Helen OY leverer energi i hele Finland på en personlig måte

Nordens kraftsenter skaper en forbruker- og forretningsplattform på ett enkelt digitalt økosystem

Helen OY er et av Finlands største energiselskaper og driver kjernevirksomhet innen energiproduksjon, fjernvarme og -kjøling, solenergisystemer og energidistribusjon. Med økende bevissthet om klimaendringene og inntreden i nye markeder fortalte de om hvordan de bruker sin portefølje av digitale verktøy for å overvinne utfordringer og skape en mer engasjerende kundeopplevelse.

Den nordeuropeiske energigiganten publiserer nye tjenester basert på forretningsbehov i Optimizely Content Cloud. De bruker det beste CMS-systemet i klassen til raskt å opprette nye sider med avanserte funksjoner for personalisering og Marketing Automation for å øke engasjementet hos bedrifts- og privatkunder.

Nye forretningsområder som "solenergiløsninger" krever nye, differensierte digitale løsninger for å imøtekomme nye markedsbehov og -forventninger. Dette utgjør de stadig nye kravene fra Helen OY, som trenger en robust, men skalerbar digital infrastruktur for å støtte sine 500 000 kunder.

Optimizely-økosystemet

Hvordan ser suksess ut for et raskt voksende energiselskap? Det er en kombinasjon av flere kunder på nettstedet, høyere konverteringsrater og en flytende brukeropplevelse. For å gjøre dette til virkelighet kombinerer Helen OY kraften i Optimizely Content Cloud med Optimizely Marketing Automation for å levere et vedvarende engasjement med kundene, enten det er bedriftskunder eller privatkunder. Optimizelys funksjoner gjør det mulig for Helen å skape innhold raskt og enkelt, og har muliggjort nye måter å markedsføre på.

Svarer til et klimabevisst publikum gjennom digital markedsføring

Optimizely hjelper organisasjoner med å konkurrere digitalt ved å tilby kundesentrerte opplevelser, og det er nettopp det som er Helens fordel. Det finske teamet jobber for å utvikle nye løsninger for stadig renere energiproduksjon og bærekraftig forbruk, med fokus på miljø, kundeopplevelse, økonomisk ansvar og kommunikasjon. Med disse nøkkelverdiene er det klart at for å oppnå ytterligere vekst må kunden stå i sentrum for all virksomhet.

Helen har etablert nye forretningsenheter for kundeopplevelse og har begynt å implementere prosesser for kundeopplevelse basert på Optimizely-plattformen. Dette inkluderer personalisering, som er en del av Content Cloud. Besøksgrupper brukes til å skape kundesegmentering, slik at Helen kan lære mer om atferd på nettet. En annen personaliseringsdel dreier seg om A/B-testing. Sporing gjør det enda enklere å skape persontilpasset innhold. Helen bruker intelligente taktikker for å skape bedre opplevelser for kunder med ulike behov. Nye kunder kan for eksempel bestille strøm- eller energikontrakter fra nettstedet uten å måtte registrere seg eller logge inn.

Et landskap i endring

En ny type "GreenTech"-produkter og -tjenester spiller en stadig viktigere rolle i energibransjen. Helen svarer på dette ved å la kundene få mer data fra Helen-tjenestene sine (rapporter, API), slik at de kan forstå og vedlikeholde sin egen energibruk. Dette gjør kundene mer selvhjulpne i driften av energikontoen og gir dem en bedre forståelse av miljøpåvirkningen deres.

Ved å utnytte Optimizely Content Cloud og Optimizely Marketing Automation får Helen en rask og enkel produksjonsdistribusjon med SEO-optimalisering og høyere konverteringsrater. Dette er pakket inn med flere integrasjoner til mer enn 30 systemer. Analyser og profilering av brukere, for å nevne noe, bidrar til å skape et digitalt økosystem som er skalerbart i Optimizelys Cloud.

Håndtering av topper i energiforbruket

Selv om Helen har ett, sentralt nettsted, vinner de kampen om å betjene alle kundene. Utseendemessig er den ganske forbrukerfokusert. Teamet ser ofte de største trafikkvolumene mellom kl. 14.00 og 16.00 på hverdager. Dette tyder på at kundene velger å sjekke energikontoene sine mens de er på jobb, noe som er interessant for teamet.