LOSSAN Rail Corridor Agency utmerker seg fremover

Oppgradering til Cloud Fast Track

Los Angeles-San Diego-San Luis Obispo (LOSSAN) Rail Corridor Agency overtok driftsledelsen for Amtrak Pacific Surfliner i 2015.

Pacific Surfliner kjører på en 351 mil lang kyststrekning gjennom fylkene San Diego, Orange, Los Angeles, Ventura, Santa Barbara og San Luis Obispo, og betjener 27 stasjoner.

Det er den mest trafikkerte statsstøttede intercity-passasjertogruten i USA, med 26 daglige tog og nesten 3 millioner passasjerer per år.

"Pacific Surfliner er et viktig transportmiddel for å knytte sammen ulike og unike lokalsamfunn med ikoniske attraksjoner og populære reisemål i Sør-California", sier Emilia Doerr, markeds- og kommunikasjonssjef i LOSSAN Agency. "Da vi overtok ledelsen av tjenesten, visste vi at vi måtte få nettstedet vårt til å gjenspeile dette. Vi trengte et opplevelsesdrevet nettsted som kunne hjelpe oss med å konkurrere med den utbredte bilkulturen i California og til syvende og sist inspirere flere til å reise med tog."

Nettstedet var opprinnelig bygget på det gamle Ektron CMS-systemet. Selv om det var praktisk, leverte det ikke den kundesentrerte opplevelsen LOSSAN ønsket å implementere. De var opptatt av å få en elastisk skala som kunne håndtere en topp i antall besøkende på nettet uten nedetid. Med et smidig team var de heller ikke avhengige av et IT-team, og i stedet kunne LOSSAN fokusere på å overgå passasjerenes behov og kundeservice.

Overgangen fra Ektron gjorde det også mulig å oppnå personalisering. Besøksgrupper for å nå ut til ulike publikumssegmenter var mulig med denne funksjonen i Optimizely.

Etter en anbudsprosess ble Nansen valgt som LOSSAN Agencys implementeringspartner, og som Optimizely Gold Partner er Nansen-teamet høyt spesialisert på Optimizely-løsninger.

Det nye nettstedet til Pacific Surfliner ble også hedret med prisen "Most Innovative Digital Solution" Web Award 2019 på Ascend, Optimizelys årlige brukerkonferanse.