HP innoverer med et eksperimentsenter for ekspertise
Å bygge et senter for ekspertise
HP er i de tidlige stadiene av sin reise mot å skape en ekte eksperimenteringskultur i hele organisasjonen. HP vet også at økt innovasjonstakt for kampanjene deres vil være avgjørende for å sikre topp ytelse for ulike digitale forretningsenheter som har begynt å eksperimentere, inkludert B2C-nettbutikken, HP.com-nettstedet, B2B e-handelsorganisasjonen, Instant Ink-organisasjonen og kundesupportnettstedet.
HP har investert i å skape et program rundt eksperimentering, og har bygget en mer robust prosess for idéskaping, prioritering, utvikling, gjennomføring og analyse etter kampanjen. HP deler erfaringer med forretningsinteressenter i hele organisasjonen i deres ukentlige programrapporteringsmøte, og planlegger også å lansere et ukentlig nyhetsbrev for å dele oppdateringer og funn på tvers av teamene.
HPs endelige mål er å gi alle ansatte muligheten til å eksperimentere og samle data rundt ideene sine. Kompetansesenteret utforsker måter å skalere HPs program for testing på en bærekraftig måte. Som et resultat av deres fokus på eksperimentering har de vært i stand til å kjøre nesten 500 kampanjer og har økt inntektene med 21 millioner dollar med Optimizely.
Datadrevet tenkning driver eksperimentering
Her er noen eksempler på tester som HPs ekspertisesenter har overvåket:
- HPs omnikanal-team ønsket å se om kundene var mer lydhøre overfor visse forhandlere enn andre. De la til Best Buy-, Amazon- og Staples-lenker og sporet deretter bestillinger for å se hvilke som drev mest salg på nettet. Disse dataene hjalp HP med å finne ut hvordan de mest effektivt kunne jobbe med partnere.
- HPs Instant Ink-abonnementstjeneste eksperimenterte med ulike påmeldingstilbud. Eksperimentet gikk ut på å vise kundene et alternativ for en gratis prøveperiode og posisjonere tjenesten som en skriverfunksjon. Eksperimentet økte påmeldingen med 37 %.
- UX-teamet for e-handel redesignet siden for skriverkategorien og gjennomførte en 50/50 split test av den gamle siden og den nye. Den nye siden økte suksessmålingene med 20 % og ga en økning på 260 000 dollar per kvartal.
