppdatert på bransjenyheter. Besøkende inkluderer
Selena kommenterer: "Ettersom vi gjennom våre omfattende markedsundersøkelser vet at helsepersonell generelt har lite tid, og at det er et hav av innhold å svømme gjennom, må vi gjøre det vanskelige arbeidet for dem ved å raskt presentere dem for oppdateringer innenfor deres interesseområder.... hvis en kardiolog for eksempel er på Medthority [et EPG Health-nettsted], vil plattformen intuitivt fremme innholdsforslag innenfor deres spesialområde, eller anbefalinger i stil med "dine kolleger ser på"".
EPG Healths kunder forventer robuste og velutviklede digitale løsninger som utnytter det beste innen digital opplevelse og markedsføringsverktøy. Nettbrukerne er helsepersonell med dårlig tid, og de forventer inspirerende, pålitelige, trygge og effektive digitale opplevelser. Med tanke på konkurransen om tid i en travel hverdag for helsepersonell, analyserer Selenas team kontinuerlig hva som virkelig betyr noe for å skape engasjement, noe som innebærer å ta i bruk en "digital publiseringstankegang" innenfor et typisk tradisjonelt akademisk område.
Før Optimizely ble valgt, utviklet eller bygget EPG Healths utviklingsteam ofte funksjonalitet som replikerte hyllevareverktøy. På grunn av denne taktikken var det en oppfatning internt at ting ofte tok for lang tid, sjelden kunne sammenlignes med hyllevareprodukter og var altfor komplekse og sårbare. EPG Health hadde utviklet sitt eget webmiljø ved hjelp av CFML-baserte kodingsprinsipper i en CMS-konfigurasjon basert på en tredjeparts proprietær konfigurasjon, med backend-databaser knyttet til tredjeparts e-postmarkedsføringsverktøy.
EPG Health trengte en utvidbar løsning som gjorde det mulig for dem å raskt tilpasse webtilbudet til kundenes og nettbrukernes behov. Før EPG Health valgte Optimizely som teknologipartner og til slutt benyttet seg av Optimizelys interne Optimizely Expert Services-team, vurderte de mange CMS-leverandører. EPG Health-teamet valgte til slutt Optimizely på grunn av den interne oppfatningen av løsningens iboende utvidelsesmuligheter og fokus på personaliseringsfunksjoner og intelligent søk, med en løsningsmiks (Optimizely) som inneholdt bedre integrerte løsninger for re-markedsføring og potensielle løsninger som var tilpasset EPG Healths produktveikart.
EPG Health lanserte Medthority-nettstedet sitt i april 2020 på Optimizelys kundesentriske Digital Experience Platform:
Ved å bruke registrerte profiler gjennom Optimizely Visitor Intelligence lærer vi hva besøkende gjør på nettstedet og gir smarte forslag til relevant innhold basert på profilen og/eller atferden deres. Selena beskriver EPG Healths digitale tilnærming som "å ta Amazon-modellen for produktanbefalinger og anvende den på innhold for leger".
Optimizely Content Recommendations bidrar til å vise vei til relatert innhold og har ført til at en større andel av de besøkende reiser på innholdsrike reiser og finner veien til viktige budskap.
Optimizelys CMS, som er bygget på Microsoft Azure, er fullt skalerbart. I kjølvannet av covid-19-pandemien har de fleste av legemiddelindustriens kongresser blitt erstattet med nettbaserte utdanningsmeldinger, og Medthority er perfekt posisjonert for å håndtere den ekstra trafikken. Besøkende har generert tre ganger så mange sidevisninger sammenlignet med samme periode i 2019.
Selena Smith-Taylor
Digital Project Manager
Optimizelys Expert Services er EPG Healths leveransepartner og mye mer. Selena kommenterte at "teamet [Expert Services] er som en forlengelse av teamet vårt ... alltid tilgjengelig og like investert i suksessen og ambisjonene våre."
I samarbeid med Expert Services-teamet har EPG Health integrert Auth 0 SSO for å forenkle registreringen, muliggjøre sosial pålogging og gi brukerne en sømløs opplevelse mellom Medthority og Learn.Medthority, et læringsmiljø som inkluderer Continuing Medical Education (CME), og som er hostet på Moodle. Ved hjelp av denne integrasjonen kan EPG Health tilby helsepersonell ikke-akkrediterte og akkrediterte CME-moduler og en egen læringsjournal.
Medthority-brukere får interaktivitet på stedet gjennom følgende integrasjoner
o Podbean for podcaster
o Vimeo - KOL-videoer og webinarer på forespørsel
o Qualtrics - spørrekonkurranser og spørreundersøkelser som støtter vår forståelse av helsepersonellets læringsstadier og sporing av læringsmål
o Click meeting - live webinarer på Medthority-plattformen
Persontilpassede reiser som plasserer EPG Health i forkant av utviklingen
Evnen til å levere personaliserte oppdateringer, sende folk på skreddersydde innholdsreiser, inkludert sekvensering av nøkkelbudskap, er alt sammen knyttet til å skape godt engasjement.
Optimizely Marketing Automation gjør det mulig for helsepersonell å holde seg informert basert på både deres registrerte profil og deres forbruksatferd på stedet. Muligheten til enkelt å generere spesialitetsoversikter, relevante nyhetsbrev og promotere nye utdanningsdestinasjoner er nøkkelen til å utvikle en vanebasert medlemsøkonomi blant brukerne.
Planer for fremtiden
På et strategisk nivå vil EPG Health fortsette å utvide skreddersydde iterasjoner av innhold for å betjene nye geografiske områder og samtidig øke nivået av UX-personalisering for alle brukerne. EPG Health vil bruke Optimizelys dataplattform til å utnytte brukersegmenter fullt ut for å skreddersy innholdsreiser til behovene, ønskene og atferden til spesifikke brukertyper eller demografiske undergrupper.
I tillegg til kontinuerlig iterativ utvikling av Medthority, planlegger EPG Health å gradvis bygge innholdsnoder (utenfor Medthority-miljøet, men på samme tekniske infrastruktur) for å være vertskap for nettbaserte aktiviteter for våre kundeorganisasjoner, som speiler og bygger på funksjonene som er utviklet for Medthoritys nettsted.
EPG Healths fremtidige veikart med Optimizely vil fokusere på å oppgradere nettstedet til Optimizelys CMS 12 for å øke hastigheten. De vurderer også å anskaffe Content Marketing Platform for å forbedre innholdsproduksjonen og samarbeidsprosessen med kundene.
EPG Health og Optimizely vil fortsette sitt fruktbare partnerskap i årene som kommer.
